Igrač iz Austrije se registrovao u kazinu, uplatio 50 evra i dobio bonus. Nakon niza pobeda, njegovo stanje je dostiglo 900 evra, ali je prikazivano kao bonus novac, uprkos tome što je tokom tih pobeda imao preostali pravi novac od depozita. Verovao je da je sav njegov dobitak trebalo klasifikovati kao pravi novac. Igrač je problem označio kao rešen nakon komunikacije sa Timom za žalbe, što ukazuje da su nedoumice u vezi sa klasifikacijom njegovih dobitaka rešene na njegovo zadovoljstvo. Žalba je zatvorena bez potrebe za daljim radnjama.
SpinCity Casino - Dobici igrača su pogrešno klasifikovani kao bonus novac.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 900 €
SpinCity Casino
Index sigurnosti 7.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo, nedavno sam se registrovao u ovom kazinu i uplatio 50 evra koristeći Skril. Dobio sam bonus od 200%, čime je moj saldo dostigao 150 evra. Igrao sam neke slotove i moj saldo je pao na 110 evra. Nakon toga, imao sam niz pobeda i nekoliko dobrih dobitaka, tako da sada imam 900 evra na svom računu. Međutim, čini se da se tih 900 evra prikazuje kao bonus novac. Imao sam samo 10 evra od depozita kada sam ostvario ove dobitke! To znači da bi sav moj novac trebalo da bude pravi novac, a ne bonus novac! Kao što sam rekao, moj saldo je bio 110 evra, što znači da mi je ostalo 10 evra od depozita kada sam ostvario ove dobitke. Štaviše, od samog početka sve se prikazuje kao bonus novac! Molim vas, pomozite mi!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Kristof90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći koliki je zahtev za klađenje za bonus? Da li ste završili klađenje bonusa?
- Možete li, molim vas, priložiti link do bonusa? Alternativno, možete postaviti i snimak ekrana sa pravilima bonusa.
- Da li ste ranije igrali sa bonusima u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani Christoph90,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
