Igrač iz Kvebeka se suočio sa problemima prilikom povlačenja novca iz kazina Spin City, jer je dobio obmanjujuću potvrdu od korisničke podrške u vezi sa svojim stanjem na računu. Rečeno mu je da će nakon ispunjavanja uslova za klađenje imati „stvarno stanje“ dostupno za povlačenje. Igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama potrebnim za istragu i rešavanje problema. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti. Ostali smo dostupni da pomognemo ako igrač odluči da nastavi kontakt.
SpinCity Casino - Igrač ima problema sa povlačenjem novca.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$1.687
SpinCity Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Podnosim ovu žalbu u vezi sa kazinom Spin City zbog obmanjujućih informacija koje je pružila njihova korisnička podrška.
Nakon što sam igrao sa bonusom bez depozita, akumulirao sam stanje. Pre nego što sam nastavio da igram i kladim se, kontaktirao sam korisničku podršku da bih potvrdio da li je moje stanje stvarno i da li se može isplatiti.
Agent za podršku je eksplicitno pismeno potvrdio da ću, nakon što ispunim uslove za klađenje, imati „stvarno stanje" na svom računu. Takođe mi je rečeno da i dalje treba da uložim približno 478 CAD i da ću nakon što to završim moći da
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi LeDuke12345,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SpinCity Casino-om. Bojim se da će mi biti potrebno više informacija u vezi sa vašim problemom. Možete li, molim vas, pojasniti? Da li su vam dobici konfiskovani ili imate problema sa isplatom?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi LeDuke12345,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
