Igrač iz Čilea je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Račun igrača je verifikovan pre više od 12 dana i uprkos višestrukim upitima, povlačenje je ostalo na čekanju zbog velikog broja zahteva koje je kazino naveo. Nakon što je pružio sve potrebne informacije i komunikaciju, žalba je prosleđena određenom rešavaču koji je sarađivao sa kazinom. Problem je označen kao rešen nakon igračeve potvrde.
SpinCity Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: $160.000 CLP
SpinCity Casino
Index sigurnosti 7.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZatražio/la sam povlačenje sredstava 16. juna 2026. godine i ono još uvek nije obrađeno.
Kazino navodi da je povlačenje novca moguće u roku od 48 sati. Prošlo je pet dana, a proces je još uvek u toku.
Kazino mi je samo rekao da sačekam, da je kašnjenje možda posledica viška zahteva u sistemu.
Od danas, 21. juna 2026. godine, prošlo je 5 dana, a traženo povlačenje NIJE obrađeno.
Moj nalog je verifikovan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Erci360,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodMoj nalog je verifikovan pre 4 dana i do danas nisam dobio odgovor od kazina.
Politika kazina navodi da povlačenje novca traje 48 sati, a prošlo je 6 dana.
Šaljem sliku na kojoj je jasno vidljiv datum kada je zatraženo povlačenje sredstava.
Do danas, šest dana kasnije, nisam dobio odgovor od kazina.
Ranije sam mogao da podignem novac u roku od 48 sati.
Nadam se da mi možete pomoći da rešim ovaj problem i da će kazino obraditi traženo povlačenje.
Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi svi,
Prošlo je 14 dana i još uvek nisam dobio odgovor od kazina.
Povlačenje zahtevano 16.6.26. je još uvek u toku.
Kazino mi nije dao nikakvo objašnjenje za kašnjenje.
Bio bih vam zahvalan na pomoći u rešavanju ovog problema sa dotičnim kazinom.
Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Erci360,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Karla,
Do danas, 30. juna 2026. godine, nisam dobio odgovor od kazina.
Sve ostaje isto.
Pitao sam podršku kazina i odgovor je bio isti kao i uvek, da je uplata u „redu čekanja", nisam dobio nikakav drugačiji odgovor.
Uplata se i dalje prikazuje kao na čekanju.
Kazino je verifikovao moj nalog i detalje pre 12 ili 13 dana, a plaćanje je i dalje na čekanju.
Bilo bi mi drago da mi pomognete u rešavanju ovog problema kako bi kazino konačno mogao da izvrši traženu uplatu.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Karla,
Do danas, 07.02.2026., nisam dobio odgovor od kazina.
Prošlo je sedamnaest dana i sve je ostalo isto. Zahtev za povlačenje je još uvek na čekanju.
Pitao sam kazino putem e-pošte i preko onlajn kol centra, odgovor je do sada isti, da čine sve što mogu da izvrše uplatu, ali zbog velikog broja poruka to nije bilo moguće.
Da će to biti urađeno što je pre moguće, da treba da budete strpljivi, da treba da sačekate da mi pošalju imejl.
Tokom svih ovih dana odgovor kazina je bio isti; ne nude nikakvo rešenje.
Nadam se da mi možete pomoći. S poštovanjem,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDragi Erci360, hvala ti na odgovoru. Dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 nedelja
PrevodDraga Karla,
Kao odgovor na vaš imejl navodim:
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Da, ranije sam mogao da podignem novac bez ikakvih problema. Trebalo je manje od 48 sati.
Snimak ekrana je priložen.
Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da, verifikovano je od 17.06.2026.
Da li ste akumulirali svoju zaradu sa ili bez aktivnog bonusa?
NE, to je bilo sa pravim novcem, koji sam ja uplatio.
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Kazino igre
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim povlačenjem sredstava?
Poslao sam vam na imejl razgovor koji sam vodio sa kazinom danas, 3. jula 2026. godine.
To je isti odgovor kao i uvek, od prvog dana.
Nadam se da možete da mi pomognete da kazino obradi traženo povlačenje.
S poštovanjem,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Erci360,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Ajberk, ( ayberk.a@casino.guru )
Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Erci360,
Zovem se Ajberk i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino SpinCity,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Ajberk
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Ajberk,
Hvala vam na pomoći.
Pišem vam da vas obavestim da do danas, 7. jula 2026. godine, nisam dobio odgovor od Spin City Casino-a. Sve ostaje isto; isplata zahtevana 16. juna 2026. godine je još uvek u toku.
Pitao sam kazino u ćaskanju i odgovor je ostao isti kao i prvog dana, da imaju veliki obim posla i da će moja isplata biti obrađena što je pre moguće.
Nadamo se da će kazino konačno obraditi traženo povlačenje.
S poštovanjem,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Ajberk,
Želimo da vas obavestimo da je isplata 160.000 CLP danas uspešno obrađena i trenutno je sa naše strane označena kao Uspešna.
Srdačan pozdrav,
Tim Spin Sitija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDanas, 08.07.2026., uplata iz kazina je konačno izvršena.
Hvala Casino Guru-u na intervenciji, inače bih još uvek čekao odgovor od kazina.
Depozit je već na mom računu.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Erci360,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Ayberk
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Ayberk
Automatski prevedeno:
