Igrač iz Novog Zelanda je naišao na poteškoće nakon što mu je nalog blokiran nakon zahteva za povlačenje sredstava. Uprkos pružanju detalja za verifikaciju, uključujući promenu imena putem izvoda iz matične knjige rođenih, korisnička služba kazina je ponudila samo nejasne odgovore u vezi sa pregledom njegovog slučaja, što je dovelo do frustracije zbog dugotrajnog procesa. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istraži ili pruži rešenja zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju.
SpinCity Casino - Igrački nalog je zatvoren bez rešenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: NZ$1.800
SpinCity Casino
Index sigurnosti 7.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodImao sam nalog u ovom kazinu,
Osvojio sam nešto novca i nastavio da ga podižem.
Kao i kod AML / KYC, tražili su potvrdu mog identiteta i podataka o plaćanju koje sam i dostavio.
Takođe sam im dostavio izvod iz matične knjige rođenih sa detaljima o promeni imena koju sam imao (preko naloga za promenu imena), jer moja banka koristi moj novi identitet, a prezime se ne podudara sa prezimenom na mojoj ličnoj karti sa fotografijom.
Dao sam sve ove informacije, a kazino je potom blokirao moj nalog prema pravilu:
„2.1.10. u vezi sa uplatama i povlačenjima sredstava na i sa vašeg Članskog računa, koristićete samo one kreditne kartice i druge finansijske instrumente koji su važeći i koji vam zakonski pripadaju."
Objasnio sam situaciju službi za korisnike, a oni su mi rekli da dostavim dokaz o tome putem e-pošte, što sam i učinio.
Ova e-pošta je poslata 8. maja po novozelandskom standardnom vremenu i kazino je potvrdio njen prijem. Zatim su rekli da će biti prosleđena „nadležnom odeljenju" na pregled.
Nekoliko puta sam tražio ažuriranje preko korisničke službe i jedini odgovor koji dobijam je
„Ranije smo prosledili zahtev nadležnom odeljenju da ponovo proveri vaš slučaj. Trenutno se vaš problem razmatra. Pokušaćemo da ga razmotrimo što je pre moguće. Kada odgovor nadležnog odeljenja bude spreman, bićete obavešteni putem e-pošte."
Moja žalba je da ne bi trebalo da traje toliko dugo da se pregleda jedan dokument i da je bilo potrebno više informacija, sigurno bih do sada čuo. Tražio sam da se moj problem eskalira, dobio sam isti odgovor. Izgleda da kazino ne želi da se bavi mojim problemom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi dk1nz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, navesti da li ste promenili ime pre nego što ste kreirali nalog u kazinu? Dakle, nalog je kreiran sa vašim novim imenom, ali je način plaćanja koji ste koristili sadržao neke zastarele informacije?
- Koje ste tačno informacije dali da biste potvrdili svoj identitet i detalje plaćanja?
- Možete li pojasniti datum kada ste podneli svoj prvi zahtev za povlačenje sredstava i kada je vaš račun blokiran?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi dk1nz,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
