Spindog Casino - Povlačenje igrača je odloženo i čeka se.

Zatražio sam povlačenje 07.07.26. i istovremeno dostavio dokumenta za verifikaciju. Povlačenje je otkazano sledećeg dana zbog nedostajućeg snimka ekrana sa Google Pay-a. Dostavio sam nedostajuća dokumenta (kako je traženo u imejlu) ​​i ponovo zatražio povlačenje. Dobio sam još jedno obaveštenje imejlom 08.07. da su neki dokumenti već dostavljeni (pretpostavljam da su slike bankovne kartice) i od tada čekam obradu plaćanja ili barem verifikaciju naloga. Podrška je odgovorila generičkim odgovorima da je moj zahtev još uvek u redu za pregled. Nije mi traženo da pružim bilo kakve druge informacije, niti mi je rečeno o vremenskom okviru za verifikaciju/plaćanje. Povlačenje se i dalje prikazuje kao na čekanju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste tražili da povučete?
• Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link ili snimak ekrana bonusa.
• Koji od vaših dokumenata još uvek čekaju verifikaciju na vašem nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika