Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio ograničen nalog kako bi se pridržavao smernica za bezbednije kockanje nakon što je osvojio značajnu količinu novca. Tvrdio je da je, uprkos slanju imejla za ograničavanje njegovog naloga, kazino izjavio da ga nije primio, što mu je omogućilo da nastavi sa kockanjem i potom izgubi novac. Takođe se suočio sa problemima sa neizvršenim isplatama koje su čekale na izvršenje i doveo je u pitanje pridržavanje kazina praksi odgovornog kockanja. Pregledali smo vremenski okvir komunikacije i utvrdili da kazino nije imao dovoljno vremena da obradi zahtev za odgovorno kockanje ili da ga zaštiti od daljeg igranja. Shodno tome, žalba je odbijena jer je proces samoisključenja mogao da traje duže od jednog dana, a odgovornost kazina da zaštiti igrača u ovom slučaju nije utvrđena. Kasnije, nakon ponovnog otvaranja žalbe, igrač je uspeo da zatvori svoj račun, ali je ipak tražio povraćaj sredstava uplaćenih nakon njegovog zahteva za ograničenje. Uprkos naporima da se kontaktira kazino, nije postignuta nikakva saradnja, a pošto je kazino radio bez važeće licence i nije bilo dostupno alternativno rešavanje sporova, žalba je na kraju zatvorena kao nerešena.
Spindog Casino - Zahtev za ograničavanje igračevog naloga se ignoriše.
Bez reakcije
Crni bodovi: 4.996
Iznos: £20.000
Spindog Casino
Index sigurnosti 1.5 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodOsvojio sam mnogo novca ovde. Pošto nisam želeo da ga koristim, poslao sam imejl tražeći da mi se nalog ograniči kako bih mogao samo da podižem novac, a ne da koristim sredstva. Ne postoji način da se samoisključim ili promenim ograničenja gubitaka na sajtu. Trudeći se da pratim smernice za bezbednije kockanje, smatrao sam da je ovo pravi potez. Upravo sam razgovarao sa njima preko ćaskanja uživo i rekli su mi da nisu dobili imejl od mene. Rekli su da postoji problem sa mojim imejlovima. Iako dobijam i druge imejlove od njih. Sada kažu da to neće pomoći. Nastavio sam da koristim sredstva jer je to navika/problem i izgubio sam. Želeo sam da mi se nalog ograniči kako bi se ovo izbeglo. Trebalo je poštovati smernice za bezbednije kockanje, ali ih se nije pridržavalo. Dozvolili su da se kockanje nastavi bez kajanja i oprostili su mi sve. Ovo nikada nije smelo biti dozvoljeno i trebalo bi preduzeti hitne imejlove za trenutno zaustavljanje naloga. Zato služi bezbednije kockanje. Ne mogu da potvrdim da li su dobili imejl ili ne. To je njihova reč. Ali imam dokaz da je poslato, a oni mi ne mogu ništa pružiti. Sada želim da budem nadoknađen za svoj gubitak jer ovo nije trebalo da bude dozvoljeno. Imao sam zahteve za isplatu na čekanju koji kažu da će biti obrađeni u roku od 2 radna dana, ali ni to se nije dogodilo, pa sam otkazao isplate, što takođe nije trebalo da bude dozvoljeno.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spindog Casino-om. Imajte u vidu da nelicencirani kazina možda ne nude funkcije kao što su isplate koje se ne mogu otkazati.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sebe smatrate ranjivom osobom kojoj je potrebna zaštita od daljeg kockanja?
- Nakon što ste saznali da funkcije odgovornog kockanja nisu aktivirane, da li ste kontaktirali podršku putem ćaskanja uživo?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše pokušaje da podesite ograničenja i odgovore kazina u vezi sa incidentom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
PrevodZdravo Tomase,
Poslao/la sam vam imejl sa svim potrebnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
PrevodZdravo Tomase, ima li nekih novosti o gore navedenom? Hvala puno.
PrevodHvala vam na strpljenju.
Pregledao sam komunikaciju koju ste mi pružili.
- Da li sam dobro razumeo da ste 6. januara tražili pomoć da prestanete sa kockanjem i da ste ubrzo nakon toga izgubili račun?
Na osnovu datog vremenskog okvira događaja, ne možemo zaključiti da je kazino imao dovoljno vremena da obradi vaš zahtev za odgovorno kockanje ili da vas zaštiti od daljeg igranja.
Molim vas, obavestite me ako postoje neke informacije koje sam možda prevideo ili bilo koji drugi problem vezan za kazino; žalba će biti zatvorena.
PrevodZdravo Tomase,
Poslao sam vam još jedan imejl jer je kazino imao više nego dovoljno vremena da odobri isplate i zaustavi moj nalog. Rekli su da nisu primili moje imejlove. Iako sam ranije primao njihove imejlove apsolutno bez problema. A oni su dobili imejl sa druge adrese, ali nisu hteli da se nose sa tim. Čista šala.
PrevodHvala na odgovoru.
Izvinjavam se; međutim, prihvatamo situaciju u kojoj proces samoisključivanja može trajati duže od jednog dana. U slučajevima kada vaš proces samoisključivanja nije potvrđen kao završen, priznat itd., ne možemo zaključiti da je kazino trebalo da vas zaštiti u tom trenutku. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da tražimo od kazina da vam vrati novac.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Ads1871. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Poruka igrača:
Zdravo, moj nalog kod Spindog-a još uvek nije zatvoren! Poslednji zahtev je podnet 26. januara u 11:44 (pre 9 dana). Nalog je i dalje aktivan i mogao sam da uplatim novac. Sa stanovišta bezbednijeg kockanja, ovo ne bi trebalo da bude moguće! Molim da mi se vrate poslednja sredstva od danas i da se nalog zatvori. Ovo postaje šala.
PrevodDragi Ads1871,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo Tomaše, hvala ti što si ponovo otvorio slučaj i prosledio ga Igoru. Konačno sam uspeo da zatvorim svoj račun, ali bih i dalje želeo da mi se vrate sredstva koja je trebalo da bude nemoguće uplatiti.
U prethodnoj poruci ste pomenuli da ste sugerisali da nisu imali dovoljno vremena da zatvore moj nalog, ali mislim da je 9 dana više nego dovoljno. I ovo je zatvoreno samo zato što sam se suprotstavio slučaju, inače pretpostavljam da bi i dalje bio otvoren.
Zbog toga je zaštita od daljeg igranja trebalo da bude preduzeta blagovremeno, što nije učinjeno. Zato sam protiv zahteva za vraćanje ovih sredstava.
Mnogo hvala.
PrevodDragi Ads1871,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa Spindog kazinom.
Sada ću pokušati da kontaktiram predstavnika Spindog kazina putem imejla, ćaskanja uživo na njihovoj veb stranici i na bilo koji drugi mogući način. Nadam se da će se pridružiti ovom razgovoru i učestvovati u rešavanju vaše žalbe.
Ako se predstavnik Spindog kazina pridruži ovom slučaju, molimo vas da odgovorite kako bismo mogli da radimo na rešavanju problema što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Igor
PrevodDobro jutro, Igore,
Kontaktirao sam ih da bih dobio poslednjih 5 transkripata ćaskanja, ali su mi rekli da im pošaljem imejl. Ali pošto kažu da nisu primili imejlove sa moje imejl adrese, kako mogu da ih dobijem?! Jedan izgovor za drugim.
Nadam se da ćete uspeti da pronađete ono što tražim da biste rešili ovaj slučaj.
Mnogo hvala.
PrevodPrevodDragi Ads1871,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram Spindog Casino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Sada ću zatvoriti žalbu kao nerešenu.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene kazina uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Preporučujem da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Igor
