Igrač iz Španije je pre nedelju dana zatražio trajno samoisključenje iz kazina zbog problema sa kockanjem, ali umesto toga i dalje dobija reklame i bonus ponude. Uprkos pokušaju da ih kontaktira putem ćaskanja i imejla, ne dobija nikakve odgovore niti preduzima mere za zatvaranje njegovog naloga.
Spinfellas Casino - Zahtev igrača za samoisključenje se ignoriše.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 4h 16m 26s
Spinfellas Casino
Index sigurnosti 6.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodProšla je nedelja dana otkako sam zatražio trajno samoisključenje zbog problema sa kockanjem. Sve što rade jeste da mi šalju reklame i bonus ponude. Kontaktirao sam ih putem ćaskanja, ali nisu ništa uradili. Čak ni ne odgovaraju na imejlove, a tamo bi trebalo da zatvore nalog. Priložio sam snimke ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 19 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 19 sati
PrevodZdravo, hvala vam puno što ste poslali žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom Spinfellas. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste dobili odgovore od kazina putem e-pošte u vezi sa vašim zahtevima za samoisključenje?
- Ako niste dobili nikakve odgovore putem e-pošte, da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo ili drugih zvaničnih komunikacionih kanala?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
