Spinfin Casino - Dobitci igrača su ograničeni.

Dobici konfiskovani zbog nedostajućih termina u grčkoj lokalizaciji.

Registrovao sam se na Spinfin-u iz Grčke, iskoristio bonus dobrodošlice i uspešno ispunio uslove klađenja. Moj saldo pravog novca je bio 1.231,39 evra. Odmah nakon toga, kazino je konfiskovao preko 1.000 evra, ostavljajući mi 120 evra, pozivajući se na pravilo „6x maksimalni dobitak".

Međutim, imam jasne snimke ekrana koji dokazuju da ovo pravilo postoji SAMO u njihovim engleskim uslovima i odredbama. U grčkoj verziji platforme (koju sam koristio i prihvatio), Odredba 15 potpuno izostavlja ovo ograničenje.

Kontaktirao sam podršku sa snimcima ekrana, ali oni očigledno ignorišu moje dokaze i odgovaraju automatskim šablonima koji linkuju ka engleskim terminima. Prema standardnim praksama fer kockanja, igrač ne može biti obavezan pravilima koja su skrivena ili nedostaju u lokalizovanoj jezičkoj verziji. Zahtevam potpuno vraćanje mog stanja od 1.231,39 evra.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi LamprosDom,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.

• Da li sam dobro razumeo da ste se poigrali sa ponudom dobrodošlice?
• Koliko ste uplatili da biste aktivirali ovaj bonus?
• Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.

Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Draga Kristina,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Da odgovorim na vaša pitanja:

Da, igrao sam sa ponudom dobrodošlice. Konkretno, tražio sam ponudu koja je eksplicitno predstavljena na grčkoj verziji veb stranice pod nazivom „100% εως 1000€ + 200 ΔΩΡΕΑΝ ΠΕΡΙΣΤΡΟΦΕΣ" (100% do 1000 € besplatnih spinova).

Uplatio sam 20 evra da bih aktivirao ovaj bonus (i dobio sam bonus od 20 evra).

Prosleđujem vam kompletnu imejl prepisku i sve relevantne snimke ekrana na vašu imejl adresu ( kristina.s@casino.guru ) trenutno.

Važno pojašnjenje u vezi sa mojim trenutnim stanjem: Želeo bih da proaktivno razjasnim zašto je moje trenutno stanje nula, kako bih sprečio kazino da to koristi kao izgovor. U tačnom trenutku kada su ispunjeni uslovi za klađenje, igrao sam slot igru sa aktivnom funkcijom „Automatsko okretanje". Kao što ćete videti na snimcima ekrana moje istorije klađenja:

U 18:07:46, moj stvarni saldo je bio 1.231,39 €.

U 18:07:47, kazino je konfiskovao sredstva, smanjujući stanje na 119,00 evra.

Ovaj masivni odbitak se dogodio bukvalno za jednu sekundu. Pošto su automatske okretaje već bile u toku, igra je nastavila automatski da se okreće sa preostalih 119 evra pre nego što sam mogao da shvatim šta se dogodilo i ručno je zaustavim. Bilo je ljudski nemoguće reagovati. Stoga, činjenica da je preostalih 119 evra svedeno na nulu ne znači da sam prihvatio odbitak. Moj spor ostaje u potpunosti usmeren na nepravednu konfiskaciju sredstava na osnovu engleskog termina koji je bio potpuno odsutan iz grčkih uslova i odredbi koje sam prihvatio.

Hvala vam na pomoći.