Igraču iz Grčke je Spinfin oduzeo preko 1.000 evra dobitka zbog pravila „6x Max Win“ koje nije bilo uključeno u grčku verziju njihovih uslova i odredbi. Uprkos tome što je pružio snimke ekrana koji potkrepljuju njegovu tvrdnju, kazino je ignorisao dokaze i pozvao se samo na engleske uslove. Zatražio je vraćanje punog iznosa od 1.231,39 evra. Žalba je rešena priznavanjem da engleska verzija uslova, koju je igrač prihvatio, reguliše promociju i uključuje pravilo 6x maksimalne dobiti. Automatsko podešavanje balansa kazina potvrđeno je kao ispravno prema ovim uslovima. Međutim, izostavljanje ovog pravila iz grčke verzije prepoznato je kao pitanje transparentnosti i kazino se obavezao da će ažurirati sve lokalizovane uslove. Kao gest dobre volje, igraču je ponuđen povraćaj depozita od 20 evra, što je on odbio. Slučaj je na kraju zatvoren kao odbijen; nakon ispitivanja svih relevantnih informacija, dokaza i šireg konteksta, nismo mogli da utvrdimo da je kazino poslovao van ugovornog okvira koji reguliše promociju i standardne prakse u industriji.
Spinfin Casino - Dobitci igrača su ograničeni.
Drugo
Iznos: 1.231 €
Spinfin Casino
Index sigurnosti 5.9 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodDobici konfiskovani zbog nedostajućih termina u grčkoj lokalizaciji.
Registrovao sam se na Spinfin-u iz Grčke, iskoristio bonus dobrodošlice i uspešno ispunio uslove klađenja. Moj saldo pravog novca je bio 1.231,39 evra. Odmah nakon toga, kazino je konfiskovao preko 1.000 evra, ostavljajući mi 120 evra, pozivajući se na pravilo „6x maksimalni dobitak".
Međutim, imam jasne snimke ekrana koji dokazuju da ovo pravilo postoji SAMO u njihovim engleskim uslovima i odredbama. U grčkoj verziji platforme (koju sam koristio i prihvatio), Odredba 15 potpuno izostavlja ovo ograničenje.
Kontaktirao sam podršku sa snimcima ekrana, ali oni očigledno ignorišu moje dokaze i odgovaraju automatskim šablonima koji linkuju ka engleskim terminima. Prema standardnim praksama fer kockanja, igrač ne može biti obavezan pravilima koja su skrivena ili nedostaju u lokalizovanoj jezičkoj verziji. Zahtevam potpuno vraćanje mog stanja od 1.231,39 evra.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi LamprosDom,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Da li sam dobro razumeo da ste se poigrali sa ponudom dobrodošlice?
- Koliko ste uplatili da biste aktivirali ovaj bonus?
- Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodDraga Kristina,
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Da odgovorim na vaša pitanja:
Da, igrao sam sa ponudom dobrodošlice. Konkretno, tražio sam ponudu koja je eksplicitno predstavljena na grčkoj verziji veb stranice pod nazivom „100% εως 1000€ + 200 ΔΩΡΕΑΝ ΠΕΡΙΣΤΡΟΦΕΣ" (100% do 1000 € besplatnih spinova).
Uplatio sam 20 evra da bih aktivirao ovaj bonus (i dobio sam bonus od 20 evra).
Prosleđujem vam kompletnu imejl prepisku i sve relevantne snimke ekrana na vašu imejl adresu ( kristina.s@casino.guru ) trenutno.
Važno pojašnjenje u vezi sa mojim trenutnim stanjem: Želeo bih da proaktivno razjasnim zašto je moje trenutno stanje nula, kako bih sprečio kazino da to koristi kao izgovor. U tačnom trenutku kada su ispunjeni uslovi za klađenje, igrao sam slot igru sa aktivnom funkcijom „Automatsko okretanje". Kao što ćete videti na snimcima ekrana moje istorije klađenja:
U 18:07:46, moj stvarni saldo je bio 1.231,39 €.
U 18:07:47, kazino je konfiskovao sredstva, smanjujući stanje na 119,00 evra.
Ovaj masivni odbitak se dogodio bukvalno za jednu sekundu. Pošto su automatske okretaje već bile u toku, igra je nastavila automatski da se okreće sa preostalih 119 evra pre nego što sam mogao da shvatim šta se dogodilo i ručno je zaustavim. Bilo je ljudski nemoguće reagovati. Stoga, činjenica da je preostalih 119 evra svedeno na nulu ne znači da sam prihvatio odbitak. Moj spor ostaje u potpunosti usmeren na nepravednu konfiskaciju sredstava na osnovu engleskog termina koji je bio potpuno odsutan iz grčkih uslova i odredbi koje sam prihvatio.
Hvala vam na pomoći.
PrevodHvala vam puno na odgovoru, LamprosDom. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
PrevodDraga Kristina,
U pravu si, trebalo je da ti od početka pružim potpun kontekst kako bi imao/la jasnu sliku.
U prilogu su snimci ekrana cele imejl prepiske. Kao što jasno vidite:
11. aprila sam poslao svoju prvu formalnu žalbu, detaljno objašnjavajući neslaganje između uslova i prilažući dokaze.
Nakon što nisam dobio apsolutno nikakav odgovor, poslao sam dodatno obaveštenje nekoliko dana kasnije.
Odgovor kazina (od agenta „Ričera") bio je automatizovani, generički šablon. Potpuno su ignorisali moje konkretne primedbe u vezi sa grčkom lokalizacijom termina i jednostavno su mi poslali link ka engleskoj verziji, gde postoji ograničenje.
Ovo dokazuje da je kazino imao sve dokaze u rukama, ali je odlučio da ih očigledno ignoriše. Hvala vam puno na strpljenju dok sam prikupljao ove datoteke.
Srdačan pozdrav,
Lampros
PrevodDragi LamprosDom,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo LamprosDom,
Zovem se Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Sada bismo želeli da pozovemo Spinfin Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino Spinfin,
Možete li ljubazno da pružite pojašnjenje u vezi sa tokom događaja i da razjasnite u skladu sa kojim javno dostupnim pravilima u jurisdikciji igrača i verziji veb stranice su ograničeni bonus dobici igrača?
Iako razumem da engleska verzija pravila obično preovladava, odsustvo ključnih uslova vezanih za bonuse u verzijama na drugim jezicima ne deluje u skladu sa transparentnim i fer praksama koje očekujemo od kazina.
Ako postoje dodatni faktori koji utiču na ovu situaciju, a koji se ne mogu javno podeliti, slobodno ih podelite direktno sa mnom na michal.k@casino.guru .
Prevod
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na prilici da razjasnim ovu stvar.
Nakon pregleda igračevog slučaja, možemo potvrditi da se igrač registrovao i iskoristio bonus dobrodošlice uplatom od 20 evra i primanjem odgovarajućeg bonusa. Igrač je potom akumulirao dobitke koji prelaze dozvoljeni maksimalni iznos isplate povezan sa ovom promocijom.
Kao što je jasno navedeno u tački 15 naših uslova Ponude dobrodošlice, koji su javno dostupni na našoj veb stranici:
Ponuda dobrodošlice podleže pravilu isplate maksimalnog dobitka od 6 puta većeg iznosa bonusa. To znači, na primer, da ako ste dobili bonus na prvi depozit od 100 evra, moći ćete da povučete maksimalno 600 evra od bilo kog dobitka ostvarenog igranjem sa bonusom.
U ovom konkretnom slučaju, igrač je dobio bonus od 20 evra, što je maksimalni iznos za isplatu iznosio 120 evra. Igrač je dobio tačno 120 evra — puni maksimalni iznos na koji je imao pravo u okviru promocije. Svi dobici koji prelaze ovaj limit su uklonjeni u skladu sa promotivnim pravilima, što je standardna praksa.
Što se tiče igračeve zabrinutosti u vezi sa lokalizacijom — Odeljak 1.5 naših Opštih uslova i odredbi, koje je igrač prihvatio prilikom registracije, eksplicitno navodi:
„Obavezujuća verzija Uslova je engleska verzija. Svi prevodi su dati samo radi vaše udobnosti. U slučaju neslaganja između engleske verzije Uslova i bilo koje druge jezičke verzije, engleska verzija će imati prednost. Prihvatanjem Uslova garantujete da je vaše znanje engleskog jezika dovoljno da u potpunosti razumete Uslove."
Ova klauzula je prisutna u svim jezičkim verzijama platforme, uključujući i grčku verziju. Učešće igrača u promociji je stoga ostalo podložno engleskim Uslovima i odredbama u celosti, uključujući pravilo 6x maksimalnog dobitka.
Prilagođavanje igračevog stanja je izvršeno ispravno i u potpunosti u skladu sa važećim promotivnim uslovima. Pošto je igrač već primio maksimalni iznos dozvoljen prema uslovima bonusa, dodatna sredstva se ne mogu uplatiti.
Ostajemo dostupni ukoliko budu potrebna dodatna pojašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinfin
PrevodPoštovani time kazina Spinfin,
Hvala vam na detaljnom pojašnjenju i navođenju relevantnih izvoda iz vaših Uslova i odredbi.
Potvrđujem da je pravilo o maksimalnom povlačenju od 6 puta bilo i jeste eksplicitno uključeno u englesku verziju Uslova za bonus dobrodošlice i da Odeljak 1.5 vaših Opštih uslova utvrđuje da engleska verzija ima prednost u slučaju neslaganja između prevoda.
Istovremeno, razumem i zabrinutost igrača u vezi sa izostavljanjem ovog važnog ograničenja iz grčke verzije promotivnih uslova. Iz perspektive igrača, razumno je očekivati da lokalizovana verzija veb stranice i Uslova korišćenja sadrže sva materijalna ograničenja bonusa neophodna za donošenje informisane odluke pre učešća u promociji.
Verovatno je da, ako je maksimalni limit dobitka jasno saopšten igraču, možda ne bi odlučio da učestvuje i umesto toga igrao negde drugde.
Iako su klauzule o „predovlađujućoj verziji" uobičajene u industriji, praktično očekivanje za mnoge igrače koji koriste lokalizovanu platformu je da prevedena verzija tačno odražava ključne uslove koji se primenjuju na ponudu. Ovo je posebno relevantno u situacijama koje uključuju značajna ograničenja potencijalnih dobitaka ili isplata.
Iz tog razloga, iako priznajem da je stav kazina ugovorno potkrepljen engleskim uslovima prihvaćenim tokom registracije, takođe verujem da su zabrinutosti igrača u vezi sa transparentnošću i fer komunikacijom razumljive i ne bez osnova.
S obzirom na okolnosti, želeo bih da vas pozovem da ponovo razmotrite pitanje i sarađujete sa nama kako bismo pronašli obostrano prihvatljivo kompromisno rešenje u svetlu nepotpune lokalizacije relevantnog promotivnog uslova.
Bez obzira na konačan ishod, snažno bih preporučio da se osigura da sve lokalizovane verzije promotivnih uslova ostanu u potpunosti sinhronizovane sa engleskom verzijom kako bi se izbegli slični sporovi i nesporazumi u budućnosti.
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na odgovoru i što ste predstavili perspektivu igrača na pravedan i konstruktivan način. Cenimo kontinuirane napore kompanije Casino Guru da olakša rešavanje ovakvih slučajeva.
Pažljivo smo razmotrili vaš predlog u vezi sa lokalizacijom naših promotivnih uslova. Svesni smo da je izostavljanje pravila o maksimalnom dobitku od 6 puta iz grčke verzije Uslova i odredbi bonusa dobrodošlice moglo dovesti do nejasnoća za igrača i ove povratne informacije shvatamo ozbiljno. Kao rezultat toga, ažuriraćemo sve lokalizovane verzije naših promotivnih uslova kako bismo osigurali da su u potpunosti usklađene sa engleskom verzijom, tako da svi materijalni uslovi – uključujući ograničenja maksimalnog dobitka – budu jasno saopšteni igračima na njihovom jeziku registracije.
Međutim, u vezi sa zahtevom igrača za vraćanje punog iznosa od 1.231,39 evra, moramo sa poštovanjem ostati pri stavu da je korekcija stanja izvršena ispravno i u skladu sa našim važećim Uslovima i odredbama, uključujući Odeljak 1.5, koje je igrač prihvatio prilikom registracije. Stoga nismo u mogućnosti da dodelimo dodatna sredstva pored onoga što je igrač već primio u skladu sa promotivnim pravilima.
Uz to rečeno, kao gest dobre volje i priznanje nedostatka lokalizacije sa naše strane, sa zadovoljstvom nudimo igraču povraćaj depozita od 20 evra. Verujemo da ovo predstavlja pravedan i razuman kompromis s obzirom na okolnosti.
Ostajemo dostupni za sva dodatna pitanja.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku kazina Spinfin
PrevodPoštovani time kazina Spinfin,
Hvala vam na odgovoru i na konstruktivnom pristupu koji ste zauzeli u prepoznavanju problema lokalizacije u grčkoj verziji promotivnih uslova.
Cenimo vašu potvrdu da je izostavljanje pravila o maksimalnoj dobiti od 6 puta moglo doprineti nedostatku jasnoće za igrača, a takođe priznajemo vašu posvećenost ažuriranju svih lokalizovanih verzija kako bi se osigurala potpuna usklađenost sa engleskim terminima u budućnosti. Ovo je važan i pozitivan korak sa stanovišta zaštite igrača i transparentnosti.
Istovremeno, iako razumemo i poštujemo vaš ugovorni stav u vezi sa primenom Odeljka 1.5 i rezultirajućim obračunom igračevog stanja, smatramo da je prikladno uzeti u obzir i praktični uticaj priznatog propusta na sposobnost igrača da donese informisanu odluku prilikom učešća u promociji.
U slučajevima kada značajno promotivno ograničenje nije jasno saopšteno u lokalizovanoj verziji koja je predstavljena igraču, i dok priznajemo da ugovorni okvir ostaje osnov, praksa pravednog rešavanja sporova bi generalno očekivala pravna sredstva koja bi trebalo da idu dalje od čisto simboličnog gesta dobre volje, kao što je povraćaj depozita od 20 evra. U ovom kontekstu, povraćaj originalnog depozita, iako svakako cenjen, teško je smatrati da dovoljnim rešava razmere neslaganja između igračevog očekivanja dobitka i ishoda koji proizilazi iz neotkrivenog ograničenja.
Iz tog razloga, ljubazno bismo vas zamolili da ponovo razmotrite svoj trenutni predlog dobre volje i da istražite da li bi se mogla ponuditi značajnija nagodba, koja bi odražavala i materijalnu prirodu nedostajućih informacija i oslanjanje igrača na lokalizovane promotivne uslove u vreme učešća.
Ostajemo otvoreni za uravnoteženo i pragmatično rešenje koje uzima u obzir ugovorni okvir, a istovremeno daje odgovarajuću težinu priznatim nedostacima u komunikaciji. Verujemo da razmatranje oba aspekta u dobroj veri može pomoći da se stvar pomeri ka pravednom, proporcionalnom i obostrano prihvatljivom ishodu, te bismo stoga pozdravili vaše ponovno razmatranje predloženog rešenja.
Cenimo vašu kontinuiranu saradnju i radujemo se vašem ponovnom razmatranju.
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na kontinuiranom angažovanju i što ste stav igrača predstavili sa takvom pažnjom i temeljnošću. Iskreno cenimo konstruktivan pristup kompanije Casino Guru tokom ovog procesa i želimo da vas uverimo da smo vašem poslednjem zahtevu posvetili punu i iskrenu pažnju.
Međutim, nakon pažljivog internog razmatranja, smatramo da nismo u mogućnosti da idemo dalje od već pruženog gesta dobre volje. Želeli bismo u potpunosti da objasnimo naše obrazloženje.
Prvo, Odeljak 1.5 naših Opštih uslova i odredbi — koje je igrač prihvatio prilikom registracije — eksplicitno utvrđuje englesku verziju kao obavezujući tekst u slučaju bilo kakvog neslaganja. Ova klauzula je prisutna u svim jezičkim verzijama platforme, uključujući i grčku verziju koju je igrač koristio. Pravilo 6x maksimalnog dobitka je nedvosmisleno navedeno u engleskim promotivnim uslovima, a dobici igrača su ograničeni i izračunati u potpunosti u skladu sa tim uslovima.
Drugo, igrač je dobio pun maksimalni iznos koji mu je pripadao u okviru promocije — 120 evra, što predstavlja 6 puta više od primljenog bonusa od 20 evra. Prilagođavanje stanja nije bilo proizvoljno; odražavalo je preciznu primenu jasno definisanog pravila.
Naravno, prepoznajemo ljudsku dimenziju ove situacije i upravo zbog toga smo ponudili povraćaj igračevog depozita od 20 evra kao gest dobre volje. Ova ponuda je data u znak iskrenog priznanja neprijatnosti izazvanih jazom u lokalizaciji i ostaje na stolu.
Međutim, nismo u mogućnosti da produžimo ovu ponudu ili da vratimo dobitke koji su legitimno prilagođeni u skladu sa važećim promotivnim pravilima. To bi stvorilo presedan koji nije u skladu sa našim uslovima i prihvaćenim ugovornim okvirom.
Ostajemo zahvalni na ulozi kompanije Casino Guru u olakšavanju ovog dijaloga i verujemo da je naš stav, iako čvrst, saopšten transparentno i u dobroj veri.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku kazina Spinfin
PrevodPoštovani time kazina Spinfin,
Hvala vam na detaljnom odgovoru i jasnom objašnjenju vašeg stava.
Dragi LamprosDom,
Hvala vam na strpljenju dok sam se snalazio u procesu obrade vaše žalbe.
Pažljivo sam pregledao sve dostupne informacije, uključujući okolnosti vašeg slučaja, opšte prakse industrije i konačni stav kazina.
Kazino je potvrdio da je vaš dobitak automatski izračunat i ograničen od strane njihovog sistema u skladu sa njihovim važećim promotivnim uslovima, uključujući pravilo maksimalnog dobitka od 6 puta. Takođe su ponovili da je engleska verzija uslova merodavna u slučaju bilo kakvog neslaganja, kako je navedeno u njihovim Opštim uslovima i odredbama, koji su prihvaćeni prilikom registracije. Pošto je Spinfin Casino međunarodni kazino, engleska verzija važećih pravila ima prednost. Ovo je industrijski standard.
Istovremeno, priznato je da grčka lokalizovana verzija promotivnih uslova nije jasno odražavala ograničenje maksimalnog dobitka od 6 puta. Kazino je potvrdio da se preduzimaju koraci kako bi se osiguralo da sve lokalizovane verzije budu u potpunosti usklađene u budućnosti.
Uzimajući u obzir oba aspekta — ugovornu validnost engleskih uslova s jedne strane i nedostatak jasnoće u lokalizovanoj verziji s druge strane — kazino je ponudio povraćaj vašeg originalnog depozita od 20 evra kao gest dobre volje u znak priznanja za prouzrokovane neprijatnosti.
Iako razumem da ovo možda ne odgovara ishodu koji ste očekivali, to predstavlja uravnotežen i proporcionalan kompromis između važećeg ugovornog okvira, priznanja operatera o problemu transparentnosti i onoga što se razumno može postići u datim okolnostima.
Ukoliko prihvatite ponudu dobre volje kazina, slučaj se može smatrati rešenim. Ako se ne slažete sa ovim ishodom, zadržavate mogućnost da eskalirate stvar nadležnom organu za licenciranje ili razmotrite pokretanje pravnog postupka; međutim, dostigli smo granicu onoga što se sa naše strane može postići.
Molim vas, recite mi šta mislite.
PrevodDragi Mihale,
Neverovatno sam razočaran konačnim stavom Casino Guru-a po ovom pitanju.
Prihvatanje predatorske taktike lokalizacije „mamca i zamene" kao „industrijskog standarda" samo zato što je generička klauzula „engleski preovladava" sakrivena u uslovima i odredbama, potpuno poništava svrhu fer kockanja. Kazino me je u suštini namamio povoljnim grčkim terminima, konfiskovao mi je dobitke koristeći skrivene engleske termine i eksplicitno priznao svoj „prazninu u lokalnoj adaptaciji". Nuđenje povraćaja od 20 evra za konfiskaciju preko 1.200 evra legitimnih dobitaka nije „uravnotežen kompromis"; to je uvreda.
Kategorički odbacujem gest dobre volje od 20 evra. Neću pomoći kazinu da održi čist dosije nakon što su otvoreno priznali da su igračima u mojoj zemlji prikazivali obmanjujuće uslove.
Pošto je Casino Guru dostigao svoje granice i ne može da sprovede Kodeks o fer kockanju u ovom očiglednom slučaju obmanjujuće lokalizacije, molimo vas da ovu žalbu zatvorite kao nerešenu.
Sada ću sve ove snimke ekrana, zajedno sa pisanim priznanjem kazina o izostavljanju njihovog prevoda, direktno odneti nadležnom organu za licenciranje i AskGamblers-u.
Hvala vam na vašem vremenu i trudu do ove tačke.
Srdačan pozdrav, Lampros
PrevodDragi LamprosDom,
Hvala vam na odgovoru i što ste detaljno podelili svoje gledište.
U potpunosti razumem vaša osećanja u vezi sa ishodom ovog slučaja. Takođe priznajem vašu zabrinutost u vezi sa transparentnošću i uticajem koji takve neslaganja mogu imati na razumevanje promocije od strane igrača.
Istovremeno, kao nezavisna služba za rešavanje sporova, naša procena mora uzeti u obzir ne samo aspekt transparentnosti, koji je naravno važan, već i ugovorni okvir pod kojim kazino posluje. U ovom slučaju, Spinfin Casino je međunarodni operater, a njegovi Opšti uslovi i odredbe jasno navode da engleska verzija ima prednost u slučaju neslaganja između lokalizovanih verzija. Ovo pravilo sa kojim ste se složili kada ste kreirali svoj nalog i zatražili bonus jasno je navedeno i u grčkoj verziji Uslova i odredbi kazina. Ovo je uobičajeni industrijski standard među velikom većinom onlajn kazina.
Pored toga, kao što ste i sami opisali, ograničenje na bonus dobitke je automatski primenjeno od strane sistema kazina odmah nakon što su uslovi za klađenje uspešno ispunjeni. Ovo ukazuje da je sistem kazina bio konfigurisan u skladu sa pravilima bonusa sadržanim u glavnoj engleskoj verziji važećih promotivnih uslova.
Ovo ne menja činjenicu da se izostavljanje u lokalizovanoj verziji nije smelo dogoditi, a kazino je priznao ovaj problem i izjavio da se sprovode korektivne mere. Međutim, nakon pregleda svih dostupnih informacija, dokaza i opšteg konteksta, nismo mogli da zaključimo da je kazino delovao van ugovornog okvira koji reguliše promociju.
Poštujem vašu odluku da odbijete ponudu dobre volje i da stvar dalje eskalirate sa nadležnim organom za licenciranje ili drugim eksternim platformama. Ukoliko nastavite ovim putem, iskreno se nadam da ćete dobiti jasnu i zadovoljavajuću procenu pitanja i od drugih organa. Molim vas da me obaveštavate o rezultatima na michal.k@casino.guru , jer je uvek korisno za nas da razumemo kako ova pitanja procenjuju drugi organi vlasti.
Sada ću nastaviti sa zatvaranjem ovog slučaja.
Žao mi je što nismo mogli da postignemo zadovoljavajuće rešenje u ovom slučaju. Za buduće potrebe, preporučljivo je da direktno proverite uslove vezane za bonus sa timom za podršku kazina ili da pregledate i englesku verziju promotivnih uslova, jer je engleski jezik generalno merodavna i preferirana verzija koju koristi velika većina međunarodnih onlajn kazina.
Ukoliko se u budućnosti suočite sa bilo kakvim problemima ili nedoumicama vezanim za kazino, slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
