NaslovnaPritužbeSpinGranny Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.

SpinGranny Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 95 €

SpinGranny Casino
Index sigurnosti:Visok

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igrač iz Austrije nije mogao da podigne svoj dug zbog problema sa završetkom KYC procesa, jer je njegova uplatnica više puta odbijena jer nije prikazivala njegovo ime. Objasnili su da su uplatili novac koristeći kripto novčanik koji nije lični i to su više puta saopštili bez rešenja. Susretali smo se sa kazinom i zatražili od igrača da dostavi konkretnu dokumentaciju kojom se dokazuje izvor sredstava korišćenih za kreditiranje njegovog kripto novčanika, uključujući istoriju transakcija i bankovne izvode. Uprkos višestrukim podnescima igrača, kazino je smatrao da dokumenti nisu dovoljni za verifikaciju, navodeći zahteve za originalnim digitalnim dokumentima koji jasno pokazuju finansiranje novčanika pre depozita. Zbog blokiranja igračevog računa i stalnih poteškoća u pružanju prihvatljivog dokaza, žalba je u to vreme zatvorena zbog nedostatka daljeg odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
dePrevodrsgb

Zdravo,


Nažalost, ne mogu da podignem svoj dug jer ne mogu da završim KYC. Moj uplatni listić se uvek odbija, uz navod da moje ime nije navedeno.

Međutim, uplatio sam novac kod kriptovalute i nekoliko puta im rekao da novčanik nije lični.

Nažalost bez uspeha.


Možete li mi ovde pomoći?

VG

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako.

  • Možete li, molim vas, navesti koji servis novčanika koristite za transakcije sa kriptovalutama?
  • Da li su vaši ostali dokumenti prihvaćeni i odobreni?
  • Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevima za verifikaciju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
dePrevodrsgb

Zdravo,


Koristio sam kriptovalutu Guarda.

Poslao sam snimak ekrana koji sam poslao spinngranny na tvoju imejl adresu.

Kao i proces slanja imejlova.


Neka od dokumenata koje sam poslao su odobrena. (Kao što je pasoš)

Međutim, dokaz o uplati i adresa su i dalje otvoreni.


Srdačan pozdrav i hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Dragi/a Brun67,

Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika SpinGranny kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Brun67,


Hvala vam što ste nas kontaktirali.


U ovoj fazi nam je potreban samo snimak ekrana vašeg novčanika sa jasno vidljivom adresom novčanika. Molimo vas da otpremite snimak ekrana direktno preko svog profila kako bi ga naš tim mogao pregledati.


Ovaj dokument je potreban kao deo procesa verifikacije vašeg naloga. Dostavljanje ovih informacija nam pomaže da potvrdimo da novčanik pripada vama i osigurava bezbednost vaših transakcija. Ova procedura je standardni deo naše KYC (Poznaj svog klijenta) politike, koju svi igrači moraju da ispune kako bi se pridržavali regulatornih zahteva.


Kada dobijemo dokument, možemo nastaviti sa slučajem.

Hvala vam na razumevanju i saradnji.


Srdačan pozdrav,

SpinGranny kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Dragi/a Brun67,


Kao što je gore pomenuti kazino, molimo vas da pošaljete snimak ekrana vašeg novčanika na kojem je jasno prikazana adresa novčanika. Molimo vas da nas obavestite kada to uradite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
dePrevodrsgb

Zdravo Jana,


Već sam otpremio tačno ove dokumente. Adresa novčanika je jasno vidljiva.


Ove uplatnice nisu prihvaćene (Vaše ime, iznos transakcije, ime primaoca, ID transakcije, vreme ili datum nedostaju na uplatnici.)


Srdačan pozdrav




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Brun67,


Hvala vam na saradnji i kontinuiranoj pomoći u procesu verifikacije.


U ovoj fazi, dokument na koji ste se pozvali nije potreban za vašu verifikaciju. Međutim, kako bismo potvrdili da su depoziti izvršeni iz vašeg novčanika, ljubazno vas molimo da nam dostavite poseban snimak ekrana koji jasno prikazuje adresu vašeg novčanika.


Molimo vas da se uverite da je adresa vašeg novčanika u potpunosti vidljiva na snimku ekrana. Čak i ako se nalazi na vašem dokazu o depozitu, i dalje nam je potreban ovaj snimak ekrana kako bismo nezavisno potvrdili vlasništvo nad novčanikom. Kada primimo traženi dokument, moći ćemo da nastavimo sa verifikacijom vašeg naloga.


Cenimo vaše razumevanje i brzu saradnju po ovom pitanju.


Srdačan pozdrav,

SpinGranny kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
dePrevodrsgb

Zdravo svima,


Adresa mog novčanika je jasno vidljiva na poslatom dokumentu!



Pa gde je problem?


@Jana, poslala sam ti dokument i imejlom


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Poštovani predstavniku kazina SpinGranny,


Igrač vam je pružio snimak ekrana na kojem je jasno vidljiva adresa njegovog novčanika. Da li vam je potrebno još nešto od igrača da biste verifikovali njegov nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Jana i Brun67,


Nakon detaljnog pregleda, imajte u vidu da poslate slike ne mogu biti prihvaćene kao validan dokaz o vlasništvu. Dokumenti koje je Brun67 dostavio su putem linka i prikazuju samo određene transakcije, ali ne prikazuju jasno stvarni interfejs novčanika niti potvrđuju da nalog pripada vama.


Da bismo potvrdili vlasništvo nad njegovim kripto nalogom, potreban nam je snimak ekrana napravljen direktno iz njegove aplikacije za novčanik (ne iz blokčejn istraživača), na kojem se jasno vidi:


- adresu novčanika


Molimo vas da se uverite da su sve informacije snimljene na istoj slici kako biste potvrdili da novčanik pripada njemu. Snimci ekrana sa blokčejn istraživača nisu dovoljni, jer su takvi podaci javno dostupni i ne mogu potvrditi pojedinačno vlasništvo.


Kada nam ovo dostavi, rado ćemo nastaviti sa verifikacijom.


Srdačan pozdrav,

SpinGranny kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
dePrevodrsgb

Zdravo svima,



Ne razumem Spingranny-jev odgovor. Adresa novčanika je jasno vidljiva.


Sada sam poslao još jedan snimak ekrana.

I tebi Jana i Spinbaki


Molim vas, pregledajte.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Dragi/a Brun67,


Hvala vam na imejlu. Ljubazno vas molimo da nam dostavite snimak ekrana transakcije iz vašeg kripto novčanika u kazino, kao što je prikazano na dnu vašeg Guarda novčanika. Pored toga, navedite izvor — odnosno sa koje banke ili platforme su sredstva poslata na vaš Guarda kripto novčanik — i dostavite i snimak ekrana te transakcije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Poštovani predstavniku kazina SpinGranny,


Imajte na umu da je Guarda interfejs za novčanik koji nije starateljski i ne zahteva KYC za standardne operacije kao što su slanje ili primanje sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
dePrevodrsgb

Zdravo Jana,

Već sam vam poslao oba snimka ekrana!

Da li treba da ih ponovo pošaljem imejlom?


Pobedio sam u drugom onlajn kazinu i novac mi je odatle isplaćen u kriptovalute.

Šta vam tačno treba ovde?


Hvala puno i srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Brun67,


Hvala vam što ste nas kontaktirali.


Da biste nastavili sa verifikacijom, ljubazno vas molimo da nam dostavite dokument koji potvrđuje dopunu vašeg kripto novčanika. To može biti izvod iz banke, izvod iz elektronskog novčanika ili bilo koji zvanični dokument koji jasno pokazuje uplatu izvršenu na berzi kriptovaluta. Ovaj dokument nam je neophodan da bismo verifikovali vaš depozit i osigurali bezbednost aktivnosti vašeg naloga.


Razumemo da proces verifikacije možda nije najpogodniji i da može potrajati, ali je neophodan korak na našoj platformi kako bismo zaštitili i vas i naše usluge. Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama, zadržavamo pravo da zahtevamo identifikacione dokumente i da verifikujemo metode depozita i isplate. Budite uvereni da se svi podaci koje navedete obrađuju sa najvišim nivoom bezbednosti i poverljivosti.


U skladu sa našim politikama, povlačenja sredstava mogu se obraditi tek nakon uspešne verifikacije. Registracijom na našoj veb stranici, potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ove Uslove i odredbe.


Hvala vam na saradnji i razumevanju.


Srdačan pozdrav,

SpinGranny kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
dePrevodrsgb

Dobro veče svima,


Nikada u životu nisam koristio berzu kriptovaluta!?

Nemam ništa slično.



Kako nešto ovako može biti potrebno za proces verifikacije ako nikada nije korišćeno?



Dragi Casinoguru tim, molim vas,

Otkrio sam sve potrebne dokaze.

Ovde se traži nešto što ne postoji.

Ovo nema nikakve veze sa verifikacijom!!



Prijatno veče






Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Brun67,


I kazino i naš tim traže istu stvar — dokaz o uplati izvršenoj na vaš Guarda kriptovalutni novčanik. To može biti izvod iz banke, izvod iz elektronskog novčanika ili bilo koji zvanični dokument koji jasno pokazuje transakciju na vaš Guarda novčanik. Ovaj dokument je neophodan da bi kazino potvrdio vaš depozit i osigurao bezbednost aktivnosti vašeg naloga. Nadam se da ovo razjašnjava situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
dePrevodrsgb

Otpremio sam nove dokumente i poslao ih Kazinoguruu putem imejla.


Kao što sam već napisao, s vremena na vreme sam pobedio u Platincasinu.

Snimak ekrana takođe prikazuje kako podižem sredstva i kako to zavisi od mog čuvara.


Molim vas, verifikujte moj nalog.


VG

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Brun67,


hvala vam što ste poslali dokumenta.


Poštovani predstavniku kazina SpinGranny,


Igrač je dostavio tražena dokumenta koja dokazuju uplatu izvršenu na njegov kriptovalutni novčanik. Verujemo da bi ovo trebalo biti dovoljno za verifikaciju njegovog naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Brun67,


Da biste nastavili sa procesom verifikacije, ljubazno vas molimo da nam dostavite dokumentaciju kojom se potvrđuje izvor sredstava korišćenih za kreditiranje vašeg kriptovalutnog novčanika. Dokument može biti jedan od sledećih:


  • Izvod iz banke koji pokazuje kupovinu kriptovalute


  • Izvod iz elektronskog novčanika koji prikazuje uplatu na berzu kriptovaluta


  • Bilo koji drugi zvanični dokument koji jasno potvrđuje transfer koji je korišćen za finansiranje vašeg novčanika


Molimo vas da se uverite da su svi relevantni detalji transakcije jasno vidljivi.


Hvala vam na razumevanju i saradnji.


Srdačan pozdrav,

SpinGranny kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
dePrevodrsgb

Zdravo Jana, zdravo Spingrany,


Nikad nisam kupovao kriptovalute


Ni ja ne posedujem berzu kriptovaluta.


Kao što sam već napisao, pobedio sam u Platincasinu i odatle sam dobio isplatu.


@Jana, ovde se traže dokumenti koji ne postoje i koji nemaju nikakve veze sa verifikacijom.


Ili je obavezno koristiti ga? Mislim da nije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Brun67,


Hvala vam na poruci. Da bismo nastavili sa verifikacijom, ljubazno vas molimo da nam dostavite dokument kojim se potvrđuje da su sredstva primljena od Platincasino-a.


Ovaj dokument može biti jedan od sledećih:


  • Potvrda o plaćanju ili priznanica koja jasno ukazuje na izvor sredstava


Molimo vas da se uverite da su svi relevantni detalji, kao što su iznos transakcije, datum i podaci o pošiljaocu, jasno vidljivi. Nakon prijema, naš tim će odmah pregledati dokument kako bi nastavio sa procesom.


Hvala vam na saradnji i razumevanju.


Srdačan pozdrav,

SpinGranny kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
dePrevodrsgb

Snimak ekrana koji sam poslao jasno pokazuje da su uplate vršene i isplaćene i da je novac uplaćen na moj Platinum račun.


U suprotnom, pokažite mi primer onoga što tražite i kako to mogu dobiti!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Brun67,


Hvala vam na dokumentima koje ste do sada dostavili.


Međutim, trenutni snimci ekrana menija za isplatu i novčanika/transakcija nisu dovoljni za našu verifikaciju. Da bismo nastavili, potreban nam je dokument ili jasan dokaz koji pokazuje da su isplate sa vašeg igračkog naloga primljene upravo u novčanik koji koristite. To može biti, na primer, izvod, izveštaj ili detaljna istorija transakcija od vašeg dobavljača novčanika ili berze, gde:


  • Adresa primaoca novčanika je jasno vidljiva.


  • Prikazane su dolazne transakcije koje odgovaraju vašim isplatama sa naše platforme (uključujući datum, iznos i ID/heš transakcije).


  • Jasno je da su ove transakcije pripisane istom novčaniku koji trenutno koristite.


Pored toga, dokaz mora da pokriva period depozita koje pregledamo. Molimo vas da dostavite dokumentaciju koja jasno pokazuje transakcije koje su uplaćene u vaš novčanik.


Kada dobijemo jasan dokaz da su depoziti uplaćeni na vašu tačnu adresu novčanika, moći ćemo da nastavimo sa pregledom.


Srdačan pozdrav,

SpinGranny kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
dePrevodrsgb

Ja sam otkrio transakcije?!

Reci mi tačno šta želiš i gde mogu to da nađem, jednostavno ne razumem .



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Brun67,


Da bismo nastavili sa verifikacijom, potreban nam je dokument koji pokazuje kako ste primili pozitivno stanje na svom kripto novčaniku. Drugim rečima, moramo videti odakle su sredstva došla pre nego što su stigla do vašeg novčanika.


Na primer, ovo bi moglo biti:


- Potvrda ili račun koji pokazuje transfer iz kazina ili druge platforme na vaš kripto novčanik.


- Snimak ekrana ili dokument sa vašeg kripto naloga koji prikazuje dolaznu transakciju, uključujući datum, iznos i podatke pošiljaoca.


Takođe, trebalo bi da znate da dokument koji nam dostavljate treba da bude napravljen pre depozita koje ste izvršili u našem kazinu. Pošto su vaši depoziti izvršeni u septembru, dokument bi trebalo da prikazuje transakcije obavljene pre toga u vašem novčaniku.


Ovo je deo naše standardne procedure za sprečavanje pranja novca (AML). Moramo da potvrdimo da sredstva dolaze iz legitimnog izvora kako bismo završili verifikaciju vašeg naloga.


Kada nam dostavite ovaj dokument, moći ćemo da nastavimo i završimo vašu verifikaciju.


Srdačan pozdrav,

SpinGranny kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
dePrevodrsgb

Dobro veče,

@ Jana, kao što si i sama napisala 23. novembra, ja sam predala dokumenta.

Pošto Spingranny ima adresu mog novčanika, sve transakcije su vidljive.


Uprkos ponovljenim upitima o tačnim zahtevima, poslata stavka koja ispunjava zahteve nije prihvaćena!

Nažalost, više nemam pristup svom Platincasino nalogu!


Sada sam pružio više dokaza o tome kada će mi novac stići!



Nadam se da mogu da upozorim što više igrača da ne igraju ovde!!




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Brun67,


Trenutno nam je potreban dokaz koji pokazuje kako je vaš kripto novčanik finansiran, jer je korišćen za depozite u našem kazinu. Ovo je potrebno kako bi se potvrdilo da sredstva dolaze iz legitimnog izvora u skladu sa procedurama za sprečavanje pranja novca.


Dokument koji ste dostavili od PlatinCasino-a ne može biti prihvaćen, jer ne pokazuje gde su isplate uplaćene i pokriva kasniji period od vaših depozita u našem kazinu (16–17. septembar). Snimak ekrana novčanika takođe prikazuje transakcije samo od novembra, što ne potvrđuje izvor vaših depozitnih sredstava.


Ako više nemate pristup svom PlatinCasino nalogu, kontaktirajte njihovu podršku da biste dobili potvrdu ili račun za odgovarajuće isplate.


Zdravo Jana,


Poslali smo vam imejl u vezi sa slučajem. Molimo vas da ga proverite što pre.


Srdačan pozdrav,

SpinGranny kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
dePrevodrsgb

@Jana kao što si i sama napisala 23. novembra, ja sam predala dokumenta.



Ne znam šta bih više ovde radio?!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Dragi/a Brun67,


Razumem da ste možda frustrirani zbog kašnjenja u isplati. Međutim, kazino nema mogućnost da lično verifikuje dokumenta i stoga se mora osloniti na dokumentaciju kako bi se osiguralo da su sredstva isplaćena zakonitom vlasniku. Iz tog razloga, toplo preporučujem da se pridržavate zahteva kazina za dodatnim dokumentima za verifikaciju.

Molimo vas da kontaktirate korisničku podršku Platin Casino-a da biste dobili potvrdu ili račun za relevantna isplaćivanja. Imajte u vidu da su depoziti u SpinGranny Casino izvršeni u septembru, dok snimak ekrana novčanika koji ste dostavili prikazuje samo transakciju iz novembra, što nije relevantno za proces verifikacije kazina.

Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno me kontaktirajte. Kada otpremite sva tražena dokumenta, molim vas da me obavestite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
dePrevodrsgb

Platincasino me blokira, ne mogu dalje.

Mogu li da podnesem izvod iz banke kao alternativu?


Ili koju alternativu mogu da ponudim?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Dragi/a Brun67,


Molimo vas da pošaljete izvod iz banke koji prikazuje transakcije vezane za depozite uplaćene u SpinGranny Casino na jana.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
dePrevodrsgb

Zdravo Jana,

Nikada nisam ništa uplatio tamo sa svog računa, pa kako da pružim dokaz?

Oduvek sam uplaćivao sredstva koristeći kriptovalute i pružio sam dokaz za to.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Dragi/a Brun67,


Ranije ste u ovoj temi naveli da bi se izvod iz banke mogao koristiti kao alternativa. Na osnovu ovih informacija, zamolio sam vas da mi dostavite izvod iz banke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
dePrevodrsgb

Zdravo svima,


Poslao sam izvod iz banke putem imejla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Dragi/a Brun67,


Izvod iz banke koji ste dostavili prikazuje transakcije od maja 2025. godine, koje nisu relevantne za verifikaciju. Možete li, molim vas, otpremiti izvod iz banke izdat u poslednja tri meseca?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
dePrevodrsgb

Zdravo Jana,


Zar to nije lista iz septembra ove godine?

Štaviše, moj nalog na Spingranny-ju je sada blokiran; nažalost, više ne mogu tamo da otpremam nikakve dokumente.

Kako onda treba da verifikujem svoj nalog?






Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Poštovani predstavniku Spingranny kazina,


Da li postoji način da igrač verifikuje svoj nalog? Pošto je nalog trenutno blokiran, trenutno ne može da otpremi nikakve dokumente.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Dragi/a Brun67,


Hvala vam što ste nam dostavili dodatnu dokumentaciju. Nakon što smo je pregledali, u ovoj fazi nismo u mogućnosti da je odobrimo za verifikaciju.


Izvod iz banke koji ste dostavili je skenirana kopija, što nije dozvoljeno u svrhu verifikacije. Možemo prihvatiti samo originalne digitalne dokumente koji jasno prikazuju sve detalje. Pored toga, dostavljeni dokument ne prikazuje nikakve transakcije ka vašem kripto novčaniku koje bi dokazale dopune.


Da biste završili verifikaciju, dostavite dokument koji jasno pokazuje kako je vaš kripto novčanik finansiran - drugim rečima, kako ste dobili pozitivno stanje na svom kripto novčaniku pre nego što ste uplatili depozite u kazino.


Pošto ne možete da otpremite dokumenta na svoj nalog, možete ih poslati putem ove e-pošte - support@spingranny.com , i pregledaćemo ih što je pre moguće.


Kada primimo važeći dokument koji pokazuje ovu transakciju finansiranja, rado ćemo nastaviti sa verifikacijom.


Srdačan pozdrav,

SpinGranny kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs
Dragi Brun67,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
gbPrevodrs
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Jana
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.