Igrač iz Vijetnama suočio se sa problemima prilikom povlačenja sredstava iz kazina, pošto je tri nedelje ranije podneo zahtev za 466 evra, a kasnije još jedan za 478 evra, ali oba zahteva nisu obrađena. Podneo je svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, ali nije dobio ažuriranja niti je uspeo da kontaktira podršku. Nakon što je primio zahtev za povlačenje od 478 evra, verifikacija njegovog naloga je ostala na čekanju. Uprkos naporima Tima za žalbe da angažuje kazino radi rešavanja problema, kazino nije sarađivao, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Kurasaa za dalju pomoć. Na kraju, žalba je rešena, a igrač je obavešten da je njegov problem uspešno rešen.
SpinGreen Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 478 €
SpinGreen Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Danas je 24. oktobar 2025. Podneo sam zahtev za povlačenje 466 evra putem Mifinity metode plaćanja 27. septembra 2025. i ranije sam otpremio kompletne dokaze o identitetu, adresi i načinu plaćanja. Ali su me uvek tražili da sačekam da finansijsko odeljenje obradi ovaj zahtev. Do 7. oktobra 2025. govorili su da je provajder plaćanja neispravan i tražili su od mene da ponovo podnesem zahtev za povlačenje putem kripto metode. Složio sam se i oni su odbili ovo povlačenje od 466 evra kako bih mogao da napravim novo, onda sam se još malo igrao i podigao 478 evra 7. oktobra 2025. Rekli su da će povlačenje biti pregledano u roku od 24 sata, maksimalno 48 sati, ali ovo novo povlačenje nije obrađeno do sada. Inače, moj proces verifikacije je takođe na čekanju od 27. septembra 2025. Nisam mogao da ih kontaktiram putem ćaskanja uživo već nekoliko dana. Znam da je sajt kazina Spingreen u vlasništvu kompanije WoT NV koja je takođe vlasnik sajtova: Dendy Casino, Hotline Casino, Candy Casino, F1 Casino, Marvel Casino, Beep Beep Casino, MilkyWay Casino, Bonanza Game Casino, AMPM Casino, Pelican Casino,...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi/a huynb2022,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom SpinGreen. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovana gospođo Katarina,
Veoma mi je drago da odgovorim na vaša pitanja u nastavku:
1. Možete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
--> Otpremio sam dolenavedene dokumente u odeljak za verifikaciju kazina Spingreen:
- Lična karta - prednja strana
- Lična karta - poleđina
- Izvod iz banke izdat u poslednjih 90 dana kao dokaz o adresi
- Snimak ekrana MiFinity profila kao dokaz o načinu plaćanja
--> Ne sećam se tačnog datuma kada sam ih postavio, ali sigurno pre 27. septembra
2. Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
---> Mislim da jesam, jer sam od 27. septembra 2025. godine mnogo puta pitao osoblje korisničke službe na mreži o mom odloženom povlačenju, a oni nisu rekli da li su dokumenti koje sam otpremio kompletni i u ispravnom obliku ili ne.
3. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
--> Ne razumem tačno šta mislite, ali to je bio moj prvi depozit u Spingreen kazinu i trenutno nemam aktivnih bonusa koje treba uložiti. Uplatio sam 500 evra i podneo zahtev za isplatu 478 evra.
Radujem se vašem skorom odgovoru.
Hvala i srdačan pozdrav.
Huj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Takođe sam juče postavio selfi fotografiju sa prednjim identifikacionim dokumentom na ovu stranicu, ali je verifikacija čekana i nisam uspeo da kontaktiram podršku Spingreen-a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi/a huynb2022,
Hvala vam na odgovorima.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovana gospođo Katarina,
Juče sam primio iznos od 478 evra za isplatu iz kazina Spingreen, ali proces verifikacije mog naloga je do sada bio na čekanju.
Poslao sam priložene informacije koje ste tražili (upravo sam proverio spingreen.com i pronašao samo istoriju ćaskanja uživo od 21. oktobra 2025.) na imejl adresu [email protected] Molim vas, proverite.
Šta mogu da uradim u sledećem koraku sa postupkom žalbe na sajtu Casino guru?
Mnogo hvala na vašoj pomoći.
S poštovanjem.
Huj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi/a huynb2022,
Hvala vam na odgovoru i vašoj imejl adresi.
Drago mi je što ste primili svoja sredstva. Ima li nekih novih dešavanja u vezi sa vašom verifikacijom?
Da li dobro razumem da je stanje na vašem igračkom računu trenutno 0?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovana gospođo Katarina,
Hvala vam na dosadašnjoj pomoći.
Prvo, moj proces verifikacije je do sada bio na čekanju. Jedino se plašim da će se, ako izvršim druge depozite na Spingreen-u dok ova verifikacija još uvek nije završena, nastaviti isto odloženo povlačenje ili još gore.
Drugo, da, dobro razumete. Stanje na mom igračkom računu je trenutno 0 jer je moj zahtev za isplatu 478 evra (celokupno stanje) obrađen.
S poštovanjem.
Huj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi/a huynb2022,
Hvala vam na odgovoru.
- Ima li nekih novih dešavanja, molim vas?
- Da li je vaš nalog potpuno verifikovan?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Poštovana gospođo Katarina,
- Ne, nema.
- Ne, nije
Hvala vam.
Huj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi/a huynb2022
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da do sada sve podelite sa nama. Preporučuje se da se uzdržite od uplate depozita u ovaj kazino dok se vaša verifikacija „Poznaj svog klijenta" (KYC) uspešno ne završi.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Jana ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi/a huynb2022,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika SpinGreen kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto verifikacija igrača još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovana gospođo Katarina i gospodine/gospođice Jana,
Radujem se vašem odgovoru i hvala vam puno na svoj dosadašnjoj pomoći, kao i Casinoguru-u.
S poštovanjem.
Huj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi/a huynb2022,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Jana
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
