SpinGreen Casino - Povlačenje igrača je odloženo i dobici su ugroženi.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa kazinom SpinGreen i približno 2.000 evra dobitka koji trenutno ne mogu da podignem.

Ukupno sam uplatio oko 150 evra kroz tri depozita. Želim da budem potpuno jasan da nisam koristio, zahtevao ili prihvatio bilo kakav bonus. Sva igra je odvijana isključivo mojim sopstvenim uplaćenim sredstvima.

Na moj treći depozit, uspeo sam da povećam svoj saldo na približno 2.000 evra i odlučio sam da podignem novac.

Prvobitno sam zatražio isplatu na svoju platnu karticu. Zatim sam kontaktirao SpinGreen putem ćaskanja uživo i rečeno mi je da će isplate bitkoina biti brže. Na osnovu saveta njihove podrške, otkazao sam isplatu sa kartice i podneo novi zahtev za isplatu putem bitkoina.

SpinGreen je potom otkazao povlačenje bitkoina.

Odmah nakon toga, nisam mogao da zahtevam još jedno povlačenje sredstava. Na stranici za povlačenje sada piše:

„Isplate su privremeno ograničene. Molimo vas da kontaktirate podršku."

Podrška mi je rekla:

„Trebalo je da dobijete imejl. Služba bezbednosti će izvršiti dodatnu proveru."

U početku nisam primio takav imejl, ali sam kasnije dobio zahtev za opsežnu KYC/bezbednosnu verifikaciju. U potpunosti sarađujem sa njihovim procesom verifikacije i nemam primedbi na razumne KYC provere.

Korišćena kartica je bila virtuelna Klarna kartica, što znači da nema fizičke kartice za fotografisanje. Mogu da obezbedim dokumentaciju/snimke ekrana iz Klarna-e koji dokazuju relevantne podatke o kartici i vlasništvo.

Neželjeni bonus je dodat NAKON mog povlačenja

Sada je došlo do izuzetno zabrinjavajućeg razvoja događaja.

SpinGreen je dodao bonus od 10 evra na moj račun NAKON što sam već osvojio približno 2.000 evra, zatražio isplatu i ograničio isplate.

Ovaj bonus NIJE bio prisutan kada sam uplatio depozit.

NIJE bio prisutan kada sam igrao.

NIJE bio prisutan kada sam osvojio 2.000 evra.

NIJE bio prisutan kada sam zatražio povlačenje.

Nikada nisam tražio, preuzeo, aktivirao ili pristao na ovaj bonus.

Namerno sam igrao bez bonusa jer nisam želeo da se na moj novac odnose ikakvi uslovi za klađenje.

SpinGreen je sada dodao ovaj bonus od 10 evra naknadno, i izgleda da je stvorio uslov za klađenje na mom nalogu.

Ovo je potpuno neprihvatljivo. Iz moje perspektive, bonus je dodat retroaktivno na način koji sada zahteva klađenje uprkos činjenici da je mojih približno 2.000 evra već osvojeno pravim novcem pre nego što je bonus postojao.

Kazino ne bi trebalo da bude u mogućnosti da doda nepoželjni bonus nakon što igrač pobedi i zatraži isplatu, a zatim da koristi taj bonus da bi nametnuo uslove klađenja koji nisu postojali kada su dobici generisani.

Nisam igrao/la sa bonusom od 10 evra niti ga kladio/la, i neću to ni učiniti.

Da sumiramo:

Uložio sam oko 150 evra svog novca.

Nisam koristio nikakav bonus.

Osvojio sam oko 2.000 evra.

Zatražio sam povlačenje.

SpinGreen mi je savetovao da promenim isplatu u Bitcoin.

Poslušao sam njihov savet.

SpinGreen je otkazao povlačenje.

Moja funkcionalnost povlačenja je bila ograničena.

Zamoljen sam da popunim dodatnu KYC proveru i sarađujem.

SpinGreen je zatim dodao bonus od 10 evra koji nikada nisam tražio niti prihvatio.

Izgleda da je bonus stvorio uslov za klađenje.

Mojih približno 2.000 evra je i dalje nedostupno za podizanje.

Imam snimke ekrana koji dokumentuju moje stanje, pokušaje povlačenja, ograničenje povlačenja, komunikaciju sa podrškom i naknadno dodat bonus od 10 evra.

Zahtevam da SpinGreen ovo odmah ispravi.

Neželjeni bonus od 10 evra i svi uslovi za klađenje povezani sa njim moraju biti uklonjeni bez uticaja na moj postojeći saldo pravog novca.

Mojih približno 2.000 evra je osvojeno pre nego što je ovaj bonus postojao, koristeći moja sopstvena uplaćena sredstva. Stoga, na to ne smeju retroaktivno važiti uslovi za klađenje bonusa.

Spreman/na sam da završim razumnu KYC verifikaciju. Nakon što verifikacija bude završena, očekujem da će mi funkcionalnost isplate biti vraćena i da će moja isplata od približno 2.000 evra biti obrađena bez ikakvih zahteva za klađenje povezanih sa ovim nepoželjnim bonusom.

S poštovanjem molim Casino Guru da interveniše i pomogne u rešavanju ovog problema.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti koje dokumente je kazino tražio da dostavite kao deo procesa KYC verifikacije?
• Da li je kazino do sada pregledao i odobrio neki od vaših dokumenata?
• Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa verifikacijom vašeg naloga ili isplatom vašeg dobitka?
• Da li je korisnička podrška kazina otkazala bonus kako ste tražili tokom vašeg razgovora uživo?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika