SpinHub Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon samoisključenja naloga.

Tražim povraćaj novca od 1.284 evra, što je SpinHub prihvatio dok sam već bio samoisključen.

Dana 13. maja 2026. godine, kontaktirao sam podršku SpinHub-a zahtevajući samoisključenje zbog problema sa kockanjem. Podrška mi je dala instrukcije da pošaljem zahtev njihovom odeljenju za KYC, što sam odmah i učinio. U mojoj e-pošti je jasno navedeno da sam registrovan u letonskom nacionalnom registru samoisključenja od februara 2026. godine, a priložio sam i dokumentarne dokaze, uključujući ličnu kartu i sertifikat o samoisključenju.

Uprkos tome što je primio ove informacije, SpinHub nije zatvorio moj nalog.

Dana 15. maja 2026. godine poslao sam dva dodatna imejla u kojima sam objasnio da je moj nalog i dalje aktivan i da i dalje mogu da se kockam. Ovi imejlovi su ignorisani, a moj nalog je ostao otvoren.

SpinHub je nastavio da prihvata moje depozite tokom ovog perioda.

Tek nakon što sam 7. jula 2026. podneo formalnu žalbu na povraćaj novca u vezi sa depozitima prihvaćenim tokom samoisključenja, SpinHub je tiho zatvorio moj nalog. Nikada nisu odgovorili na moj zahtev za povraćaj novca niti objasnili zašto su moji zahtevi za samoisključenje ignorisani.

Sada sam povratio ceo lanac imejlova iz fascikle za smeće u Gmail-u, što jasno dokazuje:

• Zatražio/la sam samoisključenje i otkrio/la sam svoj problem sa kockanjem.

•Više puta sam obavestio SpinHub da je moj nalog i dalje aktivan.

SpinHub je ignorisao ove imejlove, ostavio moj račun otvorenim i nastavio da prima depozite.

Verujem da ovi depoziti nikada nisu trebali biti prihvaćeni.

Stoga, zahtevam potpuni povraćaj iznosa od 1.254 evra uplaćenog tokom perioda kada je moj zahtev za samoisključenje već bio podnet i više puta razmatran.

Hvala vam,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti kompletnu, neisečenu, originalnu imejl komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim zahtevom za samoisključenje? Idealno bi bilo da mi ih pošaljete kao priloge u .eml formatu. Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina između 15. maja i 7. jula, dok je vaš nalog još uvek bio otvoren i dok ste mogli da igrate?
• Da li ste nastavili da uplaćujete depozite i igrate tokom ovog perioda?
• Da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika