SpinHub Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon samoisključenja naloga.

Tražim povraćaj novca od 1.284 evra, što je SpinHub prihvatio dok sam već bio samoisključen.

Dana 13. maja 2026. godine, kontaktirao sam podršku SpinHub-a zahtevajući samoisključenje zbog problema sa kockanjem. Podrška mi je dala instrukcije da pošaljem zahtev njihovom odeljenju za KYC, što sam odmah i učinio. U mojoj e-pošti je jasno navedeno da sam registrovan u letonskom nacionalnom registru samoisključenja od februara 2026. godine, a priložio sam i dokumentarne dokaze, uključujući ličnu kartu i sertifikat o samoisključenju.

Uprkos tome što je primio ove informacije, SpinHub nije zatvorio moj nalog.

Dana 15. maja 2026. godine poslao sam dva dodatna imejla u kojima sam objasnio da je moj nalog i dalje aktivan i da i dalje mogu da se kockam. Ovi imejlovi su ignorisani, a moj nalog je ostao otvoren.

SpinHub je nastavio da prihvata moje depozite tokom ovog perioda.

Tek nakon što sam 7. jula 2026. podneo formalnu žalbu na povraćaj novca u vezi sa depozitima prihvaćenim tokom samoisključenja, SpinHub je tiho zatvorio moj nalog. Nikada nisu odgovorili na moj zahtev za povraćaj novca niti objasnili zašto su moji zahtevi za samoisključenje ignorisani.

Sada sam povratio ceo lanac imejlova iz fascikle za smeće u Gmail-u, što jasno dokazuje:

• Zatražio/la sam samoisključenje i otkrio/la sam svoj problem sa kockanjem.

•Više puta sam obavestio SpinHub da je moj nalog i dalje aktivan.

SpinHub je ignorisao ove imejlove, ostavio moj račun otvorenim i nastavio da prima depozite.

Verujem da ovi depoziti nikada nisu trebali biti prihvaćeni.

Stoga, zahtevam potpuni povraćaj iznosa od 1.254 evra uplaćenog tokom perioda kada je moj zahtev za samoisključenje već bio podnet i više puta razmatran.

Hvala vam,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti kompletnu, neisečenu, originalnu imejl komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim zahtevom za samoisključenje? Idealno bi bilo da mi ih pošaljete kao priloge u .eml formatu. Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina između 15. maja i 7. jula, dok je vaš nalog još uvek bio otvoren i dok ste mogli da igrate?
• Da li ste nastavili da uplaćujete depozite i igrate tokom ovog perioda?
• Da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo Veronika,

Odgovorio sam na adresu e-pošte koju ste naveli.

S poštovanjem,

Alis

Draga Vienalga

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Draga Vienalga ,

Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.

Žao mi je što čujem za vaš problem sa SpinHub kazinom i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika SpinHub kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi SpinHub kazino ,

Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?

Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.

Dragi Igore,

Želimo da Vas obavestimo da smo odgovorili na Vaš imejl u vezi sa predmetnim pitanjem.

Srdačni pozdravi

Dragi Igore,

Takođe bih želeo da razjasnim jednu važnu stvar u vezi sa dokazima iz imejlova.

SpinHub, kao operater, trebalo bi da ima pristup sopstvenim evidencijama e-pošte i istoriji prepiske, uključujući e-poruke primljene od mene na relevantne datume.

Nažalost, više nemam svaku pojedinačnu e-poštu sačuvanu zasebno.

Jedinu prepisku koju sam imao već sam vam poslao.

Stoga, ako SpinHub osporava prijem bilo kog određenog zahteva za samoisključenje, verujem da bi trebalo da budu u mogućnosti da to provere iz sopstvenih evidencija e-pošte, uključujući datum, vreme, pošiljaoca i primaoca.

Još jedna stvar: Ne mislim da je sasvim fer ili transparentno voditi slučaj iza mojih leđa i dozvoliti kazinu da pruži svoju verziju događaja, a da ja ne mogu da je vidim ili odgovorim na nju.

Ovo je posebno zabrinjavajuće jer SpinHub nikada nije odgovorio ni na jedan moj imejl u vezi sa ovim pitanjem. Više puta sam pokušavao da ih kontaktiram, ali nisam dobio nikakav odgovor. Čak ni jedan.

Ovaj proces ne deluje fer ili transparentno. SpinHub nikada nije odgovorio ni na jedan moj imejl, ali su očigledno svoju verziju događaja privatno dali Casino Guru-u, dok meni nije dozvoljeno da vidim ili odgovorim na njihove tvrdnje. Ako je njihov stav zaista bio jednostavan i potkrepljen dokazima, ne vidim razlog zašto ne bi mogao biti javno predstavljen.

U najmanju ruku, trebalo bi mi dati priliku da pregledam i odgovorim na sve dokaze ili izjave koje je kazino podneo pre nego što se donese bilo kakva odluka.

Srdačan pozdrav,

Vijenalga

Dragi kazino SpinHub,

Možete li, molim vas, proveriti da li ste primili imejlove od igrača između 13. i 21. maja 2026. godine? Takođe, proverite folder za neželjenu poštu i da li su neki imejlovi zatajili da stignu.

Rezultate mi možete poslati na igor.p@casino.guru .

Hvala vam.