⭐ 1 zvezdica – Povraćaj novca kasni uprkos obećanju
Samoisključenje ignorisano – povraćaj novca nije isplaćen uprkos obećanju.
Veoma razočaravajuće iskustvo sa Spinhub-om. Uprkos tome što sam se samoisključio, i dalje sam mogao da igram. Kazino je potom pregledao slučaj i u principu odobrio povraćaj novca.
Rečeno mi je da će vreme obrade biti 3-6 meseci. Ovaj period je sada istekao – ali povraćaj novca još uvek nije isplaćen.
Umesto obećane otplate, stalno se stvaraju dalja kašnjenja. Vreme obrade deluje proizvoljno i neshvatljivo.
Sada se čini da se koristi čak i postupak alternativnog rešavanja sporova, što dodatno odlaže isplatu. To mi ostavlja utisak da namerno odugovlače umesto da isplate već obećani povraćaj novca.
Ako se obećani povraćaj novca odlaže toliko dugo i bez ikakvog razumljivog objašnjenja, neizbežno se pitam kako ovaj provajder obrađuje druge procese kao što su verifikacija, isplate dobitaka ili druga povlačenja. Na osnovu ovog iskustva, lično ne bih verovao da će se takvi procesi obraditi pouzdano i brzo.
Obećan povraćaj novca, rok je istekao, novac još uvek nije primljen.
Po mom mišljenju, ovo je izuzetno neprofesionalan način rešavanja zahteva za povraćaj novca. Na osnovu mog iskustva, ne mogu da preporučim Spinhub.
⭐ 1 star – Refund is delayed despite promise
Self-exclusion ignored – refund not paid despite promise.
A very disappointing experience with Spinhub. Despite having self-excluded, I was still able to play. The casino subsequently reviewed the case and approved a refund in principle.
I was told the processing time would be 3-6 months. This period has now expired – but the refund has still not been paid out.
Instead of making the promised repayment, further delays are constantly being created. The processing time seems arbitrary and incomprehensible.
Now, it appears that even the ADR dispute resolution procedure is being used, which is further delaying the payment. This gives me the impression that they are deliberately stalling instead of paying out the already promised refund.
If a promised refund is delayed for such a long time and without any comprehensible explanation, I inevitably question how other processes such as verification, payouts of winnings, or other withdrawals are handled by this provider. Based on this experience, I personally would not trust that such processes would be handled reliably and promptly.
Refund promised, deadline expired, money still not received.
In my opinion, this is an extremely unprofessional way of handling a refund claim. Based on my experience, I cannot recommend Spinhub.
⭐ 1 Stern – Erstattung wird trotz Zusage hinausgezögert
Selbstausschluss ignoriert – Erstattung trotz Zusage nicht ausgezahlt.
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Spinhub. Trotz bestehendem Selbstausschluss konnte ich weiterhin spielen. Der Fall wurde anschließend vom Casino geprüft und eine Erstattung grundsätzlich genehmigt.
Mir wurde eine Bearbeitungszeit von 3–6 Monaten genannt. Diese Frist ist inzwischen abgelaufen – die Erstattung wurde trotzdem nicht ausgezahlt.
Statt die zugesagte Rückzahlung vorzunehmen, werden immer neue Verzögerungen geschaffen. Die Bearbeitungszeit erscheint willkürlich und nicht nachvollziehbar.
Nun wird offenbar sogar das ADR-Streitbeilegungsverfahren herangezogen, wodurch sich die Auszahlung noch weiter verzögert. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass bewusst auf Zeit gespielt wird, anstatt die bereits zugesagte Erstattung auszuzahlen.
Wenn bereits bei einer zugesagten Erstattung derart lange und ohne nachvollziehbare Begründung verzögert wird, stellt sich für mich zwangsläufig die Frage, wie andere Prozesse wie Verifikation, Auszahlungen von Gewinnen oder sonstige Auszahlungen bei diesem Anbieter ablaufen. Ich persönlich hätte aufgrund dieser Erfahrung kein Vertrauen, dass solche Vorgänge zuverlässig und zeitnah abgewickelt werden.
Erstattung zugesagt, Frist abgelaufen, Geld trotzdem nicht erhalten.
Aus meiner Sicht ein äußerst unseriöser Umgang mit einem Erstattungsfall. Ich kann Spinhub aufgrund meiner Erfahrung nicht empfehlen.