Igrač iz Austrije se suočava sa problemima sa kazinom Spinhub2, koje mu je suspendovalo nalog i zadržalo mu saldo od 1500 evra tokom procesa verifikacije. Kazino je odbio njegov dokument kao dokaz o adresi, tvrdeći da je falsifikovan bez pružanja dokaza, što ga je navelo da eskalira stvar službi za alternativno rešavanje sporova bez rešenja. On traži pomoć u rešavanju situacije i vraćanju svojih sredstava.
SpinHub Casino - Igrački račun je zatvoren, a stanje na njemu je konfiskovano.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 21h 55m 53s
SpinHub Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu u vezi sa zadržavanjem 1500 evra sa mog računa od strane kazina Spinhub2.
Moj nalog je suspendovan tokom procesa verifikacije. Kazino je tražio dokaz o adresi, koji sam dostavio u obliku internet računa od mog provajdera (Magenta).
Dokument je preuzet direktno sa zvaničnog korisničkog portala kompanije Magenta i poslat tačno onako kako je primljen.
Nakon što je podneo dokument, kazino ga je odbio i tvrdio da je dokument „falsifikovan ili neautentičan".
Međutim, nisu dali nikakvo objašnjenje niti dokaze koji bi ukazivali na to šta je tačno navodno izmenjeno.
Odlučno poričem bilo kakvu izmenu ili manipulaciju dokumentom. Datoteka je preuzeta direktno sa zvaničnog portala mog provajdera i poslata bez ikakvih izmena.
Takođe je važno napomenuti da PDF dokument sadrži sertifikat o verifikaciji/digitalni potpis, koji se može proveriti radi potvrde autentičnosti dokumenta.
Uprkos tome, kazino je odbio dokument i trajno suspendovao moj račun, zadržavajući moj dug od 1500 evra.
Prosledio sam stvar službi za alternativno rešavanje sporova povezanoj sa licencom kazina, ali su oni jednostavno ponovili tvrdnju kazina bez pružanja bilo kakvog tehničkog objašnjenja ili dokaza koji potkrepljuju tu tvrdnju.
Ponudio/la sam punu saradnju tako što ću:
- ponovno pružanje dokumenta direktno sa zvaničnog portala dobavljača
- dostavljanje dodatnog dokaza o adresi ako je potrebno
- omogućavajući verifikaciju dokumenta kod izdavaoca
Međutim, kazino je odbio da preispita odluku.
Verujem da je zadržavanje mog duga bez predstavljanja jasnih dokaza o manipulaciji dokumentima neopravdano.
Veoma bih cenio pomoć kompanije Casino Guru u razmatranju ovog slučaja i pravičnom rešavanju situacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti imejl koji ste dobili od kazina u vezi sa trajnom suspenzijom vašeg naloga zbog neuspele KYC verifikacije? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
- Koja druga dokumenta ste podneli kazinu za proces KYC verifikacije? Da li je neki od njih pregledao i odobrio nadležni odeljenje?
- Da li imate još neke račune za komunalne usluge koje biste mogli da podnesete kazinu kao alternativni dokaz o adresi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
