Igrač iz Nemačke je imao 10.200 evra na svom računu, ali se suočio sa stalnim kašnjenjima u procesu verifikacije uprkos dostavljanju brojnih dokumenata. Sumnjao je da kazino namerno odugovlači kako bi izbegao obradu njegove isplate i zatražio je hitnu reviziju svoje žalbe. Kazino je blokirao njegov nalog, navodeći višestruke naloge i kršenje snimaka ekrana, što je igrač negirao, osporavajući postojanje duplog naloga kreiranog pre nego što se registrovao. Dokazi koje je kazino pružio nisu bili dovoljni, ali je igrač podneo zahtev za istragu Upravi za igre na sreću Anžuana, pre nego što je donet bilo kakav zaključak o posredovanju. Žalba je privremeno zatvorena u čekanju ishoda zvanične istrage Uprave za igre na sreću Anžuana, jer bi dalje posredovanje bilo zamenjeno regulatornom odlukom.
SpinHub Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a verifikacija naloga je obustavljena.
Čekamo na odluku regulatora
Iznos: 10.200 €
SpinHub Casino
Index sigurnosti 6.8 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Trenutno imam 10.200 evra na svom kazino računu i u ovom trenutku iskreno ne verujem da ću ikada dobiti taj novac.
Već sam podneo veoma veliki broj dokumenata na verifikaciju, uključujući:
Prednja strana moje lične karte
Poleđina moje lične karte
Snimak ekrana bankovnog transfera koji sam izvršio u kazino
Izvod iz banke
TV račun koji prikazuje moju adresu stanovanja
Račun za internet koji prikazuje moju adresu stanovanja
Zvanična potvrda o registraciji / dokaz o prebivalištu izdat od strane mog grada
Poreska prijava za 2023. godinu
Poreska prijava za 2024. godinu
Dokaz o sredstvima potpisan od strane mog poslodavca
Poreska odluka za 2024. godinu u vezi sa odvojenim i jedinstvenim utvrđivanjem poreske osnovice, koju je izdala poreska uprava u Berghajmu
Uprkos tome što sam dostavio sva ova dokumenta, moj račun i dalje nije verifikovan i dalje ne mogu da podignem svoj novac.
U ovom trenutku, imam ozbiljne zabrinutosti da kazino namerno odugovlači proces kako bi izbegao isplatu dobitaka. Čini se kao da jednostavno odugovlače, stalno tražeći dodatna dokumenta ili ne odgovaraju kako treba, nadajući se da će problem na kraju nestati.
Želeo bih da budem jasan da je moj igrački nalog i dalje dostupan i da sva dokumenta koja sam podneo sadrže lične i službene podatke. Spreman sam da odgovorim na sva razumna pitanja i mogu da pružim i kompletnu istoriju imejlova ako je potrebno.
Međutim, ne mogu čekati još dva meseca samo da se donese odluka. Situacija je sada postala potpuno neprihvatljiva. Sa moje tačke gledišta, ovo izgleda kao jasno i namerno odugovlačenje i verujem da bi ovaj kazino trebalo istražiti i javno razotkriti zbog ovih praksi.
Gotovo sam prihvatio da možda nikada neću dobiti svoj novac, ali želim da se ovaj slučaj objavi javno kako bi drugi igrači bili upozoreni. Po mom mišljenju, ovaj kazino se ponaša na veoma sumnjiv i prevaran način.
S poštovanjem molim da se ova žalba hitno razmotri.
Srdačan pozdrav,
Timo P.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koliko dugo pokušavate da završite verifikaciju svog naloga?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
- Koje ste načine plaćanja koristili za uplatu sredstava u ovaj kazino?
- Da li postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju na vašem kazino nalogu?
- Kada ste poslednji put poslali dokument na verifikaciju i koji je to bio dokument?
- Da li je kazino objasnio zašto je u vašem slučaju potrebna tako detaljna verifikacija?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na brzom odgovoru.
- Pokušavam da verifikujem svoj nalog od 22. februara.
- Igrao sam razne igre, ali nabrajanje svih njih bi prevazišlo obim ove poruke. Generalno, igrao sam samo slot igre.
- Način plaćanja koji sam koristio za uplatu novca u kazino bio je bankovni transfer. Uplatio sam samo jedan depozit od 200 evra.
- Trenutno je pregled sledećih dokumenata još uvek u toku: Obaveštenje o poreskoj proceni za 2024. godinu - Dokaz o sredstvima potpisan od strane mog poslodavca
- Ovi dokumenti se pregledaju već četiri dana, a ja još uvek nisam dobio nikakve informacije. Poslednje dokumente sam podneo 15. Tada mi je rečeno da ću u naredna dva dana dobiti povratne informacije u vezi sa obaveštenjem o proceni poreza za 2024. godinu i dokazom o sredstvima koji je potpisao moj poslodavac. Međutim, to se još uvek nije dogodilo.
- Takođe, nije dato nikakvo objašnjenje zašto je potreban tako detaljan pregled. Da budem iskren, smatram ovo potpuno nerazumnim i nikada ranije nisam doživeo ništa slično ni sa jednim drugim kazinom.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
PrevodZdravo,
Razumem da ste veoma zauzeti i ne želim da budem ni na koji način povlašćen/a.
Međutim, sada imam utisak da kazino namerno odugovlači ovo i možda više ne isplaćuje igrače kako treba. Takođe me je KYC tim potpuno ignorisao poslednja dva dana.
Stoga bih vas ljubazno zamolio, ako je moguće, da ne koristite punih šest dana za odgovor, već da odgovorite što je pre moguće i pozovete kazino na diskusiju, kako bi morali da obrazlože svoj stav.
To bi bilo veoma cenjeno.
Hvala vam puno.
PrevodZdravo,
Želeo bih da pružim važne informacije u vezi sa mojim slučajem.
Trenutno više ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Takođe ne mogu da zahtevam resetovanje lozinke, jer dobijam poruku „Pristup odbijen" kada pokušam da to uradim.
Već sam kontaktirao podršku u vezi sa ovim i rečeno mi je da nema problema sa mojim nalogom i da je otvoren.
Međutim, ovo ne objašnjava zašto ne mogu ni da zatražim novu lozinku niti da pristupim svom nalogu.
Podrška me je obavestila da će me neko kontaktirati, ali na osnovu mog prethodnog iskustva, veoma sam zabrinut da se to možda uopšte neće desiti ili da će se desiti tek posle još dve ili tri nedelje.
Objavljujem ovu informaciju jer situacija postaje sve neprihvatljivija. Ljubazno molim da me neko što pre kontaktira i da se ovaj problem hitno reši.
Takođe se plašim da će kazino odgovoriti sa nebitnim informacijama kako bi odložio proces žalbe dok ne prevare dovoljno ljudi. Ovo je bio obrazac i kod drugih žalbi koje sam do sada video: kazino postavlja još jedno pitanje, šalje još jedan imejl, zatim mu je potrebno još šest ili sedam dana da odgovori, i proces se nastavlja beskrajno.
Iz moje perspektive, ovo deluje kao taktika odugovlačenja. Već sam dostavio opsežnu dokumentaciju i u potpunosti sam sarađivao tokom celog procesa verifikacije. Ne postoji razumno objašnjenje zašto ovo pitanje još uvek nije rešeno i zašto sada ne mogu ni da pristupim svom nalogu.
Molimo vas da hitno eskalirate ovo pitanje i osigurate da kazino pruži jasan odgovor i reši problem bez daljeg odlaganja.
U prilogu ćete pronaći sliku greške prilikom zahtevanja nove lozinke.
Srdačan pozdrav
PrevodZdravo,
Da budem iskren, želeo bih da ispravim svoju prethodnu izjavu. Sada sam uspeo da se prijavim koristeći svoje korisničko ime i trenutno ponovo imam pristup svom nalogu.
Ipak, moj nalog još uvek nije verifikovan, i iskreno, još uvek ne verujem da ću ikada moći da podignem svoja sredstva.
Međutim, želeo sam da vam pružim ovu informaciju: trenutno imam pristup svom nalogu.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Sveti90
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Romi ( romana.r@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodDakle, sada se konačno dogodilo: moj nalog je blokiran.
Navedeni razlozi su potpuno nerazumni i, po mom mišljenju, još više čine da postane jasno šta se ovde dešava.
Pozvali su se na tačku 6, koja je u njihovim uslovima jednostavno opšti odeljak o KYC-u i ne daje nikakvo konkretno objašnjenje.
Takođe su se pozvali na tačku 5.4, tvrdeći da navodno imam duplikat naloga. Ovo je potpuno netačno. Nikada nisam imao duplikat naloga. Takođe je smešno što su to navodno otkrili tek nakon skoro tri meseca verifikacije.
Onda su se pozvali na tačku 5.6 jer sam slučajno poslao snimak ekrana odeljenju za KYC na kojem je bila vidljiva moja lozinka. Već sam pokušao da promenim lozinku, ali njihov sistem mi to nije dozvolio. Takođe imam snimke ekrana koji pokazuju da funkcija promene lozinke nije radila.
Dakle, pošto sam slučajno poslao snimak ekrana odeljenju za proveru klijenta (KYC) i pošto mi njihov sistem nije dozvolio da promenim lozinku, ceo moj nalog je sada blokiran i više mu ne mogu pristupiti niti podići svoj dobitak.
Žao mi je, ali ovo je apsurdno. Nikada nisam čuo/čula za tako nešto. Ova objašnjenja nemaju nikakvog smisla i izgledaju kao izgovori da bih izbegao/izbegla isplatu duga.
U ovom trenutku, verujem da je očigledno da je ovo namerna taktika odugovlačenja. Ne mogu čekati još šest dana na još jedan nejasan odgovor dok se ovo nastavlja odugovlačeti. Ovom pitanju se mora odmah i javno pozabaviti.
Molim da kazino ovde javno odgovori i objasni tačno zašto je moj nalog blokiran, zašto je ovaj navodni duplikat naloga „otkriven" tek nakon višemesečnih KYC provera i kako opravdavaju blokiranje mog naloga zbog snimka ekrana poslatog njihovom KYC odeljenju — posebno kada mi njihov sistem nije dozvolio da promenim lozinku.
Ova situacija se više ne može jednostavno ignorisati. Želim da se problem sa mojim nalogom reši i da mi se dobici isplate.
PrevodRazumem da imate mnogo žalbi koje treba da rešite. Međutim, da li bi neko mogao bar da zamoli kazino da se uključi u razgovor o mojoj žalbi? U suprotnom, možda ću morati da čekam još tri nedelje pre nego što neko iz kazina odgovori.
Želim da vidim njihove dokaze za ove lažne optužbe koje iznose protiv mene. Ako Casino Guru prozri ove izmišljene besmislice, onda verujem da bi i drugi igrači trebalo da budu upozoreni.
Dakle, može li neko barem pozvati kazino da otvoreno odgovori u temi žalbi?
PrevodZdravo Saint90 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i ubuduće ću se baviti vašom žalbom. Izvinjavam se zbog kašnjenja sa naše strane, ali sam upravo pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa problemima sa verifikacijom. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam što ste mi pružili informacije koje su mi bile potrebne. Ako mi budu potrebni dodatni detalji od vas, direktno ću vas kontaktirati.
Želeo bih da pozovem predstavnika SpinHub kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li, molim vas, dati više detalja o tome zašto se zahtev za povlačenje ovog igrača obrađuje duže nego obično i zašto je nalog blokiran? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke mogu se direktno podeliti sa mnom putem e-pošte. matej.l@casino.guru .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodDragi guru kazina,
Želimo da vas obavestimo da smo vam poslali imejl na adresu matej.l@casino.guru .
Stojimo vam na raspolaganju za bilo kakvu dodatnu pomoć koja vam je potrebna
Srdačni pozdravi
PrevodSva dokumenta i navodni dokazi koje je podneo ovaj kazino moraju se tretirati sa izuzetnim oprezom. Čvrsto verujem da su svi snimci ekrana ili dokumenti koje je kazino pružio manipulisani i izmišljeni.
Kazino tvrdi da sam prekršio Uslove 6, 5.4 i 5.3, što je navodno razlog zašto je moj nalog blokiran. U potpunosti odbacujem ove optužbe. One su lažne, izmišljene i, po mom mišljenju, deo pokušaja da se opravda neisplata mog duga.
Stoga formalno zahtevam da mi se pokažu snimci ekrana i navodni dokazi koje je kazino podneo protiv mene, kako bih ih mogao pregledati i pravilno odgovoriti na njih.
Ako mi nije dozvoljeno da vidim dokaze koji se koriste protiv mene, onda iskreno ne razumem kako se ovaj proces može smatrati pravednim. Kako da se branim od optužbi ako mi se čak ni ne pokaže za šta me optužuju?
Nikada ranije nisam doživeo ništa slično. Ono što ovaj kazino radi je apsolutno neprihvatljivo. Kada pogledam druge žalbe na mreži, vidim potpuno isti obrazac: igrači se optužuju za potpuno iste stvari, a zatim kazino tvrdi da ima „dokaze" bez mogućnosti da ih igrač pravilno pregleda ili ospori.
Po mom mišljenju, ovo se jednostavno ne može prihvatiti bez odgovarajuće nezavisne revizije. Ako se snimci ekrana ili dokumenti koriste za odlučivanje o ishodu žalbe, igraču mora barem biti data fer prilika da ih vidi, analizira i odgovori.
Molim AskGamblers / Casino Guru da ne prihvataju tvrdnje kazina zdravo za gotovo. Najoštrije zahtevam da se dostavljeni dokazi pravilno provere radi autentičnosti, uključujući datume kreiranja, metapodatke, informacije vezane za IP adresu, detalje o registraciji naloga, vremenske oznake i sve nedoslednosti.
Nisam napravio/la duplikat naloga. Nisam prekršio/la ove uslove. Ove optužbe su potpuno lažne.
PrevodHvala vam na dokazima, dragi SpinHub Casino , veoma cenim.
Dragi Saint90 , iako ne mogu da podelim dokaze koje je kazino dostavio iz pravnih razloga, mogu da potvrdim da postoje dva naloga na tvoje ime, sa profilima popunjenim istim podacima za prijavu. Jedan je kreiran 1. februara, drugi 21. februara. Ako se sećaš bilo čega u vezi sa ovim datumima, da li se nešto dogodilo ili da li si imao nekih problema... to bi moglo biti korisno. U suprotnom, dokazi pokazuju kršenje uslova i odredbi kazina u vezi sa više naloga.
Što se tiče procesa medijacije i dokaza, potpuno razumem vašu frustraciju. Dokazi koji se dele bez vašeg znanja, komunikacija između kazina i medijatora bez vašeg učešća deluje nepravedno. Jedan od razloga za to je što nisu svi učesnici koji se žale nevini, i ako bi prevaranti znali o čemu se razgovara između medijatora i kazina, mogli bi da izmene sopstvene dokaze ili da promene ugao kako bi se uklopio u narativ.
Još jedan razlog je poverenje i pravna pitanja. Kao medijator, često dobijam snimke ekrana internih sistema i deljenih procedura kazina, koje nisu namenjene javnosti. Kazina dele ove informacije sa nama, jer znaju da nam mogu verovati u pogledu bezbednosti ovih informacija. Takođe, botovi i hakeri svakodnevno pretražuju javne teme u potrazi za bilo kakvom vrstom informacija koje im mogu pomoći da prevare igrače ili kazina, a da ne pominjemo mogućnost da neko podnese lažnu žalbu samo da bi došao do snimaka ekrana i procedura kazina, za buduće zloupotrebe. U tom smislu, ne mogu direktno da podelim bilo šta što mi kazino pruža. Međutim, mogu da podelim svoja otkrića, kao što sam to učinio gore, da bih vas obavestio.
Konačno, cela poenta nezavisnog medijatora je da pregleda žalbu i posreduje u ishodu. Mene ne plaćate vi niti kazino i moja plata ostaje ista bez obzira na to kako se ova žalba reši. To je razlog zašto mogu nezavisno i pravedno da pregledam sve svoje slučajeve. Naravno, ne morate mi verovati i možete se ne složiti sa mojim preporukama ili stavovima o problemu. Ali ako smatrate da su medijatori pristrasni, u tom trenutku treba da se zapitate da li je medijacija uopšte vredna vašeg vremena. Ako nećete verovati Kazino Guruu ili drugom javnom medijatoru, onda ne mogu ništa da učinim da promenim vaše mišljenje.
PrevodDragi guru kazina / medijatoru,
Izvinjavam se zbog dužine ove poruke, ali ova stvar se tiče značajne količine novca i izuzetno mi je važna. Stoga želim da budem siguran da je moj stav jasno objašnjen.
Hvala vam na odgovoru i što ste objasnili svoj stav.
Međutim, moram jasno i s poštovanjem da izjavim da nisam kreirao nikakav nalog 1. februara. Jedini nalog koji sam kreirao bio je onaj 21. februara. Nisam čak ni poznavao ovaj kazino pre tog datuma. Stoga snažno osporavam zaključak da sam prekršio uslove kazina namernim kreiranjem više naloga.
Pošto nisam poznavao kazino pre 21. februara i nisam kreirao nikakav nalog pre tog datuma, ozbiljno sam zabrinut da je navodni nalog od 1. februara možda kreiran ili dodat retrospektivno, ili da podaci prikazani za taj nalog možda ne odražavaju tačno stvarnu registraciju koju sam izvršio. Ne dajem ovu tvrdnju olako, ali iz moje perspektive ne postoji drugo logično objašnjenje za nalog koji navodno postoji na moje ime pre nego što sam uopšte koristio ili znao za veb lokaciju.
Razumem da ne možete javno deliti interne snimke ekrana kazina ili osetljive sistemske informacije. Ne tražim od vas da objavite interne procedure ili bezbednosne podatke. Međutim, da bih imao ikakvu fer šansu da odgovorim, potrebno mi je barem jasno i konkretno objašnjenje šta tačno povezuje navodni nalog od 1. februara sa mnom lično.
Trenutno, jedina informacija koja mi je data je da postoje dva naloga na moje ime sa istim profilnim podacima. Ali to samo po sebi ne dokazuje da sam lično kreirao, pristupao, kontrolisao ili koristio navodni nalog od 1. februara. Ako bi neko koristio moje lične podatke ili ako bi podaci profila bili kopirani ili dodati kasnije, to bi stvorilo isti izgled u podacima profila, ali to ne bi značilo da sam ja kreirao nalog.
Takođe postoji veliki problem sa vremenskim okvirom. Ako je ovaj navodni dupli nalog kreiran 1. februara i dokazi su navodno jasni, zašto je kazinu trebalo otprilike tri meseca da otkrije i pokrene ovo pitanje? Po mom mišljenju, ovo je ozbiljna crvena zastavica i treba je pažljivo ispitati. Ako je navodna veza između naloga bila toliko očigledna, trebalo je da bude otkrivena mnogo ranije tokom registracije, depozita, aktivnosti prijavljivanja, KYC-a ili pregleda isplate.
Takođe mogu da dostavim imejlove i snimke ekrana koji pokazuju da sam počeo da otpremam svoja dokumenta od 21. februara pa nadalje. Ovo podržava moj stav da je moje stvarno učešće u kazinou počelo 21. februara, a ne 1. februara.
Situacija takođe nema logičkog smisla iz moje perspektive. Prema verziji kazina, otvorio bih nalog 1. februara, a zatim ga ne bih koristio, ne bih uplatio novac, ne bih igrao, ne bih uzeo bonus i ne bih pokušao da podignem novac. Zatim, 20 dana kasnije, navodno bih otvorio drugi nalog, uplatio novac, igrao, završio KYC proveru i pokušao da podignem novac. S poštovanjem vas molim da razmotrite da li ovaj redosled zaista ima smisla.
Ako je navodni nalog od 1. februara korišćen na bilo koji smislen način, onda bi kazino trebalo da bude u mogućnosti da to potvrdi u sažetom obliku bez otkrivanja osetljivih internih snimaka ekrana. Na primer, da li je bilo bilo kakvog depozita, igranja, korišćenja bonusa, zahteva za povlačenje, otpremanja KYC-a ili aktivnosti na nalogu na tom navodnom nalogu? Ako nije bilo depozita, igranja, korišćenja bonusa i finansijske aktivnosti, onda ne razumem kako se ovaj nalog može razumno koristiti kao dokaz namernog višestrukog naloga ili zloupotrebe.
Možete li, molim vas, razjasniti, bez deljenja osetljivih snimaka ekrana, koja tačno vrsta dokaza povezuje izveštaj od 1. februara sa mnom?
Na primer:
Da li je korišćena ista IP adresa?
Da li je korišćen isti otisak prsta uređaja ili pregledača?
Da li je korišćen isti broj telefona?
Da li je korišćena ista imejl adresa?
Da li su korišćeni isti podaci o plaćanju, bankovni račun, kartica, novčanik ili način uplate?
Da li su isti KYC dokumenti otpremljeni na oba naloga?
Da li je bilo aktivnosti prijavljivanja sa istog uređaja ili lokacije?
Da li je navodni račun od 1. februara ikada korišćen za depozite, bonuse, igranje ili isplate?
Da li kazino može da pruži revizorski trag koji pokazuje kada su podaci profila za navodni nalog od 1. februara prvobitno uneti i da li su ikada naknadno uređivani?
Može li kazino potvrditi da li je navodni nalog od 1. februara uopšte imao bilo kakvu stvarnu aktivnost?
-------
Nastavak poruke u sledećoj objavi
Prevod---
Ove tačke su izuzetno važne jer profil koji sadrži moje ime ili lične podatke nije isto što i dokaz da sam ja kreirao ili kontrolisao nalog. Takođe je važno proveriti da li su navodni podaci o nalogu zaista postojali 1. februara ili su neki detalji profila kasnije dodati ili izmenjeni.
Molim vas da razumete da ne odbijam medijaciju i ne tražim poverljive kazino procedure. Tražim fer i smislenu priliku da odgovorim na stvarnu osnovu optužbe. Bez saznanja na kakve se dokaze oslanja, ne mogu se razumno braniti od tvrdnji koje se odnose na nalog koji nisam kreirao.
U potpunosti razumem da obe strane moraju biti saslušane i da medijator ne može jednostavno da odluči samo na osnovu izjave igrača. Međutim, u ovom trenutku, vremenski tok i logika situacije pokreću ozbiljna pitanja. Po mom mišljenju, trenutne činjenice i okolnosti mnogo više govore u prilog mom stavu nego zaključak kazina.
S poštovanjem vas molim da ponovo razmotrite ovu tačku i da od kazina zatražite konkretnije objašnjenje veze između dva naloga, barem u sažetom i neosetljivom obliku. Posebno molim da se od kazina zatraži potvrda revizorskog traga, dnevnika kreiranja, kasnijih izmena i stvarne aktivnosti povezane sa navodnim nalogom od 1. februara.
Srdačan pozdrav
PrevodHvala na objašnjenju, Saint90 , drago mi je što se slažemo u vezi sa istragom i procesom medijacije. Bez obzira na ishod, daću sve od sebe da dođem do suštine ovoga i vidim šta se može učiniti.
Mogu da potvrdim da su nalozi povezani zajedničkom IP adresom i svim vašim ličnim podacima. Međutim, do sada nisam u potpunosti zadovoljan dokazima i objašnjenjem koje je pružio kazino. Poslao sam poruku predstavniku kazina sa dodatnim pitanjima i sopstvenim zapažanjima. Kada dobijem odgovor, pružiću vam dodatne informacije.
PrevodDragi guru kazina,
Želimo da vas obavestimo da smo vam poslali imejl na adresu matej.l@casino.guru .
Ostajemo vam na raspolaganju
Srdačni pozdravi
PrevodZdravo,
Ne znam šta vam je tačno SpinHub napisao u svom privatnom imejlu, ali da li biste mogli da mi dostavite imejl adresu koja je navodno korišćena za drugi nalog?
Možda postoji mogućnost da kontaktirate provajdera e-pošte i pitate da li mogu dati informacije o tome gde ili kako je ta adresa e-pošte kreirana.
Takođe, ako je korišćena ista imejl adresa, to ne bi trebalo da bude moguće, jer bi sistem trebalo odmah da je označi i spreči me da napravim novi nalog sa istom imejl adresom.
Stoga, ako je korišćena druga imejl adresa, smatram da bi SpinHub trebalo da objasni kako se ova imejl adresa povezuje sa mnom i da li postoji bilo kakav dokaz da sam je kreirao, verifikovao, koristio ili imao pristup njoj.
Srdačan pozdrav
PrevodHvala vam na poruci, SpinHub Casino , primio sam je i upravo sam poslao odgovor.
Dragi Saint90 , iako trenutno ne mogu da podelim mnogo informacija, budi uveren da razmatram svaki ugao i proveravam sve mogućnosti koje mi padaju na pamet.
Dok čekam odgovor kazina, želeo bih da vas pitam da li biste mogli da mi pošaljete e-poštu ( matej.l@casino.guru ) izvod sa vašeg bankovnog računa (ili istorija plaćanja metodom plaćanja koji se koristi za depozite u kazinu) za period od 28.01.2026. do 28.02.2026. Živeli.
PrevodZdravo Matej,
Poslao sam vam svu potrebnu dokumentaciju putem imejla.
Hvala vam još jednom na pomoći i što ste uložili toliki trud u ovu stvar. Zaista to cenim.
Hvala još jednom!
PrevodDragi guru kazina,
Želimo da vas obavestimo da smo vam poslali imejl na adresu matej.l@casino.guru .
Ostajemo vam na raspolaganju
Srdačni pozdravi
PrevodŽeleo bih da se zahvalim obema stranama na porukama. Primio sam obe i odgovorio na imejl kazina pre nekoliko minuta.
Dragi Saint90 , kada dobijem odgovor od SpinHub-a, moći ću da podelim više detalja o trenutnom statusu žalbe i da savetujem sledeće korake. Podelio sam svoje stavove o ovom pitanju i zatražio sam od kazina zaključak.
PrevodDragi Saint90 ,
Kazino me je obavestio da ste podneli zvaničan zahtev za istragu od strane Uprave za igre na sreću Anžuana . Ovo čini svako posredovanje besmislenim, jer sve što se može dogovoriti u ovoj temi, vlasti mogu poništiti.
Imajući ovo u vidu, sada ću privremeno zatvoriti ovu žalbu sa statusom „Čeka se regulatorna odluka".
Dragi Saint90 , dragi SpinHub Casino : kada dobijete rezultate istrage i presudu koju je donela uprava Anžuana, pošaljite mi e-poštu ( matej.l@casino.guru ) detalje, kako bih mogao ponovo da otvorim ovaj slučaj i objavim kratko ažuriranje. U slučaju da je potrebno dalje posredovanje, biće mi više nego drago da ga obezbedim.
Hvala vam obojici na razumevanju i dosadašnjoj saradnji.
Srdačan pozdrav,
Matej
