Igrač sa Kipra ima poteškoća sa podizanjem 600 evra iz SpinHub kazina zbog ponovljenog odbijanja dokumenata za verifikaciju naloga. Uprkos podnošenju različitih oblika dokaza o adresi, uključujući lokalni poreski dokument i račun za komunalne usluge, kazino ne pruža jasne smernice o prihvatljivim dokumentima, što igrača ne može da završi proces verifikacije.
SpinHub Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 6h 37m 9s
SpinHub Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodPokušavam da podignem 600 evra iz SpinHub kazina, ali verifikacija mog naloga stalno biva odbijena bez valjanog razloga.
Kazino me je zamolio da dostavim dokaz o adresi. Poslao sam:
Lokalni poreski dokument
Račun za mobilni telefon
Račun za komunalne usluge na ime mojih roditelja, uz potvrdu da živim sa njima
Svi dokumenti su odbijeni.
Kazino odbija da prihvati izvode iz banke, a takođe odbija i dokumenta od mojih roditelja. Istovremeno, ne pružaju nikakvu jasnu alternativu ili spisak prihvatljivih dokumenata.
Kada sam zamolio podršku da precizira koji tačno dokument prihvataju, odgovorili su da „ne mogu da pruže takve informacije".
Ovo me stavlja u nemoguću situaciju gde ne mogu da završim verifikaciju bez obzira na to šta pružim.
Verujem da kazino namerno odlaže ili blokira moju isplatu postavljanjem nerealnih zahteva za verifikaciju.
Spreman sam da sarađujem i pružim bilo koji razuman dokument, ali kazino mora jasno navesti šta je prihvatljivo.
Molim za pomoć u rešavanju ovog problema i prijemu moje isplate od 600 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spinhub-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je vaš igrački nalog dostupan?
- Da li izvod iz banke sadrži vaše lične podatke na dokumentu? Da li su informacije identične informacijama navedenim u vašem profilu igrača? Da li je izvod iz banke koji ste dali nefiltriran i da li sadrži spisak depozita uplaćenih u kazino?
- Da li je moguće da kazinu dostavite dokument koji je izdala vaša opština kojim se potvrđuje vaša adresa stanovanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
