Igrač iz Nemačke je deponovao 31 evro i založio iznos pre nego što je zatražio povlačenje 150 evra, samo da bi otkrio da je njegov nalog blokiran bez prethodne KIC verifikacije ili objašnjenja. Nije mogao da koristi usluge kazina iako nije prihvatio nikakve bonuse. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je na kraju pristao da vrati igraču dobitak od 150 evra po prijemu potrebnih dokumenata za verifikaciju. Žalba je označena kao rešena, pri čemu je igrač izrazio zadovoljstvo ishodom i naznačio da će se pozabaviti ako se pojave još neki problemi.
Spinight Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 150 €
Spinight Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo, prekjuče sam uplatio 31 evro i nakon klađenja iznosa oko 10 puta tražio sam povlačenje 150 evra. Danas sam video da mi je nalog blokiran. Podrška je napisala u ćaskanju uživo: Hvala na čekanju, imajte na umu da prema odluci administracije kazina više ne možete da koristite naše usluge.
Igrao sam bez bonusa. Ovo je bio moj prvi depozit na Spinight-u i nikada ranije nisam igrao na sajtu. Nisu tražili KIC verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi garrijam95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
- Da li sam dobro razumeo da je ovo jedino objašnjenje koje ste dobili od kazina? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je [email protected] . Alternativno, možete ga objaviti ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
dobar dan,
Igrao sam Blackjack i Baccarat, ali ne mislim na live verziju, već na instant igre. Osim toga, do sada nisam dobio nikakve dodatne informacije od kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Hvala vam puno, garrijam95, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
zdravo tamo,
Hvala vam garrijam95 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Spinight Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
zdravo,
Hvala vam na poruci.
Možemo potvrditi da je ovo interno eskalirano.
Kada bude ažuriranje, objavićemo ga ovde.
srdačan pozdrav,
Spinight Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Pavle,
Poslali smo vam e-poštu,
Čekamo vaše ažuriranje. Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
Spinight team
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
dobar dan,
Nisam primio e-poštu niti svoju isplatu. Štaviše, račun je i dalje blokiran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi garrijam95, u kontaktu sam sa predstavnikom kazina, obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani garrijam95, nisam dobio odgovor na moje upite od predstavnika kazina. Daću im dodatnih 7 dana da odgovore. Obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
zdravo,
Hvala vam puno na vašem vremenu i strpljenju!
U vezi sa proverom vašeg slučaja kod našeg relevantnog odeljenja, želimo da vas obavestimo da je vaš nalog zatvoren zbog odluke administracije i da se ne može ponovo otvoriti. Međutim, možemo razmisliti o povraćaju vašeg oduzetog stanja.
Samo ako nam dostavite dodatne dokumente potrebne za verifikaciju:-
Potrebna nam je vaša lična karta + vaš selfi koji drži vašu ličnu kartu.
Molimo Vas da nam pošaljete fotografiju svoje lične karte i sa prednje i sa zadnje strane.
To bi trebalo da bude lična karta koju priznaje vlada, npr. pasoš, vozačka dozvola itd.
Sva 4 ugla dokumenta moraju biti vidljiva.
Jednom, verifikacija je završena.
U skladu sa tim možemo vam pružiti dalje ažuriranje.
Čekam vaše dokumente. Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
Spinight Casino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
zdravo,
samo da budemo jasni nudite da platite svih 150 evra ako vam pošaljem dokumenta?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
zdravo,
Da, kada otpremite ili podelite tražene dokumente i možete da obrišete verifikaciju. Zatim možemo da nastavimo sa povraćajem oduzetog iznosa od 150 EUR.
Jednom, verifikacija je završena. U skladu sa tim možemo vam pružiti dalje ažuriranje.
Još uvek čekamo vaša dokumenta. Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
Spinight Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi garryjam95,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
to me raduje,
možete označiti žalbu kao rešenu.
Poslaću detalje ako mi treba novac. Ne treba mi novac trenutno, pa još čekam.
Ako bude bilo kakvih problema sa verifikacijom, ponovo ću otvoriti žalbu.
Veliko hvala ovom timu. Bez njih, ovaj sumnjivi kazino nikada ne bi bio spreman da vrati novac. Ispostavilo se da će ovaj kazino učiniti sve da izbegne plaćanje...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo garryjam95,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Peter, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Peter ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Peter kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Peter, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Peter ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Peter kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi garrijam95,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
