SPINIMAX Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Predmet: Nefer i predatorska klauzula o bonusu od maksimalnih 5% – Spinimax

Opis:

Podnosim žalbu protiv Spinimax-a u vezi sa oduzimanjem mog dobitka (oko 1.300 evra). Kazino je odbio moju isplatu, optužujući me za „manipulaciju bonusom".

Uslovi navode da je maksimalna opklada 12 evra ili 5% od datog bonusa, šta god je manje. Dobio sam bonus od 30 evra. Matematički, ovo je smanjilo maksimalnu opkladu na 1,50 evra. Uložio sam 5 evra, potpuno verujući da sam bezbedan unutar jasno istaknutog ograničenja od 12 evra.

Ova dinamična klauzula od 5% je veoma netransparentna, obmanjujuća i predatorska prema povremenim igračima. Štaviše, kazinom upravlja kompanija Next Global Era Cyprus Limited (reg. br. ΗΕ 453397, Kipar), registrovana u EU, što znači da bi trebalo da se primenjuju evropski standardi zaštite potrošača u vezi sa nepoštenim ugovornim odredbama.

Korisnička podrška kazina me je potpuno blokirala u ćaskanju uživo. Molim da Kazino Guru posreduje u ovom slučaju kako bi mi ili u potpunosti vratio dobitke ili, barem, sproveo potpuni povraćaj mog prvobitnog depozita.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio samuslove i odredbe bonusa i pronašao ovo:

26.8.1. Manipulacija kazino bonusima, između ostalog, može se sastojati od:

(d) Postavljanje opklada u iznosima većim od 12€ (ili ekvivalentnog iznosa € u drugoj valuti) ili 5% od datog bonusa, šta god je manje.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu o fer kockanju

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, zapravo, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je attila.g@casino.guru .

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila