Igrač iz Poljske je bio frustriran produženim procesom verifikacije u kazinu, koji je trajao više od dve nedelje. Uprkos tome što je više puta dostavio tražena dokumenta, kazino je nastavio da traži iste informacije bez jasnih smernica. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za sedam dana kako bi igrač mogao da pruži dodatne informacije; međutim, zbog nedostatka odgovora, istraga nije mogla da se nastavi, a žalba je zatvorena. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
Spinit Casino - Igrač se suočava sa odloženim procesom verifikacije.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.000 zł
Spinit Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Proces verifikacije u ovom kazinu je velika šala. Prošlo je 10 dana otkako sam im poslao prvu dokumentaciju. Nakon toga su me zamolili da pošaljem istoriju naloga od 19.04 do 19.05 i ja sam im je poslao, a onda su tražili potvrdu depozita i ja sam je poslao... onda su ponovo tražili istoriju naloga i potvrdu depozita, iznova i iznova. Taj krug je trajao oko 2 nedelje i juče nisu mogli ponovo da objasne koja dokumenta im trebaju od mene. To je velika šala i umoran sam od ove glupe verifikacije. Jasno sam im poslao šta traže, a oni pokušavaju da me naprave idiotom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Horvi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg frustrirajućeg iskustva sa procesom verifikacije u kazinu.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, molimo vas da pojasnite sledeće:
- Kog datuma ste prvi put registrovali svoj nalog?
- Koji je bio ukupan iznos koji ste pokušali da podignete?
- Da li ste primili delimične uplate ili je potpuna isplata još uvek u toku?
- Možete li potvrditi da li je kazino prihvatio dokumenta koja ste podneli ili su naveli konkretne razloge za njihovo odbijanje?
Ako je moguće, prosledite svu relevantnu komunikaciju sa kazinom (kao što su imejlovi ili snimci ekrana njihovih odgovora) na petronela.k@casino.guru Ovo će nam pomoći da detaljnije razmotrimo situaciju.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Horvi,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
