Igrač iz Španije je zatražio trajno zatvaranje svog naloga zbog gubitaka, ali je kasnije ponovo dobio pristup i pretrpeo dalje značajne gubitke. Traže povraćaj svih uplaćenih sredstava nakon što je nalog ponovo otvoren bez njihovog znanja, uprkos prethodnoj potvrdi o zatvaranju.
Spinit Casino - Igrački nalog je zatvoren, ali ponovo otvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 21h 41m 32s
Spinit Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodPre nekog vremena, tokom 2025. godine (nisam mogao da potvrdim tačan datum), zatražio sam potpuno i trajno zatvaranje mog naloga zbog akumuliranih gubitaka. Kazino je odgovorio da je uspešno zatvoren i da mu ne mogu pristupiti.
Međutim, uprkos ovom „trajnom" zatvaranju, uspeo sam da povratim pristup neko vreme kasnije i pretrpeo značajne gubitke. Ovo predstavlja ozbiljan prekršaj, jer je igraču omogućeno da pristupi nalogu koji je bio zatvoren na moj izričiti zahtev. Ne mogu da pronađem nijednu razmenu imejlova o ovom pitanju jer sam izgubio svoj prethodni sistem imejla, ali sam zamolio podršku da mi pošalje dnevnik svih komunikacija vezanih za nalog kako bih mogao da pronađem konkretnu poruku u kojoj sam zahtevao zatvaranje i njenu potvrdu.
Zahtevam povraćaj svih sredstava uplaćenih i izgubljenih nakon što je račun ponovo otvoren bez prethodne najave.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi igračEsp1021,
Hvala vam puno na odgovoru i što ste pružili dodatne detalje u vezi sa vašim slučajem. Veoma mi je žao zbog vašeg iskustva.
Prvo, želeo bih da razjasnim važnu razliku između standardnog zatvaranja naloga i samoisključivanja. Redovno zatvaranje naloga ne sprečava nužno njegovo ponovno otvaranje u budućnosti, dok je samoisključivanje stroža mera koja bi trebalo da spreči svaki dalji pristup, posebno ako je zahtevan zbog zabrinutosti vezanih za kockanje.
U vašem slučaju, pomenuli ste da ste zahtevali trajno zatvaranje naloga zbog akumuliranih gubitaka i da je kazino potvrdio da je nalog zatvoren. Međutim, kasnije ste uspeli da povratite pristup i nastavite da igrate.
Da bih bolje razumeo situaciju, želeo bih da vas zamolim za još nekoliko detalja:
- Možete li pojasniti kako ste tačno zatražili zatvaranje naloga (npr. putem imejla, ćaskanja uživo)?
- Da li ste tada eksplicitno pomenuli probleme sa kockanjem ili zatražili samoisključenje?
- Kada je otprilike 2025. godine podnet ovaj zahtev?
- Kako je vaš nalog ponovo otvoren — da li ste zahtevali ponovnu aktivaciju ili je pristup vraćen bez vaše akcije?
Pomenuli ste da više nemate pristup svom prethodnom imejl nalogu. To je razumljivo. U tom slučaju, molimo vas da nam prosledite svu komunikaciju koju primite od službe za podršku kazina, posebno logove koje ste zahtevali od njih.
Imajte u vidu da ako je nalog samo zatvoren (a ne i samoisključen), kazinu može biti dozvoljeno da ga ponovo otvori na zahtev. Međutim, ako postoje naznake da je zatvaranje povezano sa problemima sa kockanjem, situacija može biti procenjena drugačije.
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
