Igrač iz Novi Zeland je poslao zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego nas je kontaktirao. Dobici još nisu isplaćeni do danas.
SpinJo Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
2d 12h 6m 42s
SpinJo Casino
Index sigurnosti 8.9 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodPružam dodatne, ključne dokaze koji pokazuju da Spinjo Casino aktivno izmišlja pravila i protivreči sebi kako bi izbegao isplatu mog podizanja od 650 NZD.
Moj početni zahtev za isplatu od 650 NZD 13. jula 2026. je odbijen (priloženi dokazi). Kada sam ovo ispitivao putem ćaskanja uživo, agent po imenu „Ace" je tvrdio da sam prekršio uslove jer je „maksimalno dozvoljeno ograničenje opklade bilo 7,5 NZD" (priloženi dokazi). Međutim, ako direktno pogledamo Spinjo-ove Uslove i odredbe pod klauzulom 11.7, broj od 75 NZD je naveden isključivo kao ukupno ograničenje dobitka za bonuse bez depozita (priloženi dokazi). Nema pomena o ograničenju klađenja od 7,5 NZD.
Tim za podršku kazina potpuno menja svoju priču u zavisnosti od toga sa kim razgovaramo, mešajući različite klauzule i izmišljajući lažne brojeve na licu mesta. I dalje odbijaju da dostave bilo kakve stvarne logove servera koji prikazuju moje detaljno opisane okrete. Molim istražitelja da naloži Spindžu da dostavi moju neuređenu istoriju igara na nalogu kako bi se rešio ovaj spor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani tb01,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani tb01,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Mislim da je došlo do nesporazuma u vezi sa mojom žalbom. Ovo nije odloženo povlačenje.
Spindžo me je obavestio da odbijaju da mi isplate dug jer tvrde da je došlo do „kršenja pravila klađenja". Oni ne samo da obrađuju ili odlažu moju isplatu – oni zadržavaju/konfiskuju moja sredstva na osnovu ove optužbe.
Pitanje koje vas molim da preispitate jeste da li je Spindžova odluka da mi konfiskuje sredstva prema njihovim pravilima klađenja pravedna i potkrepljena dokazima, a ne da li je moje povlačenje još uvek u toku.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebno da vam dostavim imejlove ili poruke od Spindža u kojima je objašnjena njihova odluka.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodHvala vam na pojašnjenju. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao ovo:
2.2. Maksimalna opklada prilikom klađenja je 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD , 50 NOK, 100 ZAR ili ekvivalent u drugim valutama, osim ako nije drugačije naznačeno. Za opklade u kriptovalutama, maksimalna opklada se određuje kripto ekvivalentom od 5 EUR u trenutku postavljanja opklade, na osnovu kursa koji je obezbedio Coinbase Converter. Igračima se savetuje da provere kurs u trenutku klađenja radi tačnosti. Maksimalno ograničenje opklade primenjuje se na sve opklade, uključujući i one postavljene nakon udvostručavanja opklade nakon završene runde igre ili tokom bonus rundi kupljenih u okviru igre. Kršenje ovog pravila rezultiraće gubitkom svih dobitaka ostvarenih od bonusa.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je jean.s@casino.guru .
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
