SpinJo Casino Recenzija

Igrač iz Švajcarske se suočio sa problemom resetovanja računa na 20 evra nakon što je osvojio 238 evra, pri čemu je kazino tvrdio da je prekršio pravilo maksimalne opklade tokom jedne slučajne opklade. Nakon pokušaja da komunicira i objasni situaciju, igrač je smatrao da su postupci kazina nesrazmerni i neprofesionalni, zahtevajući poništavanje odluke. Tim za žalbe je pregledao slučaj, ali je zaključio da ne mogu dalje da pomognu, pošto je primena pravila maksimalne opklade u kazinu usklađena sa industrijskim standardima, a na dobitke igrača je uticalo kršenje. Stoga je žalba zatvorena bez dalje intervencije.

Igrač iz Australije naišao je na probleme sa zatvaranjem naloga nakon što je pokušao da podigne dobitak iz kazina Spin Jo, gde je položio preko 6.000 dolara. Nakon pokretanja procesa verifikacije, njegov nalog je onemogućen bez objašnjenja. Tim za žalbe se angažovao sa kazinom, što je dovelo do toga da je igrač dobio saldo od 4,415,28 dolara. Problem je brzo rešen kada je komunikacija uspostavljena, iako je igrač primetio nedostatak adekvatne korisničke podrške iz kazina tokom procesa. Tim za žalbe je smatrao da je pritužba uspešno rešena.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje nakon što je zatražio bonus, ali je novac zadržan. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije kako bi pomogao u rešavanju problema, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Irske je zatražio privremenu blokadu svog naloga nakon što je osvojio 1.550 evra. Međutim, sledećeg dana, nalog je trajno zatvoren, a igrač nije mogao da dobije jasan odgovor od podrške u vezi sa svojim dobicima. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije, ali nije dobio odgovor od igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih detalja za dalju istragu.

Igrač iz Kvebeka je zatražio povlačenje pre tri nedelje, ali kazino je odložio plaćanje koristeći različite izgovore kao što su tehnički problemi, verifikacija i previše pobednika. Uprkos svakodnevnoj komunikaciji sa podrškom i VP menadžerom, povlačenje je ostalo neobrađeno. Pokušali smo da prikupimo dodatne informacije kako bismo pomogli u rešavanju problema, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Švedske je napravio nalog i napravio sedam depozita. Nakon pokušaja povlačenja, kazino je zatvorio njegov račun, navodeći Švedsku kao zemlju sa ograničenjem, i zadržao njegov dobitak. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je potvrdio da su obrađena dva uspešna povlačenja u ukupnom iznosu od 235 evra, ali igrač nije odgovorio da dalje razjasni situaciju. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora, dok je kazino zahvalan na saradnji.

Igrač iz Brazila je deponovao da bi dobio 200% bonusa i 200 besplatnih okretaja, ali su obrtanja radila samo u EUR umesto u BRL. Podrška je pokušala da ga prebaci na drugu igru, koja takođe nije funkcionisala u BRL-u. Igrač je zatražio igru u kojoj je valuta ispravno funkcionisala. Problem je rešen nakon nekoliko dana, ali igrač je ostao nezadovoljan jer su okretanja data u manje povoljnoj igri, što je donelo minimalan bonus. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Irske je zatražio zatvaranje naloga kako bi kontrolisao svoje kockarsko ponašanje. Kazino nije odgovorio, a on je nastavio da igra, potrošivši 375 evra. Zatim je tražio povraćaj novca. Savetovali smo igrača da zatraži trajno samoisključivanje i dali smo uputstva o tome kako da to efikasno saopšti kazinu. Igrač je odlučio da poništi žalbu, priznajući da prvobitno nije naveo razlog svog zahteva za zatvaranje računa i sumnjao je u mogućnost povraćaja novca. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.