SpinLander Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Nisam verifikovao/la svoj nalog jer sam zaboravio/la da je postojao mali dug od 111 dolara.

Novac je samo stajao na mom računu.

Kazino mi je ukrao novac i tvrdio da „niste dovoljno brzo poslali KYC dokumenta. Odlučili smo da vam uzmemo novac i zatvorimo račun".

Kao što se sigurno možete složiti, ovo je potpuno neprimereno ponašanje

Primetio sam da ovaj kazino ima visoku ocenu poverenja od 8,8/10. Zašto dozvoljavamo kazinima sa tako visokim ocenama koja nasumično kradu novac igrača i tvrde da imaju neke glupe politike jer nisam verifikovao svoj nalog u kratkom roku od 30 dana?

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju:

• Da li ste podneli zahtev za povlačenje vašeg iznosa od 111 dolara?
• Kada vas je tačno kazino zamolio da verifikujete svoj nalog?
• Da li ste kazinu podneli neka lična dokumenta na verifikaciju? Ako jeste, možete li navesti koja ste dokumenta podneli i datume svakog podnošenja?
• Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata?
• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo. Mislim da nisam poslao dokumenta. 111 dolara je samo stajalo na računu. Nisam ih unovčio. Mislio sam da ću se poigrati sa njima u nekom trenutku. Onda su mi ih jednostavno ukrali i rekli da nije dostavljena KYC provera u roku od 30 dana.

Mislim da me nisu pitali za KYC

Nikad nisam unovčio. To je bio prvi put da sam igrao tamo.

Uzeli su novac i zatvorili račun.

Ažuriranje: Pretražio sam imejl i pre mesec dana su mi poslali zahtev da uradim KYC.

Pošto je ova e-pošta bila sakrivena u mojoj fascikli za neželjenu poštu, nisam je video.

Štaviše, samo zato što nisam izvršio KYC proveru u roku od 30 dana ne garantuje potpunu krađu MOG NOVCA.

Ovo je novac sa mog bankovnog računa za koji radim, a ovaj kazino misli da ga može jednostavno ukrasti?

Ovaj termin je potpuno pogrešan s obzirom na to da se imejlovi mogu izgubiti, propustiti ili završiti u fasciklama za neželjenu poštu. Ovom kazinu ne bi trebalo dozvoliti da ima ocenu poverenja od 8,8 sa ovakvim terminom.

Ukrasti novac i zatvoriti račun zbog propuštenog imejla? Nema šanse.

Hvala vam puno na vašem ažuriranju.

Da li ste kontaktirali kazino nakon što ste pronašli imejl u folderu za neželjenu poštu? Da li ste zatražili od kazina da vam da još jednu šansu za verifikaciju vašeg naloga?

Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa procesom verifikacije i zatvaranjem naloga na veronika.f@casino.guru .

Ne brinite — čak i ako je rok za prvobitnu verifikaciju prošao, verujemo da bi kazino i dalje trebalo da vam dozvoli da završite KYC i povratite pristup svom stanju na računu, posebno zato što je imejl završio u folderu za neželjenu poštu. Učinićemo sve što možemo da vam pomognemo u vezi sa ovim.

Nema komunikacije. Zatvorili su mi nalog i rekli da je to konačno.

Hvala vam puno, sdexcid, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo!

Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.

Poštovani SpinLander Casino, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Dragi Pavle,

Poslali smo vam imejl sa dodatnim detaljima u vezi sa ovim slučajem. Naš tim se nada da će ove informacije rasvetliti ovaj slučaj.

Srdačan pozdrav,

Predstavnik kazina SpinLander

Dragi SpinLander Casino, poslao sam vam odgovor.

Možete li, molim vas, podeliti ove informacije ovde jer je žalba javna. Odgovori ne bi trebalo da budu skriveni.

Kazino je upravo izjavio da niste prošli verifikaciju, ništa što već ne znamo.

Hvala vam

Poštovani igraču, kazino me je obavestio da su vas kontaktirali putem e-pošte kako bi zatražili dokumenta od vas, kako biste mogli da prođete verifikaciju. Molim vas, javite mi da li ste primili e-poštu od njih i kako je prošla vaša verifikacija.

Ok hvala, tek sam danas video u imejlu.

Proveru ću obaviti ovog vikenda

Zdravo. Izvinite, radila sam duple smene. Ja sam medicinska sestra na hitnom odeljenju i intenzivnoj nezi. Ali imam par slobodnih dana uskoro da bih mogla da podnesem dokumenta.

Želeo bih da podsetim kazino da neki ljudi spasavaju živote i obavljaju važan posao i da je pokušaj da ih prevarite zato što vam nisu dali ličnu kartu u malom prozorčiću smešan i uvredljiv.

Zapamtite to sledeći put kada vama ili voljenoj osobi bude potrebna medicinska pomoć, zapamtite da neki od nas rade 16 sati dnevno i spavaju 5 sati da bi vam spasili život.

Dragi igraču, siguran sam da možeš da nađeš 10 minuta svog vremena pre nego što kazino ponovo odluči da odbije tvoju verifikaciju jer je ponovo odložena.

Zdravo.

Radim operacije koje traju 16-20 sati. Nisam imao vremena. Spavam 2-5 sati noću jer nemamo dovoljno osoblja.

U svakom slučaju, pokušao sam da se verifikujem tokom pauze i sada piše da verifikacija ističe posle nedelju dana.

Ovo je smešno. Kakav kazino samo zatvara vaš nalog zato što ga niste verifikovali. Sve što sam uradio je da sam igrao tamo... ostavio sam 110 dolara za drugi put... i moj nalog je zatvoren.

A sada moram da trčim okolo kao lud, jurim ovaj kazino svuda, a niko ništa ne zna.

Podrška uživo kaže da mi je žao, ne mogu da pomognem, budite strpljivi.

Molim ih da ponovo otvore moj nalog kako bih mogao da verifikujem, ne mogu. Tražim još jedan link za verifikaciju... nema odgovora.

Hajde čoveče. Stvarno hajde.

U redu, dragi SpinLander Casino, postoji li način da se otvori igračev nalog kako bi mogli da provere kada im je to pogodno? Razumem da to nije standardna situacija, ali ne vidim bolji način da se to reši.

Kako to nije standardna situacija, Pavle?

Uplatio sam novac u kazino. Malo sam igrao. Bio sam jako zauzet i ostavio sam novac tamo za drugi dan. Kazino mi je zatvorio račun jer nisam igrao 30 dana.

Može li ovaj kazino da se ponaša kao normalan kazino i da ne obraća pažnju na stanje ljudi? Čudno je zatvoriti igračev račun i pokušati da im ukrade novac zato što su bili zauzeti.

Molimo vas da imate u vidu da su dokumenti podneti danas.

Iz nekog razloga, račun za komunalne usluge je odbijen. Zato sam dostavio izvod iz banke i račun za komunalne usluge. Izgleda da je prihvaćen.

Molim vas, odobrite nalog kako bih mogao da unovčim novac i okončam ovo ludilo.

Dragi /a sdexcid ,

KYC tim vam je poslao imejl u vezi sa POD-om.

Molimo vas da pošaljete potrebnu dokumentaciju na kyc@spinlander.com

Srdačan pozdrav,

Predstavnik kazina SpinLander

Dragi/a sdexcid,

Hvala vam što ste poslali potrebna dokumenta. Poslali smo vam imejl sa potvrdom — vaš nalog je sada uspešno verifikovan.

Vaš saldo je vraćen i dostupan je za isplatu. Molimo vas da pošaljete zahtev za isplatu kada vam odgovara kako bismo mogli da zakažemo vašu isplatu.

Srdačan pozdrav,

Predstavnik kazina Spinlander

Pretpostavljam da sam zaboravio da imam isplatu od 750 dolara. Veoma sam zauzet sa moje strane. A i mali je iznos, pa pretpostavljam da sam zaboravio.

U svakom slučaju, podneo sam zahtev za povlačenje.

Podigao sam novac pre 4 dana i još uvek mi nije isplaćeno.

U redu je, povlačenje može potrajati, predložio bih da sačekate još 10 dana i vidite da li će povlačenje biti otkazano ili će novac stići. 14 dana je obično dovoljno dug rok da se povlačenje isplati.

Zdravo. Plaćeno mi je.

Želeo bih da zamolim Spinlander da mi trajno zatvori nalog i da me odjavi sa svih imejlova.

Neću igrati u kazinu koji je pokušao da mi ukrade novac zato što sam bio zauzet.

Hvala što si mi platio, kazino guru. Zaista cenim što si sprečio kazina da kradu od igrača.

Dragi/a sdexcid,

Želeli bismo da pojasnimo da je vaš slučaj obrađen strogo u skladu sa našim Uslovima i odredbama.

Sve preduzete mere - bile su u potpunosti u skladu sa našim procedurama i regulatornim obavezama.

Smatramo da su svaka pominjanja „krađe" ili slične optužbe neosnovane, jer vaša sredstva nikada nisu nezakonito zadržana. Situacija je nastala isključivo zbog toga što obavezna KYC verifikacija nije završena u propisanom roku.

U skladu sa vašim poslednjim zahtevom, vaš nalog je sada trajno zatvoren, a vaši kontakt podaci su uklonjeni iz svih promotivnih komunikacija.

Smatramo da je ovo pitanje u potpunosti rešeno.

Srdačan pozdrav,

Predstavnik kazina Spinlander

Hvala vam, predstavniku kazina Spinlander!

Dragi/a sdexcid,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bili bismo vam veoma zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Pavel Kačinski

Kazino Guru