Spinmacho Casino - Igrač prijavljuje ugovornu neskladnost sa ograničenjima naloga.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa Spinmacho-om zbog ozbiljne ugovorne i nepoštovanja propisa.

Prema javno dostupnim Uslovima i odredbama kompanije Spinmacho, u odeljku „Ko može da igra?", Španija je eksplicitno navedena kao zemlja sa ograničenjima u kojoj igračima nije dozvoljeno da uplaćuju depozite ili učestvuju u kockanju za pravi novac.

Uprkos ovom jasnom ograničenju u njihovim sopstvenim Uslovima:

Registrovao sam se koristeći svoje stvarne podatke o prebivalištu u Španiji.

Dao sam svoj španski NIE.

Pristupio sam platformi iz Španije bez VPN-a.

Depoziti su prihvaćeni putem:

Španski bankovni transfer,

Španske debitne/kreditne kartice,

Transferi kriptovaluta.

Dobio/la sam promotivne imejlove koji podstiču uplate dok sam bio/la u Španiji.

Nije primenjeno nikakvo geoblokiranje ili teritorijalno ograničenje u bilo kom trenutku.

Nije izvršena nikakva KYC ili verifikacija jurisdikcije pre ili tokom aktivnosti depozita.

Ovo stvara direktnu kontradikciju:

Operator eksplicitno zabranjuje Španiju u svojim Uslovima, ali aktivno prihvata depozite od španskih stanovnika bez ograničenja.

Ovo nije spor oko gubitaka od kockanja.

Ovo je pitanje ugovorne poštovanja.

Ako je Španija navedena kao ograničena jurisdikcija u Uslovima operatera, depoziti iz Španije nisu trebalo da budu prihvaćeni ni pod kojim okolnostima.

Dodatno:

Između 30. januara 2026. i 3. februara 2026. godine, uplatio/la sam:

205 evra putem bankovnog transfera,

220 evra putem španske debitne kartice,

300 evra putem kreditne kartice (kasnije vraćeno od strane izdavaoca),

2.818,77 USDT preko Binance-a.

Ove transakcije su obrađene bez teritorijalne primene zakona, bez provere izvora sredstava i bez pojačane dužne pažnje uprkos brzom povećanju depozita u roku od nekoliko sati.

S poštovanjem molim Casino Guru da razmotri slučaj pod sledećim konkretnim pitanjem:

Da li je Spinmacho prihvatao depozite pravog novca iz jurisdikcije koju njegovi sopstveni uslovi eksplicitno ograničavaju?

Ako je tako, to predstavlja jasnu neskladnost između objavljene politike i operativnog ponašanja.

Spreman/na sam da obezbedim:

Snimci ekrana Uslova na kojima je Španija navedena kao ograničena,

Potvrde o depozitu,

Bankovni izvodi,

Promotivne imejlove primljene dok sam bio u Španiji,

Potvrda o prebivalištu u Španiji u vreme aktivnosti.

Radujem se vašoj recenziji.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg problema. Međutim, želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju u kojoj kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenjima da otvore nalog, sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije otkažu svoje legitimne dobitke. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenjima da uplaćuju depozite i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke.

Stoga bih želeo da naglasim da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima čija su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz zemlje sa ograničenjima.

Molimo vas da imate razumevanja da mi nismo agencija sa ovlašćenjem da diktira politike povraćaja novca kazinima koja posluju bez odgovarajuće licence u zemljama prebivališta igrača. Voleo bih da mogu da ponudim više pomoći po ovom pitanju.

Za buduće potrebe, toplo preporučujem da pretražujete licencirane kazina samo preko naše veb stranice https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED kako biste izbegli eventualne nesporazume. Molim vas da me obavestite ako postoje dodatne informacije koje sam možda prevideo, ali se bojim da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu više da pomognem.

Unapred hvala na odgovoru i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi Atila,

Hvala vam na odgovoru i što ste razjasnili stav Casino Guru-a.

Razumem da je vaša standardna praksa da intervenišete prvenstveno u slučajevima kada su dobici konfiskovani zbog klauzula o ograničenoj nadležnosti.

Međutim, želeo bih s poštovanjem da razjasnim da se ova žalba ne zasniva na konfiskaciji dobitaka.

Pitanje koje pokrećem je drugačije:

Spinmacho eksplicitno navodi Španiju kao ograničenu jurisdikciju u svojim Uslovima i odredbama, što znači da igračima iz Španije nije dozvoljeno da učestvuju u kockanju za pravi novac.

Uprkos ovome:

Operator je aktivno prihvatao depozite od španskog stanovnika.

Nisu primenjena nikakva teritorijalna ograničenja.

Nije primenjeno blokiranje geolokacije.

Nije sprovedena nikakva jurisdikcijska KYC verifikacija.

Slati su promotivni imejlovi koji podstiču depozite.

Ovo pokreće širu zabrinutost u vezi sa usklađenošću:

Ako je Španija ugovorno ograničena, operater bi trebalo da:

A) Sprečiti španske igrače da se registruju i uplaćuju depozite; ili

B) Uklonite Španiju sa svoje liste ograničenih dozvola.

Poslovanje pod objavljenim ograničenjem uz aktivno prihvatanje depozita iz te jurisdikcije stvara kontradikciju između pisane politike i stvarne prakse.

Ovo nije slučaj „igrača koji pokušava da iskoristi ograničeni status".

To je pitanje operativne doslednosti i transparentnosti.

Čak i ako Casino Guru ne podnosi zahteve za povraćaj novca u takvim situacijama, verujem da ovo pokreće opravdanu zabrinutost u vezi sa poštovanjem sopstvenih objavljenih Uslova od strane operatera.

Ako vam vaša interna politika sprečava da dalje intervenišete, razumem.

Međutim, ljubazno vas molim da potvrdite da li Casino Guru smatra prihvatljivom praksom da operater:

Navedite zemlju kao ograničenu u svojim Uslovima,

Aktivno prihvatajte depozite iz te zemlje,

I tržište za igrače koji se tamo nalaze.

Hvala vam na vremenu i razmatranju.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Hvala vam na pojašnjenju. Molimo vas da imate razumevanja da, prema politici naše kompanije, nismo u mogućnosti da pomognemo u slučajevima kada se igrač iz ograničene jurisdikcije uspešno registrovao, uplatio sredstva i izgubio ih tokom redovnog igranja. Razmatramo samo žalbe u slučajevima kada je igraču iz ograničene jurisdikcije bilo dozvoljeno da se registruje, uplati sredstva i igra, ali nakon pobede i pokušaja podizanja dobitka, kazino je blokirao račun i konfiskovao sredstva zbog lokacije igrača.

Pošto vaš račun nije zatvoren i sredstva nisu zadržana, nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa povraćajem vaših depozita.

Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Atila

Tim kazino gurua