Igrač iz Nemačke je podneo zvaničnu žalbu u vezi sa tehničkim problemima sa sistemom zadataka kazina, koji nije dodelio obećane nagrade, što je dovelo do gubitka depozita i gubljenja vremena. Tražili su nadoknadu u obliku bonusa za pretrpljene neprijatnosti. Pokušali smo da pomognemo tako što smo zatražili dodatne informacije i dokaze od igrača kako bismo istražili problem. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je zatvorena bez rešenja. Igrač je obavešten da može ponovo otvoriti žalbu ako želi da pruži dodatne detalje.
Spinmacho Casino - Igrač traži nadoknadu za probleme vezane za zadatak.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 350 €
Spinmacho Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a blazej260796,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli.
Da bismo bolje razumeli situaciju i mogli vam dodatno pomoći, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Da li sam dobro razumeo da se ovaj problem javio samo jednom i to sa određenim promocijama, „Utorkovo blago" i „Petkova sreća"?
- Da li imate video snimke ili snimke ekrana tih incidenata?
- Imate li neke dokaze/snimke ekrana vaše istorije igara?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi blazej260796,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
