Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je više od mesec dana da primi isplatu od 1.500 evra sa SpinMama-e nakon što mu je račun zamrznut. Uprkos podnošenju više od 20 dokumenata za verifikaciju, uključujući platne listiće i dokaz o prihodima, kazino je više puta tražio dodatni dokaz o sredstvima, što je izazvalo značajnu frustraciju. Problem je na kraju rešen nakon što je tim za žalbe intervenisao i pomogao u razjašnjavanju neslaganja u dokumentaciji. Nakon toga, kazino je obradio povraćaj preostalih sredstava, potvrđujući da će igrač primiti iznos na isti način kao i početni povraćaj, čije je knjiženje moglo potrajati i do pet bankarskih dana. Igrač je izrazio zahvalnost na pomoći koja mu je pružena tokom celog procesa i potvrdio da je uspešno primio sva sredstva. Shodno tome, označio je slučaj kao rešen.
Spinmama Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zamrzavanja računa.
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.813 €
Spinmama Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo timu Casino Guru-a,
Zaista mi je potrebna tvoja pomoć u vezi sa jednom veoma frustrirajućom situacijom.
Dana 25. avgusta, kazino SpinMama mi je zamrznuo nalog. Mogu se samo prijaviti i zahtevati isplatu. U tom trenutku, imao sam 3.813,42 evra na svom stanju i zahtevao sam isplatu od 1.500 evra.
Od tada su me tražili beskrajan spisak dokumenata — ukupno više od 20, uključujući:
Lična karta (prednja i zadnja strana)
Pasoš
Vozačka dozvola
Dva bankovna izvoda
Selfiji sa dokumentima
Računi za komunalne usluge
i još mnogo toga
Očigledno je da je to njihov posao, pa sam sve podneo i sve je izgledalo provereno. Ali onda su me zamolili za „dokaz o sredstvima".
Prvo sam otpremio svoju avgustovsku platnu listu, kopiju za zaposlene koju obično dobijamo u kancelariji svakog meseca. Odbili su je rekavši da „ne prihvataju skenirane kopije". Tako da sam morao da odem u kadrovsku službu moje kompanije i zatražim zvaničnu kopiju moje platne liste. Otpremio sam je — i oni su je ponovo odbili, rekavši da im je potreban „ dokaz o sredstvima, kao što je platna listica". Ali to je BUKVALNO ono što sam dostavio!
Da bih bio dodatno transparentan, takođe sam postavio dokaz o prihodima sa mog Patreon naloga (moj drugi izvor prihoda), uključujući snimke ekrana moje zarade i vlasništva nad nalogom. I to su odbili.
Čini mi se kao da samo izmišljaju izgovore kako bi izbegli obradu mog povlačenja. Prošlo je više od mesec dana od mog zahteva za povlačenje i ja sam izuzetno frustriran.
Molim vas, zaista mi je potrebna vaša pomoć da vratim svoja sredstva i spreman sam da pružim bilo koji dokument, snimak ekrana, istoriju razgovora sa njihovom podrškom putem ćaskanja/e-pošte i sve što je potrebno da se reši problem.
Hvala unapred.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za frustrirajuće iskustvo koje imate sa SpinMama kazinom.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da biste nam pomogli da nastavimo sa ovim slučajem, molimo vas da:
- Potvrdite da li ste dobili bilo kakvo pisano objašnjenje od kazina o tome zašto su vam tačno dokumenti odbijeni?
- Podelite sa mnom kopije imejlova ili poruka odbijanja iz kazina? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
- Razjasnite da li vam je kazino dao određeni rok za dostavljanje dodatnih dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
PrevodZdravo timu Casino Guru-a,
Pre svega, hvala vam puno što ste se zainteresovali za moj slučaj i što ste mi do sada pomogli.
Želim da vas obavestim o situaciji:
Nikada mi nije dat nikakav rok niti odgovarajuće objašnjenje putem imejla o tome zašto su moji dokumenti odbijeni.
Međutim, nakon ponovnog otpremanja potpuno istih dokumenata, oni su juče iznenada prihvaćeni, a moj nalog je verifikovan bez, u tom trenutku, ikakvog zahteva za dodatnim dokumentima.
Moja isplata od 1.500 evra, koju sam zatražio 25. avgusta, još uvek nije obrađena. Juče sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo i zamolio ih da problem proslede odeljenju za plaćanja.
Ljubazno vas molim da ostavite moj slučaj otvorenim dok ne dobijem potvrdu da je povlačenje uspešno obrađeno.
Hvala vam još jednom na pomoći.
PrevodHvala vam na ažuriranju. Možete li mi poslati snimak ekrana istorije transakcija koji prikazuje zahteve za isplatu na čekanju na vašem kazino nalogu?
Takođe, da li biste mogli ljubazno da mi pošaljete komunikaciju između vas i kazina u vezi sa isplatom vašeg dobitka? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru Alternativno, možete postaviti snimke ekrana direktno ovde u diskusiju. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru i što ste ispitali moj slučaj. Evo kompletnog ažuriranja situacije (svi snimci ekrana su priloženi ispod)
14. septembra je moj nalog konačno verifikovan.
Dana 15. septembra , poslao sam imejl timu za podršku kazina da im se zahvalim na odobrenju procesa verifikacije nakon svih dokumenata koje sam dostavio. U istom imejlu sam ih takođe podsetio da imam zahtev za isplatu od 1.500 evra od 25. avgusta , koji još uvek čekam. Nikada nisam dobio odgovor na ovaj imejl (sada je prošlo 8 dana).
Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja uživo 16., 17. i 19. septembra , svaki put tražeći ažuriranje o mojoj predstojećoj isplati. U sva tri slučaja, agenti su mi rekli da će dodati napomenu mom zahtevu za isplatu, označiti ga kao „hitno" i uverili me da ne brinem jer ću uskoro dobiti sredstva.
Pošto još uvek nisam dobio nikakav odgovor imejlom , napisao sam novi imejl 19. septembra tražeći ponovo ažuriranje. Do danas (4 dana kasnije), nisam dobio nikakav odgovor.
Danas sam odgovorio na imejl od 19. septembra, insistirajući da dobijem obaveštenje u vezi sa mojim povlačenjem sredstava, ali još uvek čekam.
Dakle, da sumiramo: uprkos 3 imejla (15., 19. septembra i danas) i 3 zahteva za ćaskanje uživo, nisam dobio nikakve novosti već 8 dana (nikakvu komunikaciju) o mojoj predstojećoj isplati 1.500 evra koju sam zatražio 25. avgusta.
Priložio sam sve snimke ekrana mojih imejl razgovora (gde nisam dobio odgovore). Ako su vam potrebni dodatni snimci ekrana, kao što je istorija mojih transakcija ili bilo šta drugo, više sam nego spreman da pružim svaki mogući dokaz kako bih pomogao u rešavanju ovog problema i konačnom primanju sredstava.
Hvala vam puno na podršci.
PrevodAžuriranje:
Juče, posle 10 dana, kazino je konačno odgovorio na moj imejl. Iznenađujuće, moj nalog, koji je već bio označen kao potpuno verifikovan (kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana), iznenada je vraćen na „neverifikovan".
U svom odgovoru, tražili su mi još jedan izvod iz banke. Već sam dostavio izvode sa N26 i Revolut kartice za jun, jul, avgust i septembar . Sada su posebno tražili izvod sa računa na koji primam platu (Banka Profilo).
Otpremio/la sam avgustovski izvod iz Banke Profilo (gde mi je uplaćena plata) u svoj nalog i takođe sam odgovorio/la na njihov imejl da potvrdim da sam poslao/la dokument.
Obaveštavaću vas ako bude bilo kakvih daljih dešavanja.
PrevodDodatna ažuriranja:
Kao što sam rekao juče, nakon 10 dana čekanja bez odgovora na moje imejlove, 23. septembra kazino je iznenada snizio status mog naloga sa verifikovanog na nepotvrđen.
Ponovo su me tražili za još jedan dokument — ovog puta izvod iz banke sa računa na koji primam platu (Banca Profilo). Otpremio sam avgustovski izvod koji pokazuje moju uplatu plate, ali su ga odmah odbili, rekavši da „ nije važeći dokument".
Ovo je potpuno ista igra koju igraju sa svakim dokumentom koji sam podneo: prvo ih odbiju, a zatim, nekoliko dana kasnije, prihvate iste te dokumente nakon što su više puta otpremili isti taj dokument. Već sam poslao preko 20 dokumenata — lične karte, račune za komunalije, platne listiće, više bankovnih izvoda — i svaki put izmisle novi izgovor.
Jasno je da samo pokušavaju da izbegnu isplatu mojih 1.500 evra koje sam podigao 25. avgusta i ostatka sredstava koja su još uvek na mom računu. Ovo je izuzetno frustrirajuće i deluje kao namerna taktika da me odugovlače i iscrpe.
Priložio sam sve imejlove, snimke ekrana i dokument poslat na veronika.f@casino.guru kao dokaz. Zaista se nadam da Casino Guru može pomoći, jer sam više ne vidim nikakav put napred.
Hvala puno na pomoći
PrevodHvala vam što ste me obaveštavali i što ste mi poslali imejl sa dodatnim informacijama. Pregledao sam vaš avgustovski izvod iz banke i vidim zašto ga je kazino odbio. Imajte u vidu da se za KYC verifikaciju prihvataju samo originalni, neuređeni dokumenti .
PDF koji ste poslali je sadržao neke prekrivene informacije, što je onemogućilo kazinu da ga odobri. Molimo vas da ponovo pošaljete svoj avgustovski izvod iz banke u originalnom formatu bez ikakvih izmena.
PrevodHvala vam što pratite moj slučaj.
Otpremio/la sam dokument bez skrivanja ličnih podataka.
Obavestiću vas čim dobijem odgovor od kazina.
PrevodAžuriranje:
Želim da pružim potpune informacije o mom slučaju, jer je situacija postala sve apsurdnija i izuzetno frustrirajuća.
Nedavno me je Spinmama zamolila da otpremim izvod sa bankovnog računa na koji primam platu (Banca Profilo). Prvo sam otpremila izvod za avgust u PDF formatu, tačno onako kako sam ga preuzela sa svog onlajn bankarstva (bez pokrivanja osetljivih podataka). Odbili su ga , rekavši da im trebaju poslednja 3 meseca umesto samo avgusta.
Tako sam se povinovao: otpremio sam jun, jul i avgust zajedno. I njih su odbili , rekavši da moram da ih otpremim odvojeno. Još jednom sam se povinovao i otpremio tri odvojena fajla (jun, jul i avgust, svaki kao zaseban PDF). I još jednom su ih odbili .
Apsolutno je neverovatno: odbijaju da dostave baš ona dokumenta koja su mi posebno tražili. Ova situacija stvara ogromnu frustraciju.
Da bih bio siguran da Casino Guru ima sve što je potrebno, poslao sam sve datoteke i snimke ekrana Veroniki:
- Bankovni izvodi iz Banca Profilo (jun, jul, avgust, pojedinačne i kombinovane verzije)
- Snimci ekrana kompanije Spinmama kako odbija upravo dokumente koje su tražili
Iskreno se nadam da će sa ovim dokazima, Casino Guru moći da interveniše i pomogne u rešavanju ove noćne more.
Hvala još jednom što pratite moj slučaj
PrevodHvala vam puno, Magmartar98, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Magmartar98,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video kako mogu da pomognem ako je moguće.
Takođe bismo želeli da pozovemo Spinmama Casino da učestvuje u ovoj diskusiji.
Dragi kazino Spinmama,
Možete li ljubazno razjasniti razloge za odbijanje dokumenata koje je igrač podneo kao dokaz o sredstvima? Pored toga, koje druge dokumente, ako ih ima, igrač treba ili može da podnese kako bi završio proces verifikacije, koji izgleda traje duže nego što se očekivalo?
Ako postoje faktori koji utiču na celu situaciju, a koji se ne mogu javno podeliti, molim vas da mi ih direktno prosledite na michal.k@casino.guru
PrevodZdravo!
Želeli bismo da pojasnimo da je dokument nedavno otpremljen na stranicu za verifikaciju odbijen jer izgleda da je falsifikovan, izmenjen ili na drugi način izmenjen. Prihvataju se samo zvanične, neizmenjene verzije potrebnog dokumenta.
Pored toga, nisu dostavljeni ni drugi dokumenti koji pokrivaju traženi period od poslednja tri meseca.
Potvrđujemo da je ostala dokumentacija poslata putem e-pošte trenutno na pregledu od strane našeg posvećenog tima i da će ažuriranje biti objavljeno što je pre moguće.
Radi dodatne jasnoće, potrebna dokumentacija za proveru izvora bogatstva je izvod iz banke koji prikazuje primanja plata za poslednja tri meseca.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Spinmama
PrevodZdravo,
Želeo bih da razjasnim nekoliko tačaka u vezi sa poslednjom porukom kazina:
- Već sam dostavio/la sva tražena dokumenta: zvanične PDF izvode iz banke (Banca Profilo), na kojima se vide moje plate za jun, jul i avgust . Ako je potrebno, spreman/na sam da dostavim i septembarski izvod čim sutra primim platu — uvek na isti račun koji sam već dostavio /la.
- Optužba da je moj prvi otpremljeni fajl bio „ falsifikovan, izmenjen ili falsifikovan " je neosnovana. Prvi put kada sam otpremio dokumenta, jednostavno sam spojio tri mesečna izvoda u jedan fajl jer vaš sistem za otpremanje dozvoljava samo jedan slot za otpremanje dokumenata (pogledajte snimak ekrana ispod), pa sam morao da ih spojim kako bi sva 3 stala u vaš jedinstveni slot. Da bih ispunio vaš novi zahtev, takođe sam ih otpremao odvojeno, mesec po mesec, i svaki put su bili odbijeni.
Ovi potpuno isti dokumenti su otpremljeni u odeljak za verifikaciju i poslati imejlom vašem timu za podršku. Kazino Guru ima kopije ovih datoteka i može da potvrdi da su upravo ono što ste tražili.
U ovom trenutku, više ne postoji valjan razlog da se nastavi sa zadržavanjem mog povlačenja. Udovoljio sam svakom zahtevu, više puta, i dostavio više od 20 dokumenata.
Ljubazno molim kazino da prihvati već dostavljena zvanična dokumenta i da obradi moju isplatu od 1.500 evra bez daljeg odlaganja.
Hvala vam.
PrevodDragi kazino Spinmama,
Hvala vam na odgovoru. Dobili smo dokumenta od igrača koja su prethodno dostavili za KYC proces. Iako PDF datoteka koja objedinjuje tri mesečna bankovna izvoda u jedan dokument može pokazivati znake uređivanja, nisam primetio takve znake na pojedinačnim bankovnim izvodima za jun, jul i avgust.
Ljubazno vas molimo da nam dostavite vaše pojašnjenje, zajedno sa svim dokazima koji su vas ili vaš tim za bezbednost naveli na zaključak da su ovi dokumenti falsifikovani, izmenjeni ili na drugi način izmenjeni. michal.k@casino.guru
PrevodTakođe bih želeo da razjasnim ovu konkretnu tačku iz odgovora kazina od 2. oktobra — posebno zato što sada čekamo odgovor četvrti dan zaredom:
„Pored toga, nisu dostavljeni ni drugi dokumenti koji pokrivaju traženi period od poslednja tri meseca."
Ova izjava je potpuno netačna. Već sam otpremio sva tražena dokumenta (ista ona koja sam podelio i sa timom Casino Guru) direktno na stranicu za verifikaciju kazina.
Pored toga, poslao sam ih imejlom tri puta — 27. septembra, 29. septembra i ponovo 5. oktobra, u slučaju da su moji prethodni imejlovi ignorisani.
Dokaz ovih poruka i podnesaka možete videti na priloženim snimcima ekrana ispod.
S poštovanjem pozivam kazino da potvrdi i prihvati zvanična dokumenta koja sam već podneo i da obradi moju isplatu od 1.500 evra bez daljeg nepotrebnog odlaganja.
PrevodDragi Mihale,
Poslali smo vam odgovor putem e-pošte. Molimo vas da ga pregledate što pre.
Srdačan pozdrav,
Kazino Spinmama
PrevodDragi kazino Spinmama,
Hvala vam na imejlu. Odgovorio sam sa nekim dodatnim pitanjima.
Dragi Magmartar98,
Možete li nam ljubazno pojasniti zašto postoji samo ograničen broj transakcija na računu za koji ste dostavili izvod iz banke? Dalje, možete li potvrditi da su pojedinačni izvodi za jun, jul i avgust u originalnom formatu kako su preuzeti sa vaše aplikacije za onlajn bankarstvo ili naloga, bez ikakvih izmena?
Bilo bi mi veoma zahvalno ako biste mogli da napravite kratak video koji pokazuje kako se prijavljujete na svoje internet bankarstvo i preuzimate izvode za jun, jul i avgust i kako ih šaljete na moju imejl adresu michal.k@casino.guru .
Možete mi direktno poslati video imejlom ili, ako je datoteka prevelika, otpremiti je na platformu kao što je, na primer, Google Drive, sa koje je mogu lako preuzeti.
PrevodZdravo Mihal,
Hvala vam na poruci i što ste mi pomogli u vezi sa mojim slučajem.
Što se tiče vašeg prvog pitanja, razlog zašto postoji samo ograničen broj transakcija na bankovnom računu na koji primam platu je taj što se ovaj račun ne koristi za svakodnevne troškove. Uglavnom koristim svoje N26 i Revolut račune gde imam nešto ušteđevine za svakodnevnu potrošnju — kao što su namirnice, restorani i kupovina preko interneta — a SpinMama kazino već ima sve moje bankovne izvode (N26 i Revolut) za ove račune (za jun, jul, avgust i septembar), imaju kompletnu kolekciju mojih privatnih životnih troškova iz poslednja 4 meseca, što je takođe prilično frustrirajuće.
Račun na koji mi se uplaćuje plata koristim samo povremeno, na primer, za manje troškove na internetu ili investicije u kriptovalute. Preostali iznos čuvam kao štednju, jer pokušavam da uštedim što je više moguće kako bih kupio kuću u narednih nekoliko godina.
Što se tiče vašeg drugog pitanja, mogu da potvrdim da su pojedinačni bankovni izvodi za jun, jul i avgust poslati tačno onako kako su preuzeti sa mog zvaničnog onlajn bankarskog naloga — nisu napravljene nikakve izmene ili uređivanja.
Nakon vašeg zahteva, već sam snimio video koji prikazuje kako se prijavljujem na svoje onlajn bankarstvo, preuzimam izvode za jun, jul i avgust i poslao sam ga na vašu imejl adresu kako je navedeno.
Zaista se nadam da će ovo konačno pomoći da se sve razjasni i da se ova frustrirajuća situacija pomeri ka rešenju.
PrevodDragi Magmartar98,
Hvala vam na dosadašnjoj saradnji. Odgovorio sam na vaš imejl sa dodatnim uputstvima. Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Mihal,
Poslao/la sam vam imejl sa svim traženim materijalom, uključujući snimak i video demonstraciju kako se prijavljujem na svoj Banca Profilo onlajn bankarski račun i preuzimam zvanične izvode za jun, jul i avgust.
U ovom trenutku, više puta sam ispunio svaki zahtev koji je postavio kazino i pružio sve moguće dokaze kako bih dokazao svoju punu saradnju i transparentnost.
Hvala ti, Mihale, na strpljenju i kontinuiranoj pomoći u pokušaju da se ovo pitanje reši na pravičan način.
PrevodDragi Magmartar98,
Hvala vam što ste mi dostavili sve tražene dokaze.
Dragi kazino Spinmama,
Kontaktirao sam vas putem imejla i podelio sa vama sve relevantne dodatne dokaze koje sam dobio od igrača. Verujem da će nam ovo pomoći u razjašnjavanju problema i napretku ka rešenju. Radujem se vašem blagovremenom odgovoru.
PrevodZdravo!
Želimo da vas obavestimo da su dokumenti, zajedno sa dodatnim videom, prihvaćeni.
Međutim, imamo dodatno pitanje u vezi sa vašim poslednjim depozitom na vaš kazino račun i dostavljenom dokumentacijom.
Snimak ekrana koji ste nam dali iz vaše bankarske aplikacije, otpremljen 26. avgusta na vašu stranicu za verifikaciju i kasnije poslat imejlom na support@spinmama.com , prikazuje transakciju od 13. avgusta. Međutim, vaš bankovni izvod za račun koji se završava brojem 1799, koji je otpremljen 25. avgusta, ne pokazuje transakcije na taj datum, već umesto toga beleži depozit 15. avgusta.
Molimo vas da pojasnite zašto se datum na snimku ekrana razlikuje od datuma prikazanog na vašem bankovnom izvodu.
Hvala vam na razumevanju, a ukoliko imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Spinmama
PrevodZdravo,
Pre svega, hvala vam na saradnji i što ste prihvatili moja dokumenta i dodatni video dokaz. Zaista cenim što je postignut napredak u mom slučaju.
Što se tiče vašeg pitanja o razlici u datumima transakcija — kao što sam objasnio u imejlu poslatom 27. avgusta vašem timu za podršku putem imejla (koji je takođe uključivao relevantni snimak ekrana priložen u istoj poruci) — plaćanje 13. avgusta je izvršeno putem Apple Pay-a , koristeći moju N26 kreditnu karticu (za koju već imate bankovne izvode za poslednja četiri meseca).
Kod plaćanja kreditnom karticom N26 izvršenih putem Apple Pay-a , proces funkcioniše na sledeći način:
- Transakcija se odmah naplaćuje od strane N26 istog dana (u ovom slučaju, 13. avgusta).
- Sledećeg dana (14. avgusta), N26 vas obaveštava da će sredstva biti skinuta sa vašeg bankovnog računa sledećeg dana.
- Konačno, 15. avgusta, iznos se zapravo odbija od stanja na računu.
Hvala vam još jednom na razumevanju i saradnji. Kada se ovo pitanje u potpunosti reši i primim svoja sredstva, rado ću ukloniti svoju recenziju sa Trustpilot-a i ostaviti pozitivnu koja odražava konačan ishod.
Srdačan pozdrav,
Leonardo
PrevodZdravo Mihale i timu Kazino Gurua,
Želeo bih da podelim pozitivne informacije u vezi sa mojim slučajem sa Spinmama Casino-om.
Danas me je kazino kontaktirao putem e-pošte tražeći podatke o mom bankovnom računu (IBAN, BIC, itd.) kako bi prebacio sredstva sa stanja na mom kazino računu. Nakon što sam blagovremeno dostavio sve tražene informacije, dobio sam potvrdu da je moj račun zatvoren administrativnom odlukom i da će 2.313,42 evra biti vraćeno na moj bankovni račun.
Takođe sam ih podsetio da još uvek imam zahtev za isplatu od 1.500 evra od 25. avgusta, koji još nije primljen. Zamolio sam kazino da potvrdi da će i ova uplata uskoro biti obrađena (još nisam dobio odgovor, ali ću pružiti dodatne informacije kada ga dobijem).
Kada obe uplate — povraćaj od 2.313,42 evra i isplata od 1.500 evra — budu uspešno primljene, rado ću to ovde potvrditi i označiti ovaj slučaj kao rešen.
Hvala još jednom, Mihale, na pomoći i podršci tokom ovog procesa, i SpinMama Casino-u na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Leonardo
PrevodHvala svima na vašim odgovorima.
Dragi Magmartar98,
Hvala vam na obaveštenju. Drago mi je što smo konačno napredovali ka rešavanju vašeg slučaja. Uveren sam da će sva sredstva koja treba da vam budu isplaćena uskoro stići.
Čekam vašu potvrdu.
PrevodZdravo Mihale i timu Kazino Gurua,
Želeo bih da pružim važne informacije o mom slučaju.
Jutros sam primio/la transfer od 2.313,42 evra od kazina Spinmama putem bankovnog transfera.
Međutim, isplata od 1.500 evra koju sam zahtevao 25. avgusta još uvek nedostaje .
Kontaktirao sam tim za podršku kazina da razjasnim situaciju, a oni su mi odgovorili sledećom porukom:
„Ukupan iznos vraćenih sredstava je 2.313,42 evra. Druga sredstva neće biti obrađena. "
Ovaj odgovor smatram prilično nerazumnim, jer je moj ukupan saldo u kazinu bio 3.813 evra, a očigledno nisam primio preostalih 1.500 evra koji mi pripadaju.
Ljubazno molim Spinmama Casino da osigura da se preostalih 1.500 evra vrati i na moj račun.
Srdačan pozdrav
Leonardo
PrevodHvala na ažuriranju, Magmartar98.
Dragi kazino Spinmama,
Radujem se vašem pojašnjenju u vezi sa preostalih 1.500 evra koji još nisu isplaćeni igraču.
PrevodDragi Magmartar98,
Pre nego što vratite preostali iznos, molimo vas da nam dostavite originalni izvod iz banke za račun koji se završava brojevima 1799 sa vašim depozitom?
Ranije ste pomenuli korišćenje sajta za spajanje dokumenata. Ako je izjava podeljena na više dokumenata, molimo vas da ih pošaljete odvojeno bez spajanja ili korišćenja programa treće strane.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Spinmama
PrevodDragi kazino Spinmama,
Želeo bih da pojasnim da sam već otpremio sve tražene bankovne izvode za sve moje bankovne račune (N26, Revolut i Banca Profilo) koji pokrivaju poslednja tri meseca.
Svaki dokument je dostavljen zasebno, nije spojen , oba:
- preko odeljka za otpremanje dokumenata u mom profilu kazina, i
- putem imejla 4. i 5. septembra, kao pojedinačne PDF datoteke, po jedna za svaki mesec za N26 izvode, i 4., 5., 7. i 8. oktobra za izvode Banca Profilo
Stoga ste dobili dve ili više kopija, a ne samo po jednu od svakog traženog dokumenta.
Štaviše, već ste verifikovali moja dokumenta i platili 2.313,42 evra od ukupnog iznosa od 3.813,42 evra. Iskreno ne razumem zašto je preostalih 1.500 evra i dalje zadržano, posebno kada su svi uslovi za verifikaciju odavno ispunjeni i više puta ponovo verifikovani.
Takođe bih želela da istaknem da je moj Spinmama nalog onemogućen, što znači da više ne mogu da se prijavim ili pristupim stranici za otpremanje dokumenata da bih ponovo poslala bilo šta čak i da želim.
U ovoj fazi sam ispunio svaki zahtev i poslao svaki mogući dokument više puta, morao sam da snimim video zapise da bih pokazao izvode iz banke.
Ljubazno vas molim da mi vratite preostalih 1.500 evra na računu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Leonardo
PrevodDragi Magmartar98,
Želimo da vas obavestimo da je pokrenut povraćaj preostalih sredstava. Prethodno je zahtevano povlačenje u kriptovaluti, ali nije izvršen depozit u kriptovaluti, a mi ne nudimo konverziju. Zbog toga će sredstva biti primljena slično kao i kod početnog povraćaja.
Čim bude obrađeno, obavestićemo vas. Nakon obrade, može biti potrebno i do 5 bankarskih dana da se sredstva uplate, ali obično je to mnogo brže.
Hvala vam na strpljenju. Ako imate dodatnih pitanja, javite nam.
Srdačan pozdrav,
Kazino Spinmama
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi Magmartar98,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
