Spinny Casino - Povlačenje igrača je odloženo i delimično konfiskovano.

Traženo mi je da stalno šaljem dokumenta za verifikaciju, iako sam to već uradio. Unovčio sam i zatražio 1000,00 funti, za šta mi je rečeno da će to biti obrađeno u roku od 3 radna dana, kada dobiju dodatna dokumenta za verifikaciju. Zatim sam dobio imejl u kojem me obaveštavaju da su odbili 329 funti zbog ograničenja bonusa.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li postoje dokumenti na vašem nalogu koji još uvek čekaju verifikaciju? Kada ste tačno poslali svoj najnoviji dokument kazinu na verifikaciju?
• Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus aktivirali da biste akumulirali svoje dobitke?
• Takođe bih želeo da razjasnim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), smatramo da su nametnuta ograničenja dobitaka nepravedna i predatorska samo kada se primenjuju na igru za pravi novac. Međutim, prihvatamo uslove i odredbe bonusa koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo,

Podneo sam dodatna dokumenta za verifikaciju 23. aprila. Bonus je bio 150% mog depozita, koji sam uplatio 100,00, a ukupan primljeni bonus je bio 150. Uložio sam više nego što je potrebno i moj dobitak je značajno pao na 600, a zatim sam osvojio dodatnih 400+. Smatram da je ovo zaista nepravedno nakon što sam prekoračio iznose za klađenje.

Hvala vam na odgovoru.

Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici odmah nakon što ste završili sa klađenjem bonusa smanjeni na maksimalno dozvoljeni limit dobitka? Da li je ovaj iznos prikazan kao vaše „stanje pravog novca" ili i dalje kao „bonus stanje"?

Da li ste nastavili da igrate sa ograničenim dobicima, osvojili dodatna sredstva i tek onda podneli zahtev za isplatu? Ako jeste, da li vam je stanje ponovo smanjeno (po drugi put) u trenutku kada ste zahtevali isplatu?

Ako imate snimke ekrana sa vašeg igračkog naloga koji pokazuju da je ograničenje dobitaka primenjeno više puta, podelite ih ovde u temi žalbi.

Cenim vašu saradnju.