Spinoloco Casino - Problemi sa povlačenjem igrača zbog izmenjenih uslova bonusa.

Kazino reklamira bonus dobrodošlice od 100% bez maksimalnog ograničenja dobitka, što je bio ključni faktor. Međutim, nakon pridruživanja, kazino je promenio bonus na 150% i kasnije tvrdio da su dobici ograničeni na 3.000, što je direktno u suprotnosti sa originalnom promocijom.

Kada je zatraženo da dostave dokaz o ovim uslovima, kao što je link ili snimak ekrana Uslova i odredbi, kazino nije pružio nikakve dokaze. Osoblje za podršku nije bilo u stanju da jasno objasni pravila, više puta je davalo nedosledne informacije i delovalo je kao da nije upoznato sa sopstvenim uslovima za bonus.

Nedostatak transparentnosti, nemogućnost provere stvarnih uslova i neodgovorna korisnička podrška izazivaju ozbiljnu zabrinutost. Promena uslova bonusa nakon što se igrač pridruži i sprovođenje nedokumentovanih ograničenja je obmanjujuće i nepravedno.

Kazino je promenio uslove bonusa bez navođenja jasnog ili opravdanog razloga i to bez mog pristanka. Tokom višestrukih interakcija, njihov tim za podršku je više puta davao netačne ili nedosledne informacije u vezi sa uslovima bonusa. Tek kasnije mi je dat link do uslova za koje čvrsto verujem da nisu bili javno dostupni ili vidljivi na sajtu u vreme kada sam prihvatio bonus, uključujući i eventualno ograničenje maksimalnog dobitka. Ako su ovi uslovi dodati ili izmenjeni nakon što je bonus već dodeljen, to predstavlja nedostatak transparentnosti i obmanjuje igrače. Igrači mogu donositi informisane odluke samo kada su svi uslovi jasno otkriveni unapred. Retroaktivna primena novih ili skrivenih pravila stvara zabunu, potkopava poverenje i ide u suprotnost osnovnim principima fer-pleja i zaštite potrošača. Iz ovih razloga, verujem da je kazino postupio nepravedno i zahtevam odgovarajuću reviziju, ispravku odluke i pravedno rešenje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spinoloco kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom informacije o početnoj bonus ponudi i kako vam je bila reklamirana?
• Pošaljite snimke ekrana, linkove ili slične dokaze na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.

Zdravo, bonus dobrodošlice je bio oglašen na veb stranici kazina kao bonus od 100% bez ograničenja maksimalnog dobitka. Ova informacija je bila vidljiva tokom procesa registracije i depozita i bila je ključni razlog zašto sam se odlučio da se pridružim i zatražim bonus.

U vreme prihvatanja bonusa, nije bilo pominjanja ograničenja dobitaka (kao što je 3.000), niti sam bio upućen na bilo kakve Uslove i odredbe koji navode takvo ograničenje. Nakon što se problem pojavio, zatražio sam dokaz o ovim uslovima (link, snimak ekrana ili arhiviranu stranicu), ali kazino nije mogao da pruži nikakav dokaz da su ovi uslovi unapred otkriveni.

Tek kasnije mi je prikazan link do uslova bonusa za koje čvrsto verujem da nisu bili javno vidljivi ili dostupni u vreme kada sam prihvatio ponudu. Tim za podršku je takođe pružio nedosledna objašnjenja pravila bonusa, što dodatno sugeriše da uslovi nisu bili jasni ili da su promenjeni nakon što je bonus odobren.

Ako kazino tvrdi da je primenjeno maksimalno ograničenje dobitka, trebalo bi da budu u mogućnosti da pruže proverljive dokaze koji pokazuju da su ovi uslovi jasno oglašeni pre nego što sam prihvatio bonus. Bez takvog dokaza, tvrdim da u originalnoj promociji nije navedeno maksimalno ograničenje dobitka. Dodaću snimke ekrana koji pokazuju gde je vaš dobitak smanjen.

Zdravo, takođe sam želeo da dodam da su ponavljali dezinformacije svojim korisnicima. Dobio sam informacije putem imejla u vezi sa njihovom ponudom (priložiću snimak ekrana), međutim, informacije objavljene na njihovoj zvaničnoj veb stranici se značajno razlikuju. Danas nude petak, dopunu sa promo kodom LOCO500, i nema maksimalnog dobitka putem imejla, već stvarni uslovi ograničenja na nalogu su 5 puta više.

Hvala što si podelio/la informacije sa mnom.

• Kako ste saznali da je na vaš račun uplaćen drugi bonus?
• Da li postoji snimak ekrana evidencije koja prikazuje bonuse koji su pripisani vašem računu? Da li biste mogli da podelite snimak ekrana te evidencije sa mnom?
• Nakon što ste saznali da je na vaš račun uplaćen drugi bonus, da li ste kontaktirali podršku za konkretne informacije o bonusu?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Zdravo! Nakon što sam se pridružio i uplatio depozit, proverio sam svoj nalog i primetio da bonus nije odgovarao onome što je reklamirano kada sam se registrovao. Promocija koju sam video je rekla da je bonus dobrodošlice od 100% bez ograničenja maksimalnog dobitka, ali mi je kasnije rečeno da je bonus drugačiji i da su dobici ograničeni. Nažalost, nemam snimak ekrana od tačnog trenutka kada je bonus uplaćen. U to vreme, nije bilo jasnog mesta koje bi prikazivalo kompletne uslove bonusa ili bilo kakvo ograničenje dobitka, tako da nisam imao razloga da ga napravim. Kazino takođe nije poslao nikakvu pisanu potvrdu uslova bonusa kada je dodat na moj nalog. Štaviše, bonus za ponovno punjenje u petak koji se trenutno reklamira sa promotivnim kodom LOCO500 ne pokazuje da je u imejlu pomenuta maksimalna dobit, dok veb stranica prikazuje različite ili dodatne uslove. Ovo stvara zabunu i nedoslednost.

Imam snimke ekrana ovih bonusa, uključujući promociju putem e-pošte i ponudu na veb-sajtu, koji jasno pokazuju razlike. Dakle, već sam dostavio ove snimke ekrana kao dokaz. Da, nekoliko puta sam kontaktirao podršku da bih tražio jasne informacije o bonusu. Nažalost, različiti agenti za podršku dali su različite odgovore o procentu bonusa i da li postoji ograničenje dobitaka. Kada sam tražio dokaz, kao što je link ili snimak ekrana sa uslovima koji su važili kada sam prihvatio bonus, nijedan nije dat. Kasnije sam dobio link za koji verujem da nije bio dostupan ili vidljiv u vreme kada sam se pridružio.

Hvala na objašnjenju.

Ako imate pristup svom igračkom nalogu, trebalo bi da postoji zapis o bonusu koji ste aktivirali i igrali.

Molimo vas da podelite snimak ekrana prethodnih bonusa dodeljenih vašem igračkom nalogu, ako je dostupan.

Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Zdravo. Evo snimaka ekrana prošlih bonusa.

Dragi Muhamede Avale,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Dragi Muhamede Avale ,

Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.

Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom Spinoloco i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Spinoloco da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi kazino Spinoloko ,

Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?

Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.