Igrač iz Holandije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije primljen. Vreme obrade isplate je objašnjeno kao potencijalno trajanje do 14 dana zbog KYC verifikacije ili velikog broja zahteva. Nakon preporučenog perioda čekanja, igrač nije odgovorio na dodatne upite od strane Tima za žalbe. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, sa mogućnošću da se ponovo otvori ako igrač odluči da nastavi kontakt.
Spinorhino Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 200 €
Spinorhino Casino
Index sigurnosti 2.8 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPodnosim zvaničnu žalbu protiv SpinoRhino Casino-a u vezi sa nepravednom konfiskacijom i nepripisivanjem mojih legitimnih dobitaka od sportskog klađenja u vrednosti od 200,30 € (neto dobit od ukupne isplate od 300,30 €).
Dana 21. juna 2026. godine, postavio sam kombinovanu opkladu na meč Deportivo Madrin protiv Klub Atletiko Los Andes (ID tiketa: 2680542733717869470). Utakmica je završena rezultatom 2-1 i moja opklada je zvanično rešena kao „DOBIJENA" u istoriji mog naloga. Međutim, dobitak je odmah presreo kazino u pozadini i nikada nije dostigao stanje na mom računu.
Nakon opsežnog kontakta putem e-pošte i zalaganja za moja prava kod mog VIP menadžera (Džene), kazino je konačno pristao da mi vrati prvobitni ulog od 100,00 evra na račun. Međutim, strogo odbijaju da isplate preostalih 200,30 evra profita.
VIP menadžer tvrdi da je moj bonus ručno otkazan 21. juna 2026. u 18:45 UTC, i zbog toga je naknadna dobitna opklada postavljena u 20:11 UTC poništena pod izgovorom neispunjavanja uslova klađenja. Snažno osporavam da sam ručno otkazao ovaj bonus. Ne postoji apsolutno nikakav vidljiv zapis, dnevnik, vremenska oznaka ili dokaz o bilo kakvom otkazivanju bonusa koji mi je dostupan kao igraču u istoriji mog naloga.
Štaviše, kada sam se suočio sa podrškom putem ćaskanja uživo (agent Rajan) zbog njihovog nedostatka transparentnosti i neproverenih tvrdnji o bekend sistemu, agent je izjavio da „ne poštuju sva ovlašćenja" i naglo prekinuo sesiju ćaskanja, odbijajući dalju pomoć.
Kazino odbija da mi pruži bilo kakve transparentne interne zapise kako bi dokazao svoje tvrdnje i nepravedno je poništio dobitni tiket nakon poravnanja.
Šta želim:
Zahtevam da SpinoRhino uplati moj preostali dobitak od 200,30 evra na moj saldo za isplatu. Poništavanje dobiti od dobitnog tiketa nakon što je obračunat kao DOBITAK je neprihvatljivo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Tiempiee,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Tiempiee,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Tiempiee,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
