Spinorhino Casino - Igračeva povlačenja se konfiskuju, a račun se zatvara.

Timu za rešavanje sporova Casino.Guru-a,

Podnosim ovu formalnu žalbu protiv kazina Spinorhino u vezi sa njihovim odbijanjem da uvaže moje legitimno povlačenje od 3.009,80 evra i njihovom naknadnom odlukom da blokiraju moj račun i zaplene celokupno stanje na mom računu.

Pozadina problema:

Legalno sam igrao u kazinu Spinorhino i akumulirao dug od 3.009,80 evra kroz istinsku igru, bez ikakvog korišćenja bonusa ili zloupotrebe njihovog sistema. Nedavno je kazino blokirao moj nalog i obavestio me putem e-pošte da su mi sredstva povučena u skladu sa odeljcima 3.2 i 3.3 u vezi sa višestrukim nalozima ili ograničenjima kućne IP adrese.

Moja pozicija:

Postojanje starijeg, neproverenog duplikata naloga bio je potpuno nevin i nesvestan propust sa moje strane. Nisam imao zlu nameru, nisam koristio bonuse da bih stekao nepravednu prednost i svakako nisam pokušao da prevarim kazino. Zaplena skoro 3.000 evra dobitka zbog manjeg, administrativnog propusta – bez ikakvih dokaza o prevari ili koristi – je potpuno predatorska i nesrazmerna.

Kada sam pokušao da ovo rešim uz podršku, oni su se kruto sakrili iza svojih uslova i odredbi, odbijajući da pokažu bilo kakvu fleksibilnost ili ljudsku pristojnost uprkos mojoj teškoj finansijskoj situaciji. U stvari su mi ukrali teško zarađeni novac.

Traženo rešenje:

Tražim posredovanje Casino.Guru-a kako bi se ovaj slučaj pregledao i primorao Spinorhino Casino da uradi jedno od sledećeg:

Ponovo aktivirajte moj nalog i obradite moju punu isplatu od 3.009,80 evra; ili

Pristanite na pravedan kompromis, kao što je isplata verifikovanih dobitaka u strukturiranim ratama.

Priložio/la sam svu relevantnu imejl prepisku, uključujući i zvanično obaveštenje od podrške u kojem se navodi da su mi sredstva povučena.

Hvala vam na vašoj pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Kada ste tačno kreirali svoj prvi nalog u ovom kazinu? Da li ste aktivirali neke bonuse na svom originalnom nalogu?
• Koji ste metod registracije koristili za svaki od svojih kazino naloga? Da li ste se registrovali putem e-pošte ili ste koristili opciju brze registracije preko Gugla ili Epla?
• Da li je vaš prvi nalog još uvek bio otvoren kada ste kreirali drugi nalog ili niste mogli da pristupite svom originalnom nalogu u tom trenutku?
• Kada ste poslednji put pristupili svom originalnom kazino nalogu?
• Kada ste tačno kreirali svoj drugi nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika