Spinorhino Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.

Podnosim žalbu protiv SpinoRhino Casino-a zbog kršenja pravila odgovornog kockanja.

Trećeg marta sam zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Umesto zatvaranja naloga, 4. marta su mi predložili da postavim ograničenja depozita.

Pošto nisu reagovali, nastavio sam da se kockam i izgubio sam 450 evra 8. marta.

Ovaj gubitak se dogodio nakon mog zahteva za samoisključenje i odgovornost je kazina.

Tražim potpuni povraćaj novca od 450 evra.

Nikolaos K.

[imejl sakriven od strane Casino Guru-a]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi makelios6,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li mi, molim vas, proslediti originalne zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, bez obrezivanja , zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika