SpinPanda Casino - Zahtev igrača za samoisključenje se ignoriše.

Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv onlajn kazina Spinpanda.io.

Tokom prošle nedelje, poslao sam više od četiri (4) odvojena imejla kompaniji Spinpanda.io sa eksplicitnim zahtevom da se moj nalog zatvori zbog problema sa kockanjem. Uprkos ovim ponovljenim zahtevima, nisam dobio nikakav odgovor niti je preduzeta nikakva akcija. Moj nalog je ostao otvoren i dostupan.

Zahtev za samoisključivanje ili zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem je ozbiljna stvar i od odgovornih operatera kockanja se očekuje da na takve zahteve reaguju brzo, obično u roku od 24-48 sati. Neodgovornost Spinpanda.io-a, a kamoli neaktivnost, je neprihvatljiva i, po mom mišljenju, predstavlja jasno kršenje osnovnih obaveza odgovornog kockanja.

Molim Kazino Gurua da:

1. Intervenišite kod Spinpanda.io u moje ime kako biste osigurali da se moj nalog odmah zatvori.

2. Istražite zašto su moji ponovljeni zahtevi za samoisključenje ignorisani.

3. Uzmite u obzir ovaj obrazac ponašanja kada procenjujete ugled i ocenu poverenja Spinpanda.io na vašoj platformi.

Rado ću proslediti imejl prepisku sa Spinpanda.io kao dokaz ako je potrebno.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti originalne imejlove koje ste poslali kazinu sa zahtevom za samoisključenje? Molim vas, priložite kompletne, originalne, neisečene imejlove, poželjno u .eml formatu, umesto snimaka ekrana. Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
• Možete li, molim vas, pojasniti gde ste pronašli imejl adresu kazina koju ste koristili za slanje zahteva za samoisključenje? Pregledao sam Opšte uslove korišćenja kazina i imejl adresa navedena tamo se malo razlikuje od one koju ste koristili.
• Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo ili kontakt forme dostupne na njihovoj veb stranici?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika