Igrač iz Poljske suočio se sa problemima sa SpinPlatinum-om nakon što je isplata od 270 evra otkazana, a sredstva u ukupnom iznosu od 500 evra su konfiskovana zbog optužbi za zloupotrebu bonusa, uprkos tome što je redovno postavljao opklade. Tvrdio je da je njegova igra bila fer i zatražio je pomoć u povraćaju svojih sredstava. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali je zaključio da im nedostaje potrebna stručnost za procenu sporova vezanih za sportsko klađenje i da ne mogu da intervenišu. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja.
Spinplatinum Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 500 €
Spinplatinum Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodImam nalog kod SpinPlatinum-a. Nedavno sam, nakon nekoliko depozita, prvi put zatražio isplatu 270 evra. Odmah se pojavio problem i tražili su dokumenta za verifikaciju. Ispunio sam uslove i podneo svu dokumentaciju. Nakon toga, dobio sam poruku da je moja isplata otkazana i da su sva sredstva konfiskovana - nešto oko 500 evra. Optužili su me za zloupotrebu bonusa, iako sam igrao samo redovne opklade na popularnim tržištima, sa malim ulozima. Kontaktirao sam ih u vezi sa ovim i zahtevao povraćaj novca koji su mi uzeli. Moja igra je bila fer, u skladu sa njihovim uslugama i uslovima korišćenja. Nemam na šta da se žalim. Nema detalja ili konkretnih razloga, samo odredba u uslovima korišćenja koja navodi da mogu da uzmu novac jer im se sviđa. Zloupotreba ovde je sa njihove strane. Sve je bilo u redu kada sam izgubio sredstva i napravio nove depozite. Sa prvim isplatom, pronašli su razlog da ga ukradu. Prilažem prepisku. Molim vas za pomoć i podršku u povratku mojih sredstava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Koje ste igre igrali dok je vaš bonus bio aktivan?
- Da li ste se pobrinuli da ne prekoračite maksimalne limite za opkladu?
- Da li si igrao samo igre koje je dozvoljeno igrati sa ovim bonusom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo
1. Ne mogu da dodam snimak ekrana jer, ali mogu vam reći da je to bila neka vrsta posebne ponude za mene, poslate na moju e-poštu - bonus od 100% na depozit, maksimalno do 100 evra. Iznos bonusa je morao biti uložen 16 puta u roku od 21 dana. Maksimalni ulog koji se računao u uslov klađenja bio je 50 evra. Dakle, uplatio sam depozit od 100 evra i sa posebnim kodom sam ga dobio.
2. Igrao sam uglavnom fudbalske utakmice na tržištima uživo.
3. Moj ulog je obično bio isti kao i zahtev za bonus klađenje, oko 50 evra. Retko sam prekoračio ovaj iznos. Nemoguće je kladiti se više jer sistem blokira takve opklade. Dakle, nisam prekoračio ograničenje.
4. Igrao sam samo dozvoljene opklade kako je ponuđeno i samo na popularne fudbalske utakmice. Nisam se kladio na sumnjive lige ili tržišta. Imam svoju istoriju klađenja dostupnu ako je potrebno.
Hvala vam na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako vam je stanje na računu zaplenjeno, a vi ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
