Igrač iz Nemačke podnosi žalbu protiv SpinPlatinum-a zbog toga što nije obrađen njegov zahtev za samoisključenje koji je poslat putem e-pošte zbog zavisnosti od kockanja 5. avgusta 2026. Nije dobio nikakav odgovor uprkos slanju podsetnika i zahteva trajno zatvaranje svog naloga i povraćaj depozita uplaćenih nakon njegovog zahteva za samoisključenje.
Spinplatinum Casino - Zahtev igrača za samoisključenje se ignoriše.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 21h 32m 9s
Spinplatinum Casino
Index sigurnosti 2.3 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi tim gurua kazina,
Ovim želim da podnesem žalbu protiv onlajn kazina SpinPlatinum.
5. avgusta 2026. godine, eksplicitno sam obavestio kazino putem imejla da patim od zavisnosti od kockanja i stoga zahtevam trenutno i trajno samoisključenje. U imejlu sam ih takođe zamolio da se uzdrže od bilo kakvih promotivnih ponuda ili pokušaja da utiču na moju odluku.
Pošto nisam dobio nikakav odgovor, poslao sam dodatne podsetnike 6. avgusta 2026. i ponovo 7. avgusta 2026. Do danas nisam dobio nikakav odgovor.
Smatram da je ovo ponašanje izuzetno neodgovorno. Ugledni onlajn kazino treba odmah da obradi samoisključenje zbog prijavljene zavisnosti od kockanja i trajno zatvori igračev nalog.
Stoga molim Casino Guru za podršku i da preispitaju slučaj.
Želim da postignem sledeće:
Moj igrački nalog će biti trajno i konačno zatvoren
kazino ispunjava svoju obavezu odgovornog igranja,
Molim da mi se vrati novac uplaćen od 55 evra od 7.8.2026. pa nadalje, jer je moje samoisključenje ignorisano uprkos ponovljenim zahtevima.
Kao dokaz, prilažem svoja tri imejla, koja jasno pokazuju da sam više puta tražio trajno samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, a kazino nije odgovorio.
Hvala vam na podršci i nadam se pravednom razmatranju mog slučaja.
Srdačan pozdrav
Sajmon M.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ikada uspešno komunicirali sa korisničkom podrškom kazina putem e-pošte, osim vašeg zahteva za samoisključenje? Ako jeste, koliko im je obično trebalo vremena da odgovore?
- Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kazina putem bilo kog drugog kanala, kao što su ćaskanje uživo, Telegram ili društvene mreže?
- Da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
