Igrač iz Irske je dobio besplatan bonus u gotovini i ispunio uslove klađenja, povećavši svoj saldo na 2.000€. Međutim, nakon što je podneo zahtev za isplatu, 1.800€ je uklonjeno sa njegovog računa, tako da je ostalo samo 200€, bez prethodnog upozorenja od strane menadžera naloga. Igrač nije odgovorio na višestruke zahteve za dodatnim informacijama i dokazima potrebnim za istragu problema. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje, sa mogućnošću da se ponovo otvori ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Spinrise Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.000 €
Spinrise Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDobio sam besplatan novčani bonus. Ispunio sam sve uslove za klađenje, a zatim sam nastavio da povećavam stanje na 2 hiljade.
Zatim sam podneo zahtev za povlačenje, što je otkazano i smanjeno na 200. Mojih 1800 je uklonjeno sa mog naloga i ne mogu se vratiti. Ni u jednom trenutku ovo nije pomenuto kada mi je menadžer naloga dao bonus i ovo je potpuna prevara. Izbegavajte ovaj kazino po svaku cenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Andyt123two,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molim vas da nam pojasnite sledeće:
- Koji konkretni uslovi su vam dostavljeni u vezi sa besplatnim novčanim bonusom?
- Možete li nam podeliti snimke ekrana ili imejlove vezane za vaš bonus i zahtev za isplatu?
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum kada ste podneli zahtev za povlačenje sredstava?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo problem i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Andyt123two,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
