Igraču iz Ontarija je zatvoren nalog na Spinrise-u 28. marta zbog zahteva za zavisnost od kockanja, ali je ponovo otvoren bez njegovog pristanka 15. aprila. Uprkos tome što je pet dana slao imejl sa zahtevom da ponovo zatvori nalog, nije dobio odgovor.
Spinrise Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren bez dozvole.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 20h 46m 44s
Spinrise Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodČlan sam Spinrise-a od 6. juna 2025. godine.
Imao sam ograničenje depozita na svom računu i ono je uklonjeno bez mog zahteva.
nakon toga sam zatražio da mi se račun zatvori zbog zavisnosti od kockanja.
Moj nalog je konačno zatvoren 28. marta. Zatim je ponovo otvoren bez mog zahteva. 15. aprila.
Već 5 dana šaljem imejlove da zatvorim svoj nalog. Bez odgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spinrise Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
- Možete li, molim vas, dati detaljan vremenski okvir drugih događaja koje pominjete u svojoj prvoj objavi?
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
- Možete li, molim vas, precizirati na šta se odnosi sporni iznos od 800 kanadskih dolara?
Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da zatražite samoisključenje putem e-pošte na support@spinrise.com i istovremeno me uključite u kopiju imejla na tomas@casino.guru
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav podršci Spinrise kazina,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
