Spinrise Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren bez dozvole.

Član sam Spinrise-a od 6. juna 2025. godine.

Imao sam ograničenje depozita na svom računu i ono je uklonjeno bez mog zahteva.

nakon toga sam zatražio da mi se račun zatvori zbog zavisnosti od kockanja.

Moj nalog je konačno zatvoren 28. marta. Zatim je ponovo otvoren bez mog zahteva. 15. aprila.

Već 5 dana šaljem imejlove da zatvorim svoj nalog. Bez odgovora.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spinrise Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Možete li, molim vas, dati detaljan vremenski okvir drugih događaja koje pominjete u svojoj prvoj objavi?
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
• Možete li, molim vas, precizirati na šta se odnosi sporni iznos od 800 kanadskih dolara?

Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da zatražite samoisključenje putem e-pošte na support@spinrise.com i istovremeno me uključite u kopiju imejla na tomas@casino.guru

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje:

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav podršci Spinrise kazina,"

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomaše.

Hvala vam na odgovoru. Evo nekih odgovora na vaša pitanja.

Uvodno ću reći da je od jutros moj nalog zatvoren. Mogu samo da pretpostavim da je to zbog moje objave na sajtu „Casino guru".

Proslediću vam sve relevantne imejlove i komunikacije. U vezi sa mojim iskustvom pokušaja samoisključenja iz Spinrise-a.

Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?

od jutros ne

Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem?

Molim vas da podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Možete li, molim vas, dati detaljan vremenski okvir drugih događaja koje pominjete u svojoj prvoj objavi?

026-03-17 - ograničenje depozita uklonjeno uz moju dozvolu ili zahtev

2026-03-19 - zahtev za ponovno aktiviranje ograničenja depozita. Odgovor od spinrise-a sa pitanjem zašto. Odgovorio sam da imam ograničenje depozita od 100 dolara dnevno i da bih želeo da se ponovo primeni. Odgovorio sam na pitanje menadžeru.

2026-03-19 - ponovo sam poslao imejl sa zahtevom da se ponovo podesi moj limit depozita od 100 dolara dnevno. Razuman odgovor od spinrajz VIP tima

2026-03-21 - 5:30 - poslat je imejl sa zahtevom za samoisključivanje mog naloga na godinu dana.

2026-03-21 - 7:16 pre podne - spinrise odgovara na pitanje zašto sam doneo ovu odluku.

2026-03-21 - 7:22 pre podne - odgovorio sam navodeći da je moje kockanje van kontrole i da bih želeo da zatražim samoisključenje.

2026-03-21 - 12:58 popodne - spinrise je ponovo odgovorio pitajući zašto želim da zatvorim svoj nalog.

2026-03-21 - 16:33 - ponovo je odgovorio tražeći da se podese kontrole za igre i da mi se zatvori nalog

2026-02-22 - 00:49 - Spinrise ponovo odgovara i pita zašto želim da zatvorim svoj nalog. Ponuda kratkog vremenskog ograničenja.

2026-03-22 - 5:34 pre podne - odgovoreno korisniku spinrise, svako zatvaranje je u redu, samo molim vas zatvorite moj nalog

2026-02-23 - 1:24 - ponovo šaljem imejl Spinrise-u sa zahtevom da se moj nalog samoisključi.

2026-02-23 - 1:26 - Spinrise odgovara u kojem me mole da ponovo razmislim o pauzi

2026-03-23 ​​- 3:31 - odgovorio sam ponovo tražeći da mi se nalog zatvori

2026-03-23 ​​- 8:08 pre podne - ponuđen je bonus od 60 dolara.

2026-03-23 ​​- 10:54 pre podne - odgovorio/la sam da želim da budem samoisključen/a

2026-03-23 ​​- 20:35 - ćaskanje uživo sa Spinrise-om radi zatvaranja naloga - rečeno mi je da moram da pošaljem imejl. Ponovo pošaljite imejl Spinrise-u tražeći da mi se nalog zatvori u skladu sa politikom samoisključivanja. Ovo je 7. put da zahtevam.

2026-03-24 - 2:54 - ponovo sam poslao imejl kompaniji Spinrise tražeći da mi se račun zatvori. Prosledio sam imejl Oskaru sa detaljima o uklanjanju ograničenja depozita bez mog odobrenja ili mog zahteva. i moj zahtev da budem samoisključen jer imam zavisnost od kockanja.

2026-03-24 - 5:03 - nalog je deaktiviran

2026-03-26 - 8:13 - ponuđen bonus

2026-04-15 - 3:59 - ponuđen bonus

2026-04-15 - ponovno otvaranje naloga bez mog zahteva

15.04.2026. - 11:41 - imejl sa zahtevom da se moj nalog ponovo zatvori

Nema odgovora

16.04.2026. - 21:43 - imejl sa zahtevom da se moj nalog ponovo zatvori

Nema odgovora

17.04.2026. - 16:01 - imejl sa zahtevom za ponovno zatvaranje mog naloga

Nema odgovora

2026-04-18 - 5:59 - imejl sa zahtevom da se moj nalog ponovo zatvori

Nema odgovora

2026-04-19 - 5:33 - imejl sa zahtevom da se moj nalog ponovo zatvori

Nema odgovora

20.04.2026. - 05:16 - imejl sa zahtevom da se moj nalog ponovo zatvori

Nema odgovora

2026-04-21 - nalog zatvoren nakon objavljivanja na sajtu casino guru

Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite novac? Juče, 20. aprila, međutim, moj poslednji depozit je bio 19. aprila.

Da li je kazino odgovorio na vaš povraćaj novca

Već ste podneli zahtev? Nisam direktno podneo zahtev kazinu

Šta je kazino odgovorio?

Možete li, molim vas, precizirati na šta se odnosi sporni iznos od 800 kanadskih dolara?

Ovo je iznos uplaćen umanjen za dobitke nakon što je kazino ponovo otvorio moj nalog bez moje dozvole, dozvolite mi da uplatim i igram. Kada je trebalo da bude samoisključen zbog zavisnosti od kockanja.

Iskreno, izgubio sam hiljade dolara otkako sam pokrenuo svoj početni zahtev, nakon mnogo imejlova koji su mi razmenjivali tokom mnogih dana, u kojima nisu poštovali moje želje da budem samoisključen, konačno su pristali da mi deaktiviraju nalog.

hvala ti.

Draga Sfingo,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Sfinks , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!

Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam što ste mi pružili potrebne informacije. Ako mi budu potrebni dodatni detalji od vas, direktno ću vas kontaktirati.

Želeo bih da pozovem predstavnika Spinrise Casino-a da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke mogu se podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. matej.l@casino.guru .

Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.