Igrač iz Alberte otkazuje bonus, očekujući da će biti uklonjen samo iznos od 150 dolara, što je potvrdio VIP menadžer, ali otkriva da je umesto toga odbijeno 1300 dolara. Kazino odbija da ispravi situaciju, a VIP menadžer izbegava dalju komunikaciju nakon što se problem pojavi.
Spinrise Casino - Igračeva sredstva se konfiskuju nakon otkazivanja bonusa.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 18m 31s
Spinrise Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 23 sati
PrevodDva puta sam im potvrdio da ako otkažem bonus ranije, ukloniće se samo iznos bonusa, posebno sam pitao da li će se ukloniti samo iznos bonusa od 150 dolara, VIP menadžer, da, VIP menadžer, jer sam odličan kupac, je to potvrdio. Kada sam pokušao da otkažem bonus, ukrali su mi 1300 dolara, a zatim su me lagali u lice i odbili su da to isprave. Kada se suočio sa laži, VIP menadžer je pobegao, podvijenog repa, nakon što me je lagao, krao od mene i ponavljao laži svojih kolega.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spinrise kazinom. Proverio sam relevantne uslove i odredbe i pronašao ovo: https://www.spinrise.com/bonus-terms-and-conditions
19. Igrači imaju pravo da otkažu bilo koji bonus bez nastavka klađenja, bez gubitka sopstvenih sredstava.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je iznos koji je ostao na vašem računu jednak vašim uplaćenim sredstvima?
- Možete li, molim vas, objasniti zašto ste želeli da otkažete bonus u tom trenutku? Koliki je bio vaš napredak u klađenju?
- Da li ste sačuvali originalnu komunikaciju sa podrškom kada ste pitali o otkazivanju bonusa? Da li biste mogli da je podelite sa mnom na tomas@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
