Igračica iz Novog Zelanda je više puta tražila samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobila odgovor od kazina. Uprkos tome što je obavestila kazino o svojoj situaciji, nastavila je da uplaćuje i kocka ukupno 204 dolara. Ona traži trenutno samoisključenje i povraćaj svojih depozita.
Spinrise Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 3h 42m 28s
Spinrise Casino
Index sigurnosti 1.5 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodMnogo puta sam uplaćivao ulog u ovaj kazino.
Zatim sam više puta zahtevao samoisključenje i rečeno mi je da pošaljem imejlove. Kazino ne odgovara na imejlove i ne preduzima mere za samoisključenje. Kazino je obavešten o mojoj zavisnosti i odlučio je da je ignoriše. Nakon što sam ih obavestio o mojoj zavisnosti i potrebi za samoisključenjem, i dalje sam mogao da uplatim ukupno 204 dolara i da se kockam. Želim trenutno samoisključenje i povraćaj 204 dolara jer je kazino bio dobro upoznat sa mojom zavisnošću.
Odbili su da dostave istoriju ćaskanja kako bi pokazali da sam mnogo puta tražio samoisključenje pre nego što sam uplatio depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kada ste prvi put putem imejla zatražili da budete samoisključeni iz ovog kazina zbog zavisnosti od kockanja?
- Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili ga je kazino u međuvremenu zatvorio?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente ovom kazinu na verifikaciju?
- Molim vas, prosledite mi neisečene, originalne imejlove sa vašim zahtevima za samoisključenje, zajedno sa odgovorima kazina, na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
