Igrač iz Austrije je tražio zatvaranje naloga 10 dana, ali je naišao na kontinuiranu zbunjenost od strane operatera kazina koji, izgleda, nisu priznali njegov zahtev. Kazino je kasnije potvrdio da je igračev nalog zatvoren u skladu sa njegovim zahtevom. Tim za žalbe je saopštio ovu potvrdu igraču i pitao da li je ishod zadovoljavajući. Zbog igračevog nedostatka odgovora na dalja pitanja, žalba je za sada zatvorena, sa mogućnošću da se ponovo otvori ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Spinrise Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 100 €
Spinrise Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Već 10 dana tražim da mi zatvore nalog! Drugi operater stalno zove i ponaša se kao da ne zna o čemu se radi! Jednostavno ne žele da vam zatvore nalog!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga Burda,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Molim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Burda,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Katarina,
Hvala vam na vašem upitu.
Želimo da vas obavestimo da je igračev nalog zatvoren u skladu sa njegovim zahtevom.
Nadamo se vašem razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Spinrajz tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Burda,
Pišem vam u ime moje koleginice Katarine, koja je trenutno na odmoru.
Dobili smo potvrdu od kazina i želeli bismo da se zahvalimo Spinrise Casino-u na saradnji i potvrdi da je vaš nalog zatvoren u skladu sa vašim zahtevom.
- U ovom trenutku, molimo vas da nas obavestite da li je ovaj ishod zadovoljavajući za vas i da li možemo smatrati žalbu rešenom i nastaviti sa zatvaranjem slučaja?
Ako smatrate da bilo koji deo problema ostaje nerešen ili ako vam je potrebna dodatna pomoć sa naše strane, molimo vas da nas obavestite.
Unapred hvala na vašoj potvrdi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Burda,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
