Spinrollz Casino - Igrač traži pregled nakon zatvaranja naloga i poravnanja.

Zdravo, tim za žalbe Casino Guru-a,

Želeo bih da vas zamolim da pregledate moj slučaj sa Spinrollz kazinom.

Prethodno sam obavestio Spinrollz da imam zavisnost od kockanja i zatražio sam da mi se nalog trajno zatvori i da ga ne mogu ponovo otvoriti.

Zapisi koje sam na kraju dobio od kazina sadrže nekoliko važnih komunikacija:

Dana 13. jula 2025. godine, eksplicitno sam izjavio u ćaskanju uživo: „Imam zavisnost od kockanja" i zatražio da mi se nalog trajno zatvori i da ga ne mogu ponovo otvoriti.

Dana 12. marta 2026. godine, Spinrollz je u ćaskanju uživo izjavio da je moj nalog zatvoren nakon odluke menadžmenta „bez mogućnosti vraćanja".

Uprkos tome, evidencija pokazuje da je moj račun naknadno bio aktivan, sa depozitima, kockarskim aktivnostima, VIP statusom i bonusima.

Dana 19. maja 2026. godine, ponovo sam eksplicitno zahtevao: „Zabranite mi pristup kazinu" i „Želim da zauvek zatvorim svoj nalog".

Dana 21. maja 2026. godine, ubrzo nakon ovog zahteva, i dalje sam primao pomoć u vezi sa bonusima/povraćajem novca i dodatnim depozitima.

Dana 9. jula 2026. godine, stigla je dalja komunikacija u vezi sa bonusima povezanim sa mojim depozitima.

Dana 11. jula 2026. godine, posebno sam pitao kako mogu da postavim ograničenje za kockanje od 1.000 švajcarskih franaka mesečno. Spinrollz mi je rekao da ne postoji tehnička mogućnost da se postavi takvo ograničenje, ni putem sistema ni putem korisničke podrške.

Dana 12. avgusta 2026. godine, dobio sam promotivnu ponudu za ponovno punjenje od mog VIP menadžera koja nudi 100% bonusa na depozite, do 600 švajcarskih franaka po depozitu.

Takođe sam zvanično zatražio kompletnu istoriju mog naloga i komunikaciju od Spinrollz-a.

Spinrollz mi je naknadno putem e-pošte potvrdio da ću dobiti tražene zapise u roku od mesec dana, a rok je 15. avgust 2026. godine.

Međutim, evidencija nije dostavljena do tog roka. Primio sam je tek 1. septembra 2026. godine, otprilike 17 dana nakon roka.

Ovo je posebno važno jer, pre nego što sam primio ove zapise i bio u mogućnosti da pregledam dokaze, Spinrollz mi je ponudio 8.000 evra kao „potpuno i konačno poravnanje" u vezi sa tim.

Prihvatio sam ponudu od 8.000 evra pre nego što sam primio dokumentaciju. Stoga sam prihvatio nagodbu bez pristupa informacijama koje je Spinrollz pristao da mi pruži i bez mogućnosti da pregledam sve dokaze u vezi sa mojim prethodnim zahtevima za samoisključenje, komunikacijom o odgovornom kockanju i naknadnim aktivnostima na nalogu.

Sada mi je isplaćeno 8.000 evra.

Međutim, nakon što sam primio i pregledao evidenciju, pronašao sam značajne informacije koje nisam mogao da pregledam pre nego što sam prihvatio nagodbu.

Stoga molim Casino Guru da preispita okolnosti mog slučaja i, posebno, da utvrdi da li bi poravnanje trebalo da spreči dalje razmatranje pitanja odgovornog kockanja i samoisključenja, s obzirom na to da su traženi zapisi dostavljeni tek nakon što je poravnanje već prihvaćeno.

Ne želim da spekulišem o tačnom iznosu mojih gubitaka u ovoj tužbi. Mogu da dostavim izvode iz banke i druge finansijske evidencije koje mogu da utvrde moje depozite i gubitke tokom relevantnog perioda, ako je potrebno.

Sačuvao/la sam prepisku, zapise ćaskanja uživo, evidenciju naloga i drugu dokumentaciju i mogu vam ih dostaviti.

Možete li mi, molim vas, reći da li je Casino Guru u mogućnosti da pregleda ovaj slučaj i da li smatrate da gore navedene okolnosti zahtevaju dalju istragu?

Hvala vam na vremenu i pomoći.

Srdačan pozdrav,

Klajnti

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spinrollz kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Nakon što ste agentu za ćaskanje uživo otkrili probleme sa kockanjem, da li ste poslali imejl kako je preporučio? Da li biste mogli da mi pošaljete relevantnu komunikaciju sa bilo kakvim dokazom?
• Da li vam je dat pregled vaših depozita i isplata u kazinu?
• Možete li, molim vas, pojasniti šta predstavlja sporni iznos od 18.000 švajcarskih franaka u ovoj situaciji?
• Možete li mi, molim vas, poslati komunikaciju u kojoj se razmatra povraćaj 8000€? Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas