Igrač iz Nemačke je prijavio da je zatražio isplatu od 650€, ali da nije primio nikakva sredstva na svoj račun. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je zatražio dodatne informacije, ali zbog nedostatka odgovora od igrača, istraga nije mogla da se nastavi. Shodno tome, žalba je tada zatvorena, a igrač je zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
Spinrollz Casino - Igračeva povlačenja su konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 356.788 €
Spinrollz Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodOvo je kazino bez poruka, isplatio sam 650 i nisam video ni centa na svom računu.
****!
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Dženane,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Zaista mi je žao što ste imali problem sa kazinom Spinrollz. Međutim, moram da naglasim da ne prihvatamo uvredljiv ili agresivan jezik. Ovde smo da pomognemo u pronalaženju konstruktivnog rešenja, ali vas molimo da komunicirate s poštovanjem kako bismo vam mogli efikasno pružiti podršku.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:
- Navedite zašto je sporni iznos za žalbu 356788 evra.
- Kada ste zahtevali isplatu od 650 evra i koji način plaćanja ste koristili?
- Da li je kazino već obradio uplatu ili je još uvek na čekanju?
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Dzenan,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
