Igrač iz Portugala ima zahtev za isplatu 500€ na čekanju od 16. maja, koji nije obrađen skoro mesec dana. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom, dobija dosledne odgovore da je sve u redu, ali i dalje doživljava kašnjenja sa oba svoja zahteva za isplatu.
Spinrollz Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 12h 36m 35s
Spinrollz Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili najnovije dobitke koje ste pokušavali da podignete?
- Da li ste ranije koristili isti način plaćanja za uplatu ili isplatu u ovom kazinu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Kada ste poslednji put podneli bilo kakva lična dokumenta ovom kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Odgovoriću na vaša pitanja najbolje što mogu.
+Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Dobio sam bonus na depozit, i on je u potpunosti klađen prema njihovim pravilima. Nakon klađenja, maksimalnih 10 puta bonus sredstava je konvertovano u novac. I ostvario sam dodatnu zaradu nakon što sam završio klađenje.
+Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili najnovije dobitke koje ste pokušavali da podignete?
- Kada sam imao aktivan bonus, igrao sam samo slotove 100%. Nakon što je bonus u potpunosti uložen i bonus novac konvertovan iz bonusa u pravi novac, igram više, ali i neke sportove i igre uživo za stolom (ali nikad kada je bonus aktivan).
+Da li ste ranije koristili isti način plaćanja za uplatu ili isplatu u ovom kazinu?
-Koristio sam isti metod depozita kao i ranije.
Što se tiče isplata, imam dve na čekanju. Jedna od isplata koje su na čekanju bila je za istu metodu koju sam ranije koristio. Druga isplata je bila na drugu metodu.
+Kada ste poslednji put podneli bilo kakva lična dokumenta ovom kazinu radi verifikacije?
Ne mogu precizno da navedem datum, ali je bilo pre manje od godinu dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodHvala vam na odgovoru. Da bismo nastavili sa istragom, molim vas da mi pošaljete najnoviju komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaših plaćanja na veronika.f@casino.guru Cenim vaše strpljenje i saradnju.
Automatski prevedeno:
