Igrač iz Grčke imao je tri čekajuća povlačenja od po 400 evra koja su otkazana nakon pet dana bez objašnjenja. Nije mogao da pristupi svom nalogu, koji je bio u fazi pregleda, i obavešten je putem ćaskanja uživo da mu je nalog zatvoren. Nije dobio nikakvu komunikaciju u vezi sa preostalim stanjem na računu i bio je zabrinut da će biti prevaren. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio prijem 400 evra od svojih povlačenja, što je navelo Tim za žalbe da označi žalbu kao rešenu. Kazino je izjavio da su svi zahtevi za povlačenje uspešno obrađeni i da je igrač obavešten o rešenju.
Spins Of Glory Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.467 €
Spins Of Glory Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodRegistrovao sam se i igrao u ovom kazinu, izvršio sam 3 isplate po 400 evra (prva je napravljena 24.06.2025.) od mog stanja od 2467 evra jer imaju maksimum 3 isplate, čekao sam i posle 5 dana su mi otkazali bez razloga. Juče, kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog da kontaktiram njihov ćaskanje uživo u vezi sa mojim novcem, dobio sam poruku da je moj nalog u fazi pregleda i nisam mogao da se prijavim. U ćaskanju uživo su mi rekli da su mi zatvorili nalog i da ću biti obavešten o stanju, međutim, nisu me kontaktirali u vezi sa stanjem i ne odgovaraju na moje imejlove. Da li me ovde prevare ili šta? Zašto ne odgovaraju na moje imejlove? Nikada nisam koristio bonus na ovoj stranici i nikada nisu tražili nikakvu KYC proveru, šta se dešava?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem u vezi sa vašim kazino nalogom. Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koji je razlog naveden za otkazivanje vaših isplata?
- Da li ste dobili bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa pregledom vašeg naloga?
- Možete li potvrditi da li ste dostavili bilo kakve identifikacione dokumente za potrebe KYC-a?
- Koje vrste igara si igrao/la?
- Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod-Rekli su mi da moj provajder ima problem, ali sam kontaktirao provajdera kartice i oni su mi rekli da nijedna transakcija nije odbijena, nisu čak ni pokušali da obrade moju isplatu.
-Rekli su mi da čekam, ali sam već čekao dovoljno dugo, dovoljno je, zatvorili su mi račun bez ikakvog razloga sa svim ovim novcem u njemu.
-Nisu tražili nikakvu KYC verifikaciju, da jesu, rado bih je pružio, ali nisu.
-Uložio sam neke opklade u sportskoj sekciji, takođe sam igrao malo u kazinu ako se dobro sećam (nikada nisam koristio nikakav bonus)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPre nego što nastavimo sa vašim slučajem, molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemom sa vašim zahtevima za isplatu na veronika.f@casino.guru Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodUpravo ti šaljem 3 odvojena imejla, jedan sa transkriptom ćaskanja, jedan sa imejlovima i jedan sa snimcima ekrana imejlova koje me ignorišu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani Spins Of Glory Casino, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodVidite? Ne odgovaraju, to rade i sa mojim imejlovima već 15 dana, šta se dešava?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi svi,
Iskreno se izvinjavamo zbog dužeg čekanja.
Budite uvereni da naš tim obrađuje vaš zahtev sa najvišim prioritetom.
Zaista cenimo vaše strpljenje i razumevanje u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodŠta misliš pod najvećim prioritetom? Zatražio sam svoje prvo povlačenje 24.06.2025. Prošlo je skoro mesec dana, jesi li poludeo? Daj mi mojih 2467 evra, za ime Boga!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodUpravo su otkazali jedno povlačenje od 400 evra i platili drugo za 400 evra, ne razumem, zašto otkazujete jedno od mojih povlačenja dok plaćate drugo? Samo mi isplatite novac, molim vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodMožda su odlučili da isplaćuju jednu po jednu isplatu. Sačekaćemo kraj tajmera i pitati kazino da li postoje razlozi za kašnjenja (da li će ih biti). U međuvremenu, molimo vas da nas obaveštavate koliko ste podigli i da li ima još otkazivanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDo sada sam upravo dobio 400 evra od 2467 evra, nakon 24 dana čekanja...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi svi,
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
Molimo vas da imate u vidu da su svi zahtevi za povlačenje uspešno obrađeni sa naše strane i da nema preostalih sredstava dostupnih za povlačenje.
Cenimo vaše razumevanje i strpljenje u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Tim SpinsOfGlory
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a pkr4098,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Pavel Kačinski
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
