SpinShark Casino - Igrač traži povraćaj novca zbog problema sa samoisključenjem.

Podnosim žalbu u vezi sa SpinShark Casino-om jer su mi nastavili da dozvoljavaju da se kockam i uplaćujem novac nakon što sam ih jasno zamolio da me samoisključe zbog problema sa kockanjem.

Dana 10. aprila 2026. godine, poslao sam imejl kompaniji SpinShark i jasno objasnio da kockanje postaje problem za mene i zamolio sam ih da odmah zabrane/zatvore moj nalog kako više ne bih mogao da se kockam.

Uprkos ovom zahtevu, moj račun je ostao dostupan i dalje sam mogao da uplaćujem depozite i kockam se.

Nakon toga sam više puta kontaktirao SpinShark, uključujući i ponovni poziv 9. juna i u daljim prilikama, tražeći da mi zatvore nalog i samoisključe me. SpinShark je ignorisao svaki imejl koji sam poslao u vezi sa ovim. Nisam dobio nikakav smislen odgovor niti pomoć uprkos tome što sam im više puta govorio da želim da se nalog zatvori zbog mog problema sa kockanjem.

Imam kopije ovih imejlova koje pokazuju moj prvobitni zahtev i moje višestruke pokušaje da zatvorim nalog.

Iz istorije transakcija koju sam mogao da pregledam, približno 5.520 funti je prihvaćeno na depozite nakon mog prvobitnog zahteva za samoisključenje. Molim SpinShark da mi vrati depozite koje su prihvatili nakon što sam ih jasno obavestio o svom problemu sa kockanjem i zatražio samoisključenje.

Verujem da kada sam eksplicitno rekao SpinShark-u da imam problem sa kockanjem i zamolio ih da me spreče u kockanju, nisu trebali da mi nastave dozvoljavati da uplaćujem depozit i kockam.

Posebno me brine što su moji ponovljeni imejlovi u kojima sam tražio pomoć i zatvaranje naloga ignorisani dok sam i dalje mogao da uplaćujem novac.

Bio bih zahvalan ako bi Casino Guru mogao da istraži ovu žalbu i pomogne mi da dobijem povraćaj depozita primljenih nakon mog zahteva za samoisključenje.

Mogu da dostavim snimke ekrana mojih imejlova kompaniji SpinShark i istoriju transakcija/depozita kao dokaz.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SpinShark kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
• Možete li, molim vas, podeliti primer odgovora kazina ili automatizovanih odgovora koje ste dobili nakon vašeg početnog zahteva?
• Da li ste se odjavili sa marketinških komunikacija kazina - oglasa i biltena?

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo

Nisam dobio nijedan odgovor od njih, i dalje mi dozvoljavaju da uplatim novac ako želim, sada sam ranjiva osoba i sve mi je ovo izazvalo mnogo patnje i uznemirenosti i još uvek ne znam šta da radim, kako da priložim imejlove koje sam im poslao?? Takođe sam ih pitao preko ćata i još uvek nisam dobio odgovor, očekujem da će to ispitati.

Draga Es-1993,

Hvala vam puno što ste podelili sve detalje i odvojili vreme da sve tako jasno objasnite. Zaista to cenim.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Munja ( munya.s@casino.guru ), koji će direktno kontaktirati kazino i upravljati celom komunikacijom odavde. Želimo da budemo potpuno transparentni sa vama. U prošlosti, neke od naših poruka ovom kazinu su ostale bez odgovora, tako da postoji mogućnost da se više neće javiti. Međutim, učinićemo sve što možemo da podstaknemo njihovu saradnju i pružimo vašem slučaju najbolju moguću šansu za napredak.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija sa vaše strane. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako bude potrebno još nešto.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Draga Es-1993

Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo.

Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da olakšam pravedno i blagovremeno rešavanje. Ako tokom moje procene budu potrebne dodatne informacije ili dokumentacija, obavestiću vas.

U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika SpinShark Casino-a da se pridruži ovoj diskusiji i da svoje komentare u vezi sa ovim pitanjem.

Dragi kazino SpinShark,

Možete li, molim vas, pregledati žalbu igrača i podeliti svoje komentare o pokrenutim pitanjima? Ako je potrebno, ljubazno vas molimo da uključite sve relevantne informacije ili dokaze koji mogu pomoći u razjašnjavanju okolnosti ovog slučaja.

Unapred hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.