SpinShark Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevima za zatvaranje.

Zdravo, izgubio sam 6000 funti ovog meseca nakon što sam jasno tražio preko ćaskanja uživo i imejla da me trajno zabrane i da mi se ne dozvoli uplata. Ignorisali su me svaki put kada sam samo želeo da mi se nalog trajno zatvori i nikada mi nisu dozvolili da ga ponovo otvorim. Za oko 3 meseca sam samo dva puta pitao da li će odgovoriti i zatvoriti ga, ali samo na 24 sata, sve što treba da uradim je da zamolim preko ćaskanja uživo da ga otvore i to je to. Ovo je nakon što sam rekao da sam suicidalan i da mi uništava život, a da ne spominjem da povlačenje novca čine gotovo nemogućim. Odbijeno mi je toliko mnogo povlačenja za hiljade dolara, a pitao sam dok razrađujemo bilo kakvu verifikaciju koja vam je potrebna, molim vas da mi ne dozvolite da se kladim i jednostavno su me ignorisali. Na zahteve za samoisključivanje odgovaraju bonusom. Ponude, iskreno, ovo je više nego samo za mene, iskreno, pokušajte da ugasite veb stranicu ako možete, ja sam vam isplatio, to je skandalozno koliko su nemoralni, mesecima su mi govorili da eskaliraju zatvaranje mog naloga. Nažalost, borim se sa kontrolom impulsa, ali da, molim vas, naterajte ih da obrišu sve moje podatke i trajno me zabrane. Tražio sam mesecima. Takođe, po mom mišljenju, ne znam da li je to zakon, ali trebalo bi da mi vrate novac koji sam izgubio nakon što sam više puta jasno tražio da budem trajno banovan i da mi se nikada više ne dozvoli da uplaćujem depozit na veb-sajtu, oni su me potpuno iskoristili i izvukli iz mene.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste pomenuli zavisnost od kockanja ili štetu povezanu sa kockanjem u bilo kom od zahteva za zatvaranje naloga podnetih pre 23. juna, kada ste prvi put pomenuli da imate samoubilačke misli? Ako jeste, molim vas da mi prosledite imejlove u kojima se pominju vaši problemi vezani za kockanje na veronika.f@casino.guru Ljubazno vas molimo da uključite kompletne, originalne, neisečene imejl razgovore, ne samo snimke ekrana.
• Da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, navesti vremenski okvir u kojem ste uplatili 6.000 funti depozita čiji povraćaj tražite?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Dragi Lewis78,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Zdravo, da, završio sam verifikaciju pre mnogo vremena, dobio sam isplatu u martu. Svaki put kada moram da dostavljam bankovne izvode koji prikazuju transakcije, ne moraju biti snimci ekrana u PDF formatu, što znači da moram da idem u banku pošto ih dobijam samo jednom mesečno. To mi se čini veoma nerazumnim jer oni ne ostavljaju to samo na čekanju, već odbijaju isplate bez obzira na sve, osim ako ne mogu da uradim ono što sam im rekao da ne mogu, a i dalje me više puta odbijaju iako sam ranije u potpunosti verifikovao isti način plaćanja. Takođe sam poslao imejl od marta na imejl koji ste mi dali. Hteo sam da budem trajno banovan tada, a ipak sam poslao toliko poruka na ćaskanju uživo koje bi trebalo da budu u istoriji mog profila, ako ih pitate, govoreći da su samoubilački nastrojeni i da zaista žele da mi se nalog zatvori, ali njih nije briga, samo kažu da je eskaliralo i ostave to mesecima, ne trude se da odgovore osim ako ih ne jurim spamom, ali sam im rekao da želim da mi se nalog trajno obriše, nema opcije da se ikada ponovo otvori, a oni kažu da to ne mogu da urade, mogu samo da mi zatvore nalog i ako zatražim da ga ponovo otvorim, moram da čekam 24 sata, što su i uradili, ali sam zatražio da ga ponovo otvorim i odmah mi je dozvoljeno da ga ponovo otvorim bez 24-časovnog hlađenja, tako da ne vidim kako bi se bilo koji od mojih gubitaka od marta mogao računati s obzirom da sam želeo da budem banovan. Ali takođe, posebno 6000 funti koje sam želeo da se isplate, već sam sve dokazao, toliko je nerazumno očekivati da idem u filijalu banke svaki put kada treba da isplatim novac, ako je vikend, to znači da moram da čekam najmanje 3 dana. A normalan bankovni izvod onlajn je jednom mesečno sa nacionalnom razlikom za mene. Ali osećam se tako opljačkano za depozite koje sam napravio nakon što sam bio banovan, ali mi je dozvoljeno da ih odmah ponovo otvorim, bez provere, bez čekanja, samo na ćaskanju uživo. Hej, mogu li ponovo da ih otvorim i da, otvoreno je, nema problema... A onda mogu da uplatim 2 hiljade dolara u roku od nekoliko dana, kao što sam radio svaki put na ćaskanju uživo, nakon što sam pitao kako je ovo dozvoljeno. Želeo sam da budem trajno banovan, nikada mi nije dozvoljeno da ponovo otvorim, pa čak ni vaša pravila od 24 sata nisu bila ispunjena, a samo su mi rekli da se izvinjavamo, eskaliramo zbog ovoga, ali naravno, nikada nisam dobio odgovor... to je tako, tako nepravedno.

Neće me banovati, a i dalje mi dozvoljavaju da uplaćujem novac. Znam da je prevara i da ne bi trebalo da uplaćujem, ali je toliko zavisno 😭 Ponekad samo želim da umrem. Molim ih na ćaskanju uživo i imejlovima da me banuju i ne dozvole mi da uplaćujem novac, oni samo prevrću nudeći bonuse i ignorišu me. Nemam nijedno rešenje jer mi samokontrola nije baš dobra i jedan trenutak slabosti, lak depozit i novac je nestao jer je toliko nemoguće podići ga, uvek je nestao, kao što sam rekao u žalbi, trebalo je da budem banovan pre mnogo vremena, potpuno su me opljačkali i iskoristili, očigledno je da njihova licenca ne vredi ništa, jer igrač može neprestano da šalje imejlove i ćaska uživo tražeći da me trajno banuju jer sam samoubilački nastrojen i očajan želim da prestanem da se kockam i da budem ignorisan ili da budem banovan, a onda ako zatražim da ponovo otvorim, trenutno ponovno otvaranje, nema ni kul stavke, ništa, a ovo je nakon što sam jasno tražio da budem trajno banovan bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Kako to da svaki drugi kazino koji sam ikada koristio može to da uradi, ali ovaj kazino je bukvalno takva prevarantska pijavica koja se hrani ljudima poput mene, molim vas, to je zapravo pogrešno, uzeli su mi novac kao... ovo, a ipak me neće zabraniti i dozvoliti mi da obrišem nalog ili bilo šta slično

Dragi Luise78,

Hvala vam puno što ste podelili sve detalje i odvojili vreme da sve tako jasno objasnite. Zaista to cenim.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ), koji će direktno kontaktirati kazino i upravljati celom komunikacijom odavde. Želimo da budemo potpuno transparentni sa vama. U prošlosti, neke od naših poruka ovom kazinu su ostale bez odgovora, tako da postoji mogućnost da se više neće javiti. Međutim, učinićemo sve što možemo da podstaknemo njihovu saradnju i pružimo vašem slučaju najbolju moguću šansu za napredak.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija sa vaše strane. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako bude potrebno još nešto.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Ako ne odgovore, da li zaista nema drugih opcija?

Dragi Luise78 ,

Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.

Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom SpinShark i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Sada ću pokušati da kontaktiram predstavnika SpinShark kazina putem imejla, ćaskanja uživo na njihovoj veb stranici i na bilo koji drugi mogući način. Nadam se da će se pridružiti ovom razgovoru i učestvovati u rešavanju vaše žalbe.

Ako se predstavnik SpinShark kazina pridruži ovom slučaju, molimo vas da odgovorite kako bismo mogli da radimo na rešavanju problema što je pre moguće.

Srdačan pozdrav,

Igor

Možda da ih ponovo kontaktiram? Upravo sam izgubio još 1300 funti. Ništa me ne može zaustaviti kad god dobijem novac, očajnički ga ubacujem. Toliko je nepravedno, neće me banovati, samo će odbiti.

Ne mogu da verujem da je stvarno da veb-sajt može da se izvuče sa ovim, zašto veb-sajt ne može biti uklonjen ako jasno nema licencu?

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.