Igrač iz Nemačke podneo je žalbu protiv kazina SpinShark nakon što je 18. aprila 2026. godine zatražio samoisključenje zbog problema sa kockanjem. Uprkos samoisključenju, mogao je da uplati depozite otprilike 34 sata kasnije, što je dovelo do spora oko 141 evra. Verovao je da ovo pokazuje kršenje principa odgovornog kockanja. Žalba je odbijena nakon pregleda, jer je utvrđeno da je kazino postupio u standardnom roku za obradu do 3 dana za zahteve za samoisključenje. Potvrđeno je da je nalog zatvoren i nisu preduzete dalje mere.
SpinShark Casino - Samoisključenje igrača nije poštovano.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 141 €
SpinShark Casino
Index sigurnosti 3.1 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina,
Ovim podnosim žalbu protiv kazina SpinShark.
Dana 18. aprila 2026. godine, zatražio sam samoisključenje zbog problema vezanih za kockanje. Uprkos ovom isključenju, i dalje sam mogao da uplaćujem depozite i kockam se otprilike 34 sata kasnije.
Iznos spora: 141 €
Kazino se jednostavno poziva na svoje uslove i odredbe i konačnost depozita. Međutim, moja zabrinutost nije zbog uobičajenih gubitaka od kockanja, već zbog toga što samoisključenje nije sprovedeno brzo i efikasno.
Prihvatanje daljih depozita nakon što je proglašeno samoisključenje predstavlja, po mom mišljenju, kršenje principa odgovornog kockanja.
Dokumentovao sam sledeće dokaze:
Zahtev za samoisključenje od 18.04.2026.
Depoziti nakon ove tačke
Odbijanje zahteva za povraćaj novca uz pozivanje na uslove i odredbe
Molim da Casino Guru pregleda slučaj i pruži podršku u razjašnjavanju stvari sa provajderom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Džoši777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Molimo vas da imate razumevanja da ako bi kazino dozvolio depozite i pristup nalogu tokom dužeg perioda nakon pravilno podnetog zahteva za samoisključenje, mi bismo definitivno stali na stranu igrača, jer bi takvi zahtevi generalno trebalo da budu obrađeni u roku od najviše 2-3 dana.
Međutim, ako je kazino postupio u razumnom roku i pratio ispravne procedure, onda je sa naše tačke gledišta možda postupio na odgovarajući način u ovom slučaju. Ukoliko želite da dalje istražujete ovo pitanje, i dalje možete kontaktirati organ za licenciranje kazina.
Da bismo vam bolje pomogli, želeli bismo da prikupimo neke dodatne detalje u vezi sa vašom situacijom. Možete li nam, molimo vas, pomoći tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja?
- Možete li, molim vas, potvrditi vremenski okvir tokom kojeg ste i dalje mogli da pristupite svom nalogu i uplaćujete depozite nakon što ste zahtevali samoisključenje?
- Da li ste pokušali da komunicirate sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, kakve ste odgovore dobili?
- Da li imate bilo kakvu dodatnu dokumentaciju ili komunikaciju u vezi sa vašim zahtevom za samoisključenje i naknadnim depozitima?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo stvar i radimo na pravednom rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da dodam svoju žalbu protiv SpinShark-a i detaljnije objasnim vremensku liniju.
18. aprila 2026. u 9:40, eksplicitno sam obavestio kazino putem e-pošte da želim da se isključim i da mi se nalog zatvori zbog zavisnosti od kockanja.
Uprkos ovom jasnom samoisključenju, moj nalog je ostao aktivan i potpuno upotrebljiv. Ono što smatram posebno problematičnim je to što je mom nalogu nakon samoisključenja dodeljen dodatni bonus od 50 evra. Ovo je stvorilo ponovni podsticaj za kockanje, iako je provajder već bio svestan moje zavisnosti od kockanja.
Kao rezultat toga, i dalje sam mogao da uplaćujem dalje depozite i pretrpeo dalje gubitke u ukupnom iznosu od 141 evra.
Tek nakon što sam eksplicitno ponovo insistirao na zatvaranju mog naloga u ćaskanju uživo 19. aprila 2026. godine, moj nalog je konačno deaktiviran.
Kazino se jednostavno poziva na svoje uslove i odredbe i navodi da su depoziti konačni. Međutim, po mom mišljenju, ovo promašuje poentu, jer samoisključenje nije odmah i efikasno sprovedeno, a meni su i dalje nuđeni podsticaji za kockanje uprkos mojoj poznatoj zavisnosti od kockanja.
Stoga zahtevam da se ove dodatne informacije uzmu u obzir prilikom ispitivanja moje žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, Džoši777.
Možete li još jednom potvrditi kada je vaš račun zapravo zatvoren i kada ste imali transakcije, i kada vam je dodeljen bonus od 50 evra?
Hvala vam na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Želeo bih još jednom da pojasnim vremensku liniju:
Dana 18. aprila 2026. u 9:40, eksplicitno sam putem e-pošte zatražio od SpinShark-a da odmah samoisključi i zatvori moj nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Uprkos ovom obaveštenju, moj nalog je ostao aktivan i potpuno upotrebljiv.
19. aprila 2026. godine, tokom dana sam dobio dodatni bonus od 50 evra na svoj račun. Iako je kazino već bio svestan moje zavisnosti od kockanja, ovo je stvorilo još jedan aktivan podsticaj za kockanje.
Nakon toga, i dalje sam mogao da uplaćujem dalje depozite i da nastavim da igram, što je rezultiralo dodatnim gubicima od ukupno 141 evra.
Tek uveče 19. aprila 2026. godine sam ponovo eksplicitno skrenuo pažnju tima za podršku na problem u ćaskanju uživo i insistirao na zatvaranju mog naloga.
Koliko se sećam, pristup svom nalogu sam izgubio tek od 20. aprila 2026. godine pa nadalje.
Moja žalba se stoga zasniva na činjenici da samoisključenje nije odmah i efikasno sprovedeno i da mi je, uprkos mojoj izjavljenoj zavisnosti od kockanja, i dalje bilo dozvoljeno da se kockam i stvoreni su dodatni podsticaji za kockanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Džoši777,
Hvala vam na odgovoru i na dodatnim pojašnjenjima u vezi sa vremenskom linijom događaja.
Nakon pažljivog pregleda svih prikupljenih informacija i komunikacije koju su dostavile obe strane, nažalost ćemo morati da odbacimo žalbu, jer izgleda da je kazino postupio u standardnom vremenskom okviru koji se generalno primenjuje za zahteve za samoisključenje.
Žao nam je što ste pretrpeli dodatne gubitke tokom ovog perioda. Međutim, molimo vas da imate razumevanja da je zbog velikog broja zahteva koje kazina primaju, standardni vremenski rok za obradu zahteva za samoisključenje obično do 3 dana.
Pošto je vaš nalog već zatvoren, bojim se da se u ovom slučaju ne može mnogo više učiniti.
Hvala vam na razumevanju. Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo koji drugi problem sa onlajn kazinom, slobodno nas ponovo kontaktirajte i rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
