SpinShark Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.

U decembru sam zamolio SpinShark da mi TRAJNO zatvori nalog nakon nekoliko imejlova, zatvorili su ga, ali 1. februara sam ih zamolio da ponovo otvore moj nalog i jesu, ali ako tražite od kazina da TRAJNO zatvori vaš kazino, ne bi trebalo da ga ponovo otvore! Kako sam odlučio 2. februara da ponovo zatražim TRAJNO zatvaranje svog naloga, jer se igre na ovoj stranici igraju toliko loše, potrebne su stotine okretaja da bi se dobili bonusi, što je užasno! Poslao sam 30 imejlova sada tražeći da mi TRAJNO zatvore nalog, 10. mart je sada i dalje je otvoren, a ja sam u međuvremenu uplatio 1200 funti i nisam ništa osvojio! Poslao sam imejl tražeći povraćaj novca i zatvaranje naloga kako se nikada više ne bi mogao ponovo otvoriti, ali mi stalno govore da je to kod nadležnog tima, ali da se ništa ne radi i dozvoljavaju mi da nastavim da uplaćujem i gubim novac jer je ovde stvarno loše, ali zar ovaj kazino ne bi trebalo da ima obavezu da zaštiti svoje igrače? Takođe, neće mi reći čija je njihova licenca! Zašto moraju da istražuju da bi trajno zatvorili moj račun, to je samo izgovor da ga drže otvorenim, a ja i dalje uplaćujem i gubim novac?

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na attila.g@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Atila