SpinsUp Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.

Zdravo,

Želeo bih da zamolim za vašu pomoć u vezi sa problemom sa SpinsUp Casino-om, koji posluje u partnerstvu sa Rooster Partners.

Moj nalog je iznenada zatvoren zbog „administrativne odluke", ali tek nakon što sam već uplatio ukupno 700 evra i igrao nekoliko sati.

Glavni problem je sledeći:

Prethodno sam se samoisključio iz drugog kazina unutar iste partnerske mreže (Rooster Partners). Zbog toga, verujem da mi nije trebalo dozvoliti da se registrujem, uplatim depozit ili uopšte igram u SpinsUp kazinu. Nisu me sprečili da to uradim i čekali su da uplaćujem sve više i više.

Međutim, kazino mi je ipak dozvolio da:

-kreirajte nalog

- depozit 700€

-i aktivno se kockaju

Tek nakon ove aktivnosti, moj nalog je zatvoren.

Po mom mišljenju, ovo predstavlja neuspeh njihovih procedura odgovornog kockanja. Ako nisam imao pravo da koristim njihove usluge zbog postojećeg samoisključenja unutar njihove partnerske mreže, ovo ograničenje je trebalo da bude sprovedeno pre nego što su dozvoljeni bilo kakvi depoziti ili igranje.

Iz tog razloga, tražim potpuni povraćaj mog depozita od 700 evra.

Možete li, molim vas, savetovati:

- koje dokaze ili snimke ekrana bi vam trebali od mene da biste potkrepili ovu žalbu?

- koji bi bio najbolji način da se postupi u ovom slučaju?

Mogu da obezbedim:

- dokaz o depozitima

- obaveštenje o zatvaranju računa

-i dokaz mog prethodnog samoisključivanja

Unapred vam hvala na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SpinsUp kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li postoje dokazi da bi samoisključenje trebalo da se proširi i na kazino Spins-up? Da li ste u bilo kom trenutku obavestili bilo koji kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem?
• Možete li, molim vas, potvrditi koliki je bio vaš iznos za isplatu u kazinu u trenutku kada je vaš račun zatvoren?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Možemo zatvoriti ovu žalbu - kazino mi je vratio moje depozite.

Dragi jjako996,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Kazino Guru