Igrač iz Španije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Isplata još nije obrađena. Igrač je prijavio tri isplate od po 500 evra, ukupno 1.500 evra, sve označene kao „u pregledu“ bez ažuriranja ili odgovora od kazina. Uprkos tome što je dostavio potrebnu dokumentaciju za verifikaciju naloga, nije saopšten nikakav napredak. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka igračevog odgovora na upite Tima za žalbe.
Spinsy Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 €
Spinsy Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Spinsi time,
Pišem Vam da bih podneo/la formalnu žalbu zbog nedostatka odgovora u vezi sa tri uzastopna isplaćivanja od po 500 evra , izvršena 22, 23. i 24. juna , koja su od tada ostala u statusu „u preispitivanju" , bez ikakvih ažuriranja ili komunikacije sa Vaše strane.
Detalji o povlačenjima:
– 22. jun: 500 evra. ID: da26fb40-9a43-4492-b2ec-94f48c5f156d
– 23. jun: 500 evra. ID: 7acf687f-9354-4b3e-9d2e-c9b6848a646d
– 24. jun: 500 €. ID: 72bd973e-d7d9-4f39-a023-3106d6994959
Da bih ubrzao proces, dobrovoljno sam dostavio svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju naloga putem e-pošte, uključujući:
– DNI sa obe strane
– Nedavni telefonski račun kao dokaz o adresi
– Dokaz o korišćenom načinu plaćanja
Nažalost, nisam dobio nikakvu potvrdu ili odgovor u vezi sa prijemom ili pregledom ove dokumentacije, niti bilo kakav napredak u obradi povlačenja sredstava, što je potpuno neprihvatljivo.
Molim za jasan i hitan odgovor u vezi sa statusom mojih isplata i verifikacijom mojih dokumenata, kao i konkretnu procenu preostalog vremena za obradu plaćanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani fgil99,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodŽelim da bude jasno da ovo nije jednokratno povlačenje od 500 evra, već ukupno 1.500 evra, što odgovara tri povlačenja od po 500 evra, izvršena uzastopnih dana: 22, 23. i 24. juna.
Sva isplaćivanja su od tada ostala u statusu „u pregledu" i do danas nisam dobio nikakva ažuriranja, odgovore ili napredak od kazina. Poslao sam imejlom svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju naloga (obe strane mog ličnog dokumenta, dokaz o adresi i dokaz o načinu plaćanja), ali nisam dobio ni potvrdu da su je primili ili pregledali.
Ozbiljno sam zabrinut što je 1.500 evra blokirano bez obrazloženja ili jasnih informacija, pa se obraćam ovoj platformi za pomoć u pronalaženju rešenja što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani fgil99,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
