Igračica iz Nemačke imala je zahteve za isplatu u ukupnom iznosu od 1.500 evra iz kazina Spinsy, a najnoviji zahtevi od 14. i 15. maja ostali su neobrađeni. Uprkos tome što je već primila dva isplate i oko 3.000 evra je ostalo na njenom računu, doživela je stalna kašnjenja i verovala je da kazino koristi taktiku odugovlačenja kako bi podstakao dalje kockanje. Tražila je podršku za dobijanje svojih preostalih isplata i bila je frustrirana kontradiktornim praksama kazina u vezi sa samoisključivanjem. Nakon pregleda slučaja, zaključili smo da je kazino obradio zahteve za isplatu i isplatio sredstva, iako je došlo do nekih kašnjenja. Utvrdili smo da su kontinuirano kockanje igračice i naknadni gubici bili njene sopstvene odluke i da kazino ne može biti odgovoran za neostvarene dobitke ili zahteve za nadoknadu štete. Stoga je žalba odbijena jer nije utvrđeno nepravedno ponašanje kazina.
Spinsy Casino - Povlačenja igrača su značajno odložena.
Drugo
Iznos: 4.500 €
Spinsy Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodOsvojio sam značajnu količinu novca u kazinu Spinsy. Nisu korišćeni bonusi niti besplatni okreti.
Prema uslovima korišćenja, po transakciji se može podići 500 evra. Mogu se izvršiti tri podizanja istovremeno. Vreme obrade je obično tri radna dana. Pošto igram na nivou 1, dozvoljeno mi je maksimalno podizanje od 7.000 evra mesečno.
Podneo sam svoj prvi zahtev za isplatu od 500 evra 29. aprila 2026. godine. Nakon nekoliko upita, isplata je konačno izvršena 12. maja 2026. godine.
Drugi zahtev za isplatu od 500 evra podneo sam 3. maja 2026. godine. Nakon nekoliko upita, uplata je konačno bila na mom računu 20. maja 2026. godine.
Zahtevi za isplatu od 14. i 15. maja 2026. godine, za po 500 evra, još uvek nisu obrađeni niti isplaćeni. Uprkos intenzivnom kontaktu putem ćaskanja i imejla, isplate se jednostavno ne vrše. Stalno dobijam isti izgovor: „Ne brinite, novac stiže. Veoma smo zauzeti. Razumemo. Kontaktirali smo finansijsko odeljenje sa hitnim zahtevom."
Dakle, sve vreme je bilo samo odugovlačenje! Sada mi je na igračkom računu ostalo oko 3.000 evra i zatražio sam povlačenje 1.500 evra. Zbog frustracije i odugovlačenja, ja, kao igrač, prirodno sam nastavio da trošim novac na kockanje, a moji dobici se smanjuju. Pretpostavljam da je ovo Spinsijeva taktika. Nerviraju me kašnjenjima, nadajući se da ću prokockati svoj dobitak. I funkcioniše!
Dosta mi je i molim za vašu podršku. U maju 2026. nisam dostigao maksimalni iznos isplate od 7.000 evra. Zbog kašnjenja, mogao sam da podignem samo 1.500 evra u maju 2026.
Čitav pristup kompanije Spinsy je takođe u suprotnosti sa njihovim sopstvenim uslovima i odredbama. Oni daju obećanja, kao što su isplate obično u roku od 3 radna dana, itd.
Smatram to skandaloznim i stvarno sam ljut.
Molim vas, pomozite mi da što pre isplatim preostalih 1500 evra koje sam tražio putem povlačenja. Pored toga, molim vas da isplatite 3000 evra sa mog igračkog računa. Ne želim da prokockam i taj iznos.
Da bih izbegao dalje kockanje, želeo sam da napravim pauzu od igranja pre nekoliko nedelja. Spinsi me je tada obavestio da bi pauza značila da će sav novac na mom računu biti oduzet i obrisan. Zar ovo sigurno nije tačno?
Hvala vam puno na pomoći.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
- Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa kašnjenjem u obradi vaših plaćanja?
- Koji ste razlog naveli kada ste tražili pauzu od igranja u ovom kazinu? Molim vas da mi prosledite komunikaciju u vezi sa vašim zahtevom, zajedno sa odgovorima kazina, na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodUplatio sam približno 150 evra u Spinsy Casino krajem aprila 2026. Moj nalog je verifikovan. 28. aprila 2026. osvojio sam džekpot od 27.000 evra u opciji „Jackpot Hunt" u igri Break the Piggy Bank.
Želeo sam odmah da podignem novac/dobitke, ali nije bilo tako jednostavno. U početku sam mogao da zahtevam podizanje samo do 500 evra. Zatim, nakon što sam se raspitao nekoliko dana kasnije, obavešten sam da mogu da izvršim najviše tri podizanja od po 500 evra dnevno, ali najviše 7.000 evra mesečno, jer sam igrao na nivou 1. Ovo je potvrđeno u uslovima i odredbama. Nikada nisam naišao na takvo pravilo ni u jednom drugom kazinu i bilo mi je prilično čudno.
Prvo povlačenje 500 evra sam pokrenuo 29. aprila 2026. godine. Ali novac nikada nije stigao. Nekoliko puta sam kontaktirao čet i slao imejlove. Odgovori su uvek bili isti: „Razumem, ne brinite. Novac je bezbedan i uskoro će stići. Ponovo sam naglasio hitnost finansijskom odeljenju itd."
Pitao sam koliko će vremena biti potrebno da primim uplatu od 27.000 evra, s obzirom na vreme obrade. Morao bih da čekam do septembra/oktobra 2026. i da više puta zahtevam male uplate. Evo rezimea zahteva za plaćanje, njihovog izvršenja i uplate na moj tekući račun:
Zahtev za povlačenje, knjiženje na tekući račun
29.04.2026 12.05.2026
03.05.2026 20.05.2026
14. maj 2026. 15. jun 2026.
15. maj 2026. 15. jun 2026.
16. maj 2026. 26. maj 2026.
11. jun 2026. 15. jun 2026.
Bio sam u stalnom kontaktu putem ćaskanja i imejla i stalno sam insistirao na odgovoru. Više puta su me zaobilazili i odlagali. Isplate zakazane za 14., 15. maj i 11. jun 2026. godine su veoma kasnile i stigle su tek 15. juna 2026. godine, nakon što sam ih obavestio da sam podneo žalbu.
Još uvek postoje 3 nerešena zahteva za plaćanje. Svi zahtevi za plaćanje su u iznosu od 500 evra.
Trenutno, moj saldo od 504 evra nije prebačen na opšti račun nakon igre.
Ukratko:
Uslovi korišćenja su dobili pomešane kritike. Štaviše, politika isplate – maksimalno tri isplate od po 500 evra, sa maksimumom od 7.000 evra mesečno – nije prilagođena kupcima i igračima. Isplate su takođe podložne značajnim kašnjenjima (14 dana, 10 dana, 28 dana), i mogu se podneti najviše tri zahteva. Prema uslovima korišćenja, između svake isplate moraju proći najmanje tri radna dana. Da bih primio svoj ukupan dobitak od 27.000 evra, morao bih da čekam mesecima, da više puta podnosim zahteve za isplatu, stalno pristupam svom igračkom nalogu i da više puta pritiskam korisničku podršku putem ćaskanja. Nikada ne bih mogao da primim sav novac.
Ovo je taktika Spinsy kazina. Mi smo igrači i ako moramo svakodnevno da pristupamo našim igračkim nalozima, igraćemo! Smatram da je ovo neetično.
Stoga sam zatražio 72-časovnu pauzu od igranja tokom vikenda Duhova. To mi je ponuđeno, ali je takođe saopšteno i implicirano da dobici više neće biti dostupni na mom igračkom nalogu. (Poslaću vam imejl.) Naravno, onda sam odbio pauzu. Moj razlog za želju za pauzom je bilo vreme. Proveo sam previše vremena u kazinu i želeo sam čistu pauzu.
Između 29. aprila 2026. i 17. juna 2026. godine, uspeo sam da na svoj tekući račun uplatim ukupno 3500 evra, uprkos raznim kašnjenjima. To je bio maksimum koji je mogao da se isplati za šest nedelja. Sada je većina preostalog novca nestala, delimično zbog frustracije sa Spinsy Casino-om.
Moj zahtev: Brza isplata preostalih 1.500 evra. Da li postoji mogućnost da se dobije veća isplata džekpota od 27.000 evra zbog taktike odugovlačenja? Drugim rečima, da li je moguće postići kompromis retroaktivno? Da su isplatne prakse kompanije Spinsy bile prilagođenije kupcima, mogao sam da ostvarim mnogo više od dobitka od 27.000 evra. Postoji značajna razlika između 3.500 evra koje sam stvarno dobio i 27.000 evra koje mi je dugovano. Mogu li da zahtevam povraćaj 10.000 evra na moj Spinsy račun kao nadoknadu? Ili moram da pokrenem pravni postupak?
Hvala vam puno. Pratite imejlove.
Divlja žena
PrevodŽeleo bih još jednom da uputim svoju žalbu Veroniki. Unapred vam hvala.
Prosledio/la sam vam imejlove.
Sledeće imejl adrese su važne:
1.) Spinsijev odgovor od 4. maja 2026. godine, u vezi sa uslovima plaćanja.
U imejlu se navodi da možete podneti 3 zahteva za povlačenje od po 500 evra svakih 24 sata.
Ovo je netačno: Možete podneti tri zahteva za isplatu od po 500 evra. Dalja isplate se tada blokiraju. Možete zahtevati novu isplatu tek nakon što je prethodna završena. Ako isplata traje dve nedelje ili duže, možete zahtevati novu tek nakon toga.
Imao sam stanje od 22.000 evra. S obzirom na procedure isplate u ovom kazinu i vreme čekanja od 14 do 28 dana po isplati, morao bih da čekam najmanje godinu dana dok se sve ne isplati.
Morao sam da se borim za svaku isplatu.
Pauza u igri:
Odgovor na imejl od Luize, 23. maj 2026. (važno)
Hteo sam da zakažem 72-časovnu pauzu od igranja. Luisa me je obavestila imejlom da će svi krediti za igru biti oduzeti tokom pauze.
Veronika, moj zaključak:
Ovaj kazino namerno produžava vreme isplate. Njihovi odgovori na imejlove lažno sugerišu brze isplate i pokušavaju da uvere kupce.
Podaci o plaćanju se namerno pogrešno predstavljaju. Vidite imejl od 4. maja 2026. Izjave su netačne.
Čak i kratka pauza od kockanja je sprečena pretnjom gubitka dobitaka. Stoga, nema predaha od kockanja i kazina.
Sve je osmišljeno tako da privuče kupce da nastave da igraju, kako bi se isplatio što manji profit.
Spinsi ima nemačku licencu. Stoga su i oni obavezni da se prema svojim kupcima odnose fer. To ovde nije slučaj. Osetljivi kupci mogu biti dovedeni do razvoja zavisnosti od kockanja. Ovo nije u skladu sa smernicama za sprečavanje zavisnosti od kockanja.
Obično nisam toliko osetljiv, ali borba tokom poslednjih sedam nedelja za svaku isplatu mi je nanela finansijsku i emocionalnu štetu. Stalno sam bio frustriran i primoran da nastavim da se kockam.
Podržavam moguće oduzimanje Spinsiju nemačke vozačke dozvole.
Želeo bih nadoknadu za izgubljene dobitke zbog stalnih kašnjenja u isplatama i taktike odugovlačenja.
Procenjujem da je moja šteta najmanje 10.000 evra.
Očekujem isplatu od Spinsy Online Casino-a.
PrevodTrenutni status:
Od kraja aprila 2026. do 21. juna 2026. godine primljeno je 4500 evra.
Ostatak dobitka od najmanje 22.000 evra sam prokockao zbog stalne frustracije sa siromašnima i namerno odloženim isplatama.
Nemam kredita na mom igračkom računu. Zatražio/la sam 14-dnevnu pauzu od igranja.
Moja žalba: Umesto isplate od 22.000 evra, zbog kašnjenja u isplatama moglo je biti ostvareno samo 4.500 evra profita. 17.500 evra nije moglo biti ostvareno zbog sporih isplata. Uveren sam da bih, da je sve urađeno ispravno i u skladu sa opštim uslovima, mogao da podignem više profita, a zatim zatvorim Kinto.
Nadam se da mi možete pružiti poređenje sa Spinsi. 10.000 evra?
Mnogo hvala
Dagmar B.
PrevodDraga Divlja Ženo,
Hvala vam što ste nam pružili dodatne informacije i što ste podelili detalje svog iskustva.
Razumemo vašu frustraciju u vezi sa procesom isplate i kašnjenjima koja ste doživeli. Takođe smo svesni da čekanje na isplatu može biti stresno, posebno nakon značajne dobitke.
Međutim, nakon pregleda dostupnih informacija, ne možemo zaključiti da je kazino namerno odložio vaše isplate ili da bi kazino trebalo da bude odgovoran za dobitke koje ste kasnije izgubili tokom dalje igre.
Na osnovu dostavljenih informacija, zahtevi za isplatu su obrađeni i sredstva su vam uspešno isplaćena. Iako su neka isplate trajale duže nego što ste očekivali, kašnjenja u obradi isplata ne ukazuju automatski na nedolično ponašanje kazina, posebno kada se isplate na kraju završe.
Što se tiče vaše tvrdnje da su vas kašnjenja navela da nastavite da igrate i izgubite deo svog dobitka, razumemo vaše gledište. Međutim, odluku da nastavite sa kockanjem sa preostalim iznosom na kraju ste doneli vi i ne možemo smatrati kazino odgovornim za gubitke nastale usled daljeg igranja nakon što su sredstva ostala dostupna na vašem računu.
Takođe smo pregledali vaš zahtev za pauzu od igranja. Opcija privremene pauze se razlikuje od zahteva za samoisključenje i na osnovu dostavljenih informacija, niste zahtevali ograničenje kockanja zbog problema sa kockanjem. Stoga ne možemo tretirati ovu situaciju kao neuspeh kazina da vas zaštiti od štete povezane sa kockanjem.
Što se tiče nadoknade za razliku između iznosa koji ste podigli i iznosa koji ste potencijalno mogli podići, neostvarene dobitke ne možemo smatrati finansijskim gubitkom koji ispunjava uslove za nadoknadu, jer ova sredstva nikada nisu bila garantovana i na njih je uticala vaša sopstvena odluka da nastavite da igrate.
Iz ovih razloga, ne možemo zahtevati dodatnu nadoknadu od kazina niti zaključiti da je kazino postupio nepravedno na način koji bi opravdao takav zahtev.
Stoga moramo da odbijemo ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
